«1С:Учет обращений» в облаке

Работать со входящей корреспонденцией, письмами и жалобами вручную – это всегда риск что-то упустить, опоздать с ответом или запутаться в отчетах. Программа «1С:Учет обращений» создана для того, чтобы полностью навести порядок в работе с запросами. Это удобный инструмент, который берет на себя рутину: от момента регистрации входящего письма до отправки готового отчета в вышестоящие инстанции.

Программа поставляется в формате «аренда в сервисе Облачная инфраструктура. «1С:Готовое рабочее место», поэтому вам не придется покупать дорогостоящее оборудование или вызывать специалистов для сложной установки. Все работает через интернет, а интерфейс сделан настолько понятным и наглядным, что сотрудники осваивают его буквально за считанные дни.

Главное назначение сервиса – сделать работу с корреспонденцией прозрачной. Каждое входящее письмо или электронное сообщение сразу попадает в единую базу. Программа автоматически помогает классифицировать вопрос согласно действующему законодательству, закрепляет ответственного сотрудника и строго следит за сроками подготовки ответа.

С помощью решения «1С:Учет обращений» вы защитите учреждение от штрафов и проверок, так как система исключает человеческий фактор: она не даст забыть про дедлайн, подскажет статус работы и сформирует регламентированные отчеты для Администрации Президента и портала ССТУ.РФ ровно в том виде, в каком этого требуют нормативные акты.

• Быстрый прием и регистрация: удобная программа учета обращений граждан позволяет оперативно регистрировать все входящие запросы от населения и юридических лиц, поступающие на бумаге или по электронной почте.

• Автоматическая приемка по почте: входящие письма с электронной почты можно принимать напрямую в программу, что ускоряет первичную обработку информации и экономит время делопроизводителей.

• Точная классификация по Общероссийскому классификатору: система помогает быстро и правильно разложить каждое письмо по разделам, тематикам, темам и конкретным вопросам. Классификация построена строго по Типовому общероссийскому тематическому классификатору. При этом указать несколько тем или вопросов можно прямо в одном окне.

• Автоматическая проверка данных: встроенный учет обращений граждан 1С:КОРП включает механизмы контроля корректности вводимой информации, предотвращая ошибки из-за невнимательности при заполнении карточек.

• Строгий контроль сроков: сервис держит под контролем дедлайны по каждому входящему документу и вовремя предупреждает ответственных лиц о приближении крайнего срока ответа.

• Контроль исполнителей: руководителю легко отслеживать загрузку сотрудников и статус исполнения задач в разрезе каждого ответственного лица.

• Фиксация результатов и передача по компетенции: в карточке обращения можно регистрировать итоговые результаты работы, а если вопрос находится вне зоны ответственности вашего учреждения – оперативно отражать факт передачи документа в другие органы и структуры.

• Сдача регламентированной отчетности: программа автоматически собирает данные и выгружает отчеты о результатах рассмотрения в утвержденных форматах Microsoft Excel и JSON.

• Прямая выгрузка на ССТУ.РФ: сформированная отчетность легко передается на информационный ресурс ССТУ.РФ без лишних промежуточных действий и ручных перегрузок.

Согласно Указу Президента РФ от 17.04.2017 № 171, с 1 июля 2017 года все государственные и муниципальные органы, а также организации, выполняющие публично значимые функции, обязаны ежемесячно сдавать электронную отчетность по работе с запросами населения. Программа «1С:Обращения граждан» разработана специально для таких организаций:

• Администрации городских и сельских поселений, муниципалитеты: для полного контроля входящего потока писем от жителей и своевременной подготовки ответов.

• Региональные органы государственной власти и ведомства: для масштабируемого учета, передачи запросов по компетенции и автоматической подготовки ведомственных отчетов.

• Многофункциональные центры (МФЦ): для быстрой первичной обработки потока заявителей и распределения задач между отделами.

• Предприятия сферы ЖКХ и управляющие компании: для учета жалоб, заявлений и предложений от собственников жилья с соблюдением нормативных сроков.

• Федеральные государственные унитарные предприятия (ФГУП): для ведения официального делопроизводства и учета запросов от контрагентов и граждан.

• Учебные заведения (вузы, колледжи, школы) и библиотеки: для систематизации работы со входящей корреспонденцией, обращениями студентов, родителей и абитуриентов.

• Любые другие публичные и государственные учреждения: которым необходимо соблюдать требования 59-ФЗ и регулярно отчитываться в Администрацию Президента РФ.

• Полнота исполнения Указа Президента № 171: вы получаете готовый инструмент, который полностью закрывает законодательные требования по представлению информации о результатах рассмотрения запросов.

• Доступность из облака без лишних затрат: благодаря работе в сервисе «1С:Готовое рабочее место», вам не нужно покупать серверы и лицензии на дорогое ПО – достаточно подключиться к облаку и начать работу.

• Защита от просрочек и нарушений: система заранее напоминает о сроках, исключая риск получить штраф или замечание от контролирующих органов за задержку ответа.

• Никаких потерянных документов: вся история общения, файлы и результаты обработки хранятся в единой надежной базе данных с быстрым поиском.

• Максимально простая настройка и освоение: наглядный интерфейс позволяет начать полноценную работу с программой без длительного и сложного обучения персонала.

• Автоматизация рутины: формирование отчетов в формате JSON и Excel занимает пару кликов вместо долгих дней сборки данных вручную по таблицам.

• Перспектива развития: постоянные обновления, планируемая интеграция с МЭДО, сервисами «1С:Документооборот» и возможность приема обращений через ваш сайт гарантия того, что ваша система всегда будет соответствовать самым современным стандартам.