Школа кураторов: почему у нас новичка встречает не инструкция, а человек

Представьте первый рабочий день. Вы получаете доступы и список задач, а рядом есть человек, который познакомит вас с командой, ответит на вопросы и поможет освоиться. В ГЭНДАЛЬФ такие люди – кураторы. Для них мы проводим годовую программу подготовки.

Мы готовим сотрудников, чтобы они могли поддерживать тех, кто только начинает работать. За два года Школу кураторов прошли 33 человека. Программа помогает выстроить системную работу с новичками и развивается с каждым потоком.

Если вы ищете место, где помогают освоиться и развиваться, расскажем, как это устроено у нас.

Почему для нас это важно

В первые месяцы на новом месте сотруднику нужно знать, к кому обратиться за помощью. Куратор помогает освоиться, разобраться в рабочих процессах и почувствовать себя частью команды.

Он поддерживает сотрудника и после испытательного срока: замечает сильные стороны и то, что можно улучшить, дает обратную связь и помогает развиваться дальше.

Таким образом, в профессиональном развитии участвует не только руководитель, но и куратор, которого мы специально готовим к этой работе.

Чему учат кураторов

Программа длится год и включает 65 часов обучения: дистанционную теорию, очные занятия и практические тренировки. Участники изучают этапы найма, инструменты оценки, мотивацию, обратную связь, постановку задач и работу с несогласиями.

В конце обучения кураторы разбирают практические ситуации и обсуждают, как достичь результата с уважением к человеку. Затем сдают экзамен из двух частей – теоретической и практической. Каждый получает подробную обратную связь.

В программе развивают восемь умений:

1. задавать вопросы;
2. давать обратную связь;
3. устанавливать контакт, слушать и понимать собеседника;
4. работать с возражениями;
5. эффективно ставить задачи;
6. проявлять требовательность;
7. работать с глубинными несогласиями;
8. получать согласие.

Эти умения помогают кураторам общаться с сотрудниками, договариваться и поддерживать их в работе.

Что это значит для вас

Если вы приходите в нашу компанию, вы получаете следующие возможности:

1. поддержку с первого дня: куратор познакомит вас с компанией и поможет освоиться;
2. помощь после испытательного срока: к куратору можно обратиться, когда вы хотите развиваться, расширять зону ответственности или брать новые задачи;
3. честную обратную связь: обсуждение результатов помогает понять, что уже получается и над чем еще нужно поработать;
4. возможность самому стать куратором: для сотрудников, которые хотят развивать других, есть программа обучения, которая дает необходимые инструменты и умения, а также помогает получить признание в команде.

Что говорят сами выпускники

Участники рассказывают, что изменилось после обучения:

«Стал более осознанно применять обратную связь, более структурно провожу беседы. Лучше понимаю подопечных – да и людей в целом».

«Стало легче помогать человеку найти ответы внутри себя – то, что он знает и понимает, но пока не готов принять».

«Стал чаще замечать, как и что я говорю, и больше анализировать ответы сотрудников».

«Увереннее взаимодействую с коллегами».

«Стала увереннее чувствовать себя в беседах с сотрудниками. При этом я понимаю, что у меня еще остается зона роста: иногда я слишком мягкая. Однако на обучении я осознала, что излишняя мягкость тоже может быть недостатком, поэтому теперь стараюсь внимательнее это отслеживать. Также хочется отметить, что мой багаж знаний по кураторству заметно расширился».

Выпускники отмечают, что стали внимательнее к своей речи, увереннее в общении и лучше понимают сотрудников.

Почему это про вас

За два потока мы подготовили 33 куратора. Каждый прошел годовую программу, чтобы помогать коллегам осваиваться и развиваться в компании.

Мы стремимся к тому, чтобы сотрудники могли задавать вопросы, обсуждать трудности и получать поддержку на разных этапах работы.

Спасибо ведущей программы Светлане Заповитрянной, эксперту отдела развития персонала, и Дарье Тыртычной, руководителю отдела развития персонала, которая принимала экзамен. Поздравляем 13 выпускников второго потока!

Мы уже готовим следующий поток.

Хотите начать работу в компании с поддержкой куратора? Посмотрите наши открытые вакансии: https://gendalf.ru/career/vacances/