«1С:CRM ПРОФ» в облаке

Линейка решений «1С:CRM» в облаке включает набор инструментов, сервисов и методик, которые позволяют оцифровать процессы коммерческой деятельности. В рамках задач по управлению отношениями с клиентами и работе с обращениями, функциональность CRM-системы разделена на отдельные модули для учета контактов, анализа воронки продаж и планирования задач.

В облачной редакции 3.1 вся информация о каждом клиенте (история покупок, обращения, переписки) хранится централизованно на серверах «1С». При этом само разделение условно, так как на практике платформа «1С:Предприятие» и интеграция между модулями дополняют друг друга.

Это позволяет автоматизировать полный цикл: от регистрации лида до сервисного обслуживания и повторных продаж. Облачная версия не требует покупки лицензий на серверное оборудование — достаточно оплачивать доступ по подписке. Поддержка 1С:ИТС включена в тариф. Управление клиентской базой, электронная переписка и анализ эффективности рабочих процессов становятся прозрачными и доступными из любой точки мира через Интернет. Все данные надежно защищены.

«1С:CRM ПРОФ» включает следующие рабочие блоки:

• Управление клиентами. Полная информация о каждом клиенте и контактном лице, история изменений. Поиск и объединение дублей клиентов. Разграничение доступа к группам клиентов.
• Управление продажами. Воронка продаж, работа со сделками по этапам. Шаблоны коммерческих предложений и договоров. Планирование продаж с прогнозированием.
• Маркетинг и аналитика. Сегментирование клиентов, оценка эффективности кампаний. Анализ клиентской базы, ABC-анализ продаж. Анализ результатов работы с обращениями.
• Коммуникации. Интеграция с мессенджерами, электронная почта, телефония. Регистрация звонков и переписок. Вся коммуникация с клиентом сохраняется в карточке.
• Работа с обращениями. Регистрация обращений клиентов, контроль времени отработки по каналам. Планирование контактов и автоматические напоминания.
• Бизнес-процессы и сервис. Создание регламентов работы с клиентами. Управление сервисными заказами, учет товаров на обслуживании.
• Интеграция и лицензии. Обмен с «1С:Бухгалтерия» и другими системами. Поддержка 1С:ИТС, работа с лицензиями «1С» (в том числе лицензии на рабочих местах).

• Полная история каждого клиента в одной карточке (покупки, обращения, переписки, звонки).
• Интеграция с учетными системами «1С» и другими конфигурациями «1С:Предприятие».
• Автоматизация задач: от массового обзвона (телемаркетинг) до отправки счетов по электронной почте.
• Система планирования: календарь, задачи, контроль поручений, планирование встреч и ресурсов.
• Анализ эффективности работы менеджеров с каждым клиентом и анализ воронки продаж.
• Интеграция с мессенджерами, сервисами рассылок и сквозной аналитики.
• Защита информации: настройка прав доступа пользователей только к данным по своим клиентам.

Модуль мобильной работы iCRM позволяет менеджерам по продажам, работающим «в полях», полноценно взаимодействовать с клиентами без доступа к основной базе данных. В приложении можно создавать задачи, получать напоминания о просрочках, просматривать план на текущий день. Сотрудник принимает обращения клиентов прямо на мобильном телефоне, создает из обращений интересы и планирует дальнейшие взаимодействия.

Доступен режим Канбан для работы с интересами, а также выбор режима онлайн или офлайн. Анализ мобильной активности помогает управлять эффективностью выездных сотрудников. Срок внедрения — менее 1 месяца.

Аналитическая панель «Показатели работы менеджеров»

Эта аналитическая панель для «1С:Аналитика» предоставляет руководителю отдела продаж и коммерческому директору систему показателей в наглядном виде. Доступен анализ прошлых периодов, динамики изменений и корреляции показателей между собой.

Вывод данных в оперативном режиме на монитор руководителя позволяет вовремя реагировать на выход показателей за целевые рамки. Анализ неявных связей между показателями помогает составить сбалансированную систему показателей для менеджеров по продажам. Срок внедрения — менее 1 месяца.

Аналитическая панель «Клиентская база»

Данный модуль бизнес-аналитики для «1С:Аналитика» выполняет глубокий анализ клиентской базы по всем статическим реквизитам (портрет клиента) и касаниям с клиентами во времени: документы, маркетинговые воздействия, история обращений. Анализ позволяет выявлять новые перспективные сегменты клиентов и изменения в их поведении.

На основе этих данных руководитель отдела продаж, коммерческий директор и маркетолог корректируют маркетинговую стратегию и планы продаж. Управление клиентской базой становится точным и обоснованным. Срок внедрения — менее 1 месяца.

iДиспетчер

Модуль iДиспетчер на базе искусственного интеллекта разбирает входящие электронные письма и классифицирует их на три группы: запросы на продажу, жалобы, консультации. В зависимости от типа обращения система запускает соответствующий бизнес-процесс. Точность определения достигает 95%. Это позволяет полностью исключить ручной разбор почты и ее диспетчеризацию. Менеджеры по продажам и сервису сразу отрабатывают целевые обращения от клиентов, что значительно уменьшает срок реакции. Срок внедрения — менее 1 месяца.

iКонсультант

Модуль iКонсультант использует искусственный интеллект и чат-ботов для работы с клиентами. Модель обучается на имеющейся базе знаний для классификации возможных ответов на вопросы пользователей. В момент обращения iКонсультант предлагает менеджеру в виде подсказки нужные статьи согласно контексту обращения по почте.

Если точность подсказки выше заданного порога (например, 95%), система сразу вставляет готовый ответ. Это ускоряет обработку обращений клиентов, автоматизирует внесение часто задаваемых вопросов в базу знаний и повышает качество сервиса. Срок внедрения — менее 1 месяца.

iПродавец

Модуль iПродавец на основе предиктивной аналитики анализирует выполненные действия менеджера в сделке и дает прогноз успеха сделки. Прогноз формируется как от действий или бездействия менеджера, так и от действий или бездействия клиента. Благодаря этому инструменту повышается точность воронки продаж и доверие к прогнозам. Система подстраивается под конкретных клиентов и менеджеров, учитывая специфику их работы. Планирование усилий становится более эффективным. Срок внедрения — менее 1 месяца.

iРуководитель

Модуль iРуководитель с элементами чат-бота анализирует действия менеджера в сделке и дает рекомендации по следующему шагу. При высокой точности рекомендации система самостоятельно ставит задачу менеджеру на выполнение. Рекомендации формируются на основе действий или бездействия как менеджера, так и клиента.

Личный помощник становится коучем: он учит менеджера, когда и что нужно сделать, чтобы привести сделку к успеху. Это снижает зависимость результата от конкретного сотрудника и улучшает управление продажами. Срок внедрения — менее 1 месяца.

Виджет на сайт

Бесплатный модуль «Форма на сайт» загружает заявки (лиды) в «1С:CRM ПРОФ» несколькими способами. Во-первых, система разбирает входящие электронные письма с сайта по заданному шаблону и создает документы «Заявка».

Во-вторых, на сайт размещается виджет, при заполнении которого создается заявка с автоматическим заполнением источника прихода клиента. Также доступна загрузка через внешнюю обработку. Заявки попадают в воронку продаж на рабочее место менеджера «Мои продажи» в колонку «Обращения». Срок внедрения — менее 1 месяца.

Коллтрекинг

Модуль коллтрекинга регистрирует номер телефона при входящем звонке с автоподстановкой источника, откуда пришел лид. Для работы необходима настроенная интеграция с телефонией в 1С:CRM. Поддерживается подключение коллтрекинга с созданием документа «Телефонный звонок» в онлайн-режиме.

Звонки попадают в воронку продаж на рабочее место менеджера в колонку «Обращения». Источник заявки передается из внешнего сервиса в документ. Результат продажи возвращается в сервис сквозной аналитики для оценки эффективности каналов привлечения клиентов. Срок внедрения — менее 1 месяца.

Диалоги

Модуль «Диалоги» предназначен для общения с клиентами через социальные сети и мессенджеры. Вся коммуникация ведется в одном окне АРМ «Диалоги» внутри 1С:CRM. К модулю подключаются публичные страницы ВКонтакте и чат-боты мессенджеров.

Менеджеры по продажам получают единую точку входа для всех каналов, что исключает пропущенные сообщения от клиентов. Вся история переписки сохраняется в карточке клиента вместе с другими обращениями и контактами. Срок внедрения — менее 1 месяца.

• Отделам продаж. Для структурированного управления продажами и фиксации каждого обращения клиента.
• Руководителям. Для анализа эффективности сотрудников, контроля исполнительской дисциплины и планирования результатов.
• Сервисным отделам. Для регистрации сервисных обращений, планирования обслуживания и управления гарантийными случаями.
• Маркетологам. Для сегментации базы клиентов, оценки каналов привлечения и управления маркетинговыми кампаниями.
• Компаниям на «1С:Предприятие». Для получения полного CRM-функционала с возможностью обмена данными.
• Предприятиям с разным количеством пользователей. Благодаря гибкой системе лицензий и поддержке «1С:ИТС».