Сопровождение и техподдержка сайта на 1С-Битрикс

Что входит в техническое обслуживание на Битрикс

• Техподдержка сайта на CMS Битрикс

  Мы предлагаем полный спектр услуг по технической поддержке сайта на платформе Битрикс, обеспечивая профессиональное администрирование и контроль работы вашего интернет-магазина, выявляя и устраняя любые возможные неисправности и вредоносное ПО. Мы также заботимся о безопасности вашего сайта, предоставляя резервное копирование данных и осуществляя настройку и администрирование серверов. Мы взаимодействуем с хостинг-провайдерами, чтобы обеспечить оптимальные условия работы вашего сайта.

• Сопровождение сайта и бизнеса

  Полный комплекс услуг по обслуживанию сайтов на Битрикс, который включает в себя консультации, разработку предложений по модернизации и расширению функционала. Персональные менеджеры проектов всегда готова ответить на все ваши вопросы через различные каналы связи, включая Skype, электронную почту, «Личный кабинет» и телефон.

• Гарантийная и после- гарантийная поддержка

  Мы предлагаем надежное сопровождение вашего веб-ресурса, обеспечивая его работоспособность. Наша команда специалистов обновляет компоненты, решает проблемы и обеспечивает безопасность вашего сайта. Мы гарантируем качественное сопровождение, чтобы вы могли сосредоточиться на развитии бизнеса.

Задачи поддержки и доработки на Битрикс

• Администрирование сайта на Битрикс

  Круглосуточный мониторинг доступности вашего сайта, обновление CMS Битрикс, защиту от DDOS-атак, вирусов и вредоносных программ. Мы также восстанавливаем сайт после "падения" и улучшаем его работоспособность.

• Исправляем любые ошибки и недочеты

  Оперативно исправляем ошибки в административной панели Битрикса, решаем проблемы с регистрацией, авторизацией, оформлением заказов и работой онлайн-форм. Также мы удаляем лишние элементы, исправляем ошибки в контенте и вносим корректировки согласно рекомендациям SEO-специалистов.

• Корректировка и доработки верстки

  Исправляем ошибки верстки, обеспечиваем кроссбраузерность и адаптивность вашего сайта, соответствуя дизайн-макету или вашим пожеланиям. Мы также добавляем или удаляем элементы верстки, такие как кнопки, изображения, баннеры, иконки, инфографики, онлайн-карты и другие, чтобы придать вашему сайту желаемый вид.

• Доработки дизайна и юзабилити

  Создаем дизайн различных элементов, включая баннеры, иконки, блоки, инфографику и другие. Также мы занимаемся разработкой дизайна отдельных страниц, новых разделов и внутренних лендингов

• Разработка новых модулей и функционала

  Благодаря модульной архитектуре Битрикс мы можем неограниченно расширять его функционал, решая разнообразные задачи внутри системы: устанавливать формы обратной связи на сайте, разрабатывать онлайн-калькуляторы, создавать личные кабинеты и многое другое.

• Добавление новых страниц и разделов на сайт в соответствии с требованиями клиента.

  Мы создаем категории и подкатегории, перерабатываем структуру, меню и действующие фильтры.

• Наполнение сайта контентом

  В рамках этой услуги мы публикуем новости, информационные статьи, пресс-релизы, заменяем тексты на посадочных страницах, размещаем баннеры, логотипы, изображения и видео-ролики в любом месте сайта. Кроме того, мы добавляем новые товары, меняем цены, расписание, сроки доставки, размещаем акции и скид

• Интеграция Битрикс с «1C», CRM-системами, сторонними сервисами

  Расширение функционала сайта:
  Мы осуществляем настройку выгрузки товаров и прайс-листов с помощью «1C», а также интеграцию заказов из интернет-магазина для обработки в «1С». Кроме того, мы можем интегрировать ваш сайт на платформе Битрикс с корпоративными CRM-системами, сервисами веб-аналитики, онлайн-кассами, службами доставки, социальными сетями и другими сервисами, необходимыми для эффективной работы вашего бизнеса.

Техническая поддержка Битрикс

Если речь идет о поддержке сайтов на Битрикс, то важно разделить два основных направления:

• техподдержка Битрикс от производителя;
• техподдержка сайтов на Битрикс.

Разберемся в этих понятиях более подробно.

Каждый сайт, основанный на системе управления, состоит из двух основных компонентов: самой системы управления, созданной разработчиком системы, и дополнительных модулей, настроек и дизайна, которые добавляет конечный разработчик сайта.

Техническая поддержка Битрикс от производителя - это служба, которая обеспечивает стабильную и безопасную работу системы управления, а также предоставляет все соответствующие обновления. Однако такая поддержка доступна только при активной лицензии, которая приобретается на 1 год. Если вы не продлеваете лицензию, то техническая поддержка не сможет вам помочь.

Поддержка сайтов на «1С-Битрикс» - это сервис, предоставляемый сторонними разработчиками, не связанными с производителем. Это часто компании, которые создали ваш сайт. Они отвечают за общую работоспособность сайта и могут помочь с решением возникающих задач с разработчиками CMS Битрикс.

Поддержка сайтов от производителя требуется редко, так как система надежна, разработана профессионалами и постоянно обновляется.

Чем грозят попытки сэкономить на поддержке сайта 1C-Битрикс?

Многие владельцы сайтов пытаются сэкономить, обращаясь к неквалифицированным разработчикам, но это может привести к проблемам: задержкам, дополнительным расходам, неоптимальным решениям и плохой функциональности. Мы часто получаем запросы на сопровождение сайтов на Битрикс и видели множество примеров подобной сомнительной экономии.

Несоблюдение сроков

Подрядчик, не учитывая свои возможности, взялся за работу и затянул ее на очень долгое время. Это привело к постоянному откладыванию запуска проекта, а заказчик не мог получать доход.

Прочие расходы

Когда подрядчик не учитывает особенности CMS Битрикс и детали задачи, это может привести к серьезным проблемам в процессе разработки. И, конечно, это может привести к дополнительным расходам и увеличению сроков выполнения проекта.

Неоптимальные решения

Исполнитель не уделил должного внимания настройкам важного модуля в системе управления. Он предположил, что эти настройки будут меняться редко или вообще не понадобятся. Однако заказчику требовалось другое решение, и каждый раз при обновлении настроек приходилось платить исполнителю.

Плохо работающий функционал

После успешного приема модуля заказчиком, возникли проблемы через полгода, когда посещаемость сайта увеличилась. Модуль не справлялся с нагрузкой и перестал функционировать.

Серьезные ошибки

Исполнитель внедрил функционал через доработку ядра системы Битрикс. После очередного обновления CMS все доработки просто пропали.

Из-за этих проблем заказчик теряет время, деньги и тратит нервы.

Примеры задач, на которые вы можете тратить часы техподдержки:

Из чего складывается стоимость услуги?

Стоимость услуги формируется на основе нескольких параметров. Включены в них стоимость часа работы технического специалиста, задачи аккаунт-менеджера, налоговая нагрузка, арендная плата и технические аспекты, такие как компьютеры, программное обеспечение, доступ в интернет и стабильная связь. Обычно средние цены на рынке соответствуют оценке часа работы. Текущая цена услуги обеспечивает достойное качество работы.

Насколько быстрой будет реакция на появившуюся задачу?

Менеджеры всегда на связи в рабочее время и быстро реагируют на появление задачи. Специалисты не начинают работу сразу, а сначала оценивают задачу и разрабатывают подробный план. Когда план готов, менеджер устанавливает сроки выполнения и сообщает клиенту. Для нештатных ситуаций есть рабочие алгоритмы, чтобы проект всегда оставался работоспособным. Если задача срочная, она выполняется сразу после получения необходимой информации.

Из каких специалистов состоит команда?

В нашем агентстве работают опытные программисты, специализирующиеся на интернет-проектах. Наша команда включает руководителя, проектных менеджеров, техподдержку, frontend и backend разработчиков, тестировщиков и специалистов по юзабилити. Мы также можем привлечь дизайнеров, копирайтеров, SEO-аналитиков и других специалистов, если это потребуется.

Работа ведется на сайте или его копии?

Мы работаем с копией проекта и используем системы контроля версий, чтобы обеспечить надежность и безопасность проектов. Наша команда постоянно мониторит стабильность и устойчивость проектов. Ключевые обновления, которые влияют на сам проект и сервер, внедряются в период с минимальным количеством посетителей на сайте.

Возможно ли комплексное выполнение задач?

Мы предлагаем полный комплекс услуг для наших клиентов. Это включает не только поддержку сайта на платформе «1С-Битрикс», включающую настройку резервного копирования и регулярный мониторинг ресурса, но и эффективное продвижение в интернете. Для этого мы предлагаем услуги SEO оптимизации, контекстной рекламы и SMM инструментов.

Наш комплексный подход к выполнению задач гарантирует, что не будет пробелов в обслуживании вашего сайта. Это позволяет избежать конфликтов между разработчиками, SEO-специалистами и другими сотрудниками, что в свою очередь ускоряет процесс работы.