Каких навыков не хватает менеджеру по продажам? Отвечает Татьяна Арсенович, зам. руководителя департамента персонала и карьеры ГЭНДАЛЬФ:
Как ни банально, часто даже опытным продажникам не хватает навыка выявления потребностей клиента. С другой стороны, есть еще одна опасность – быстро спасовать перед возражениями, сдаться, это тоже часто бывает. Среди нужных навыков я бы отметила обучаемость, готовность глубоко и тщательно изучать продаваемый продукт с разных сторон. Человек может думать: «Eсли я круто продаю, зачем мне вникать в детали самого продукта?» А в этом отношении даже опытным продавцам всегда есть чему учиться.
Не хватать еще может умения вести переговоры на высоком уровне. Бывает, что человек легко продает рядовому клиенту, а, например, ИТ-директору крупного проекта уже не справляется. Еще один навык – умение «дожать» клиента, довести его до конца сделки, когда надо приложить последние усилия.
Наконец, я бы отметила навык тайм-менеджмента и умение работать в условиях многозадачности. Это опять-таки не зависит от опыта – недостаток таких умений может быть присущ и новичку, и давно работающему в продажах специалисту.
Источник: TheHRD
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
