«1С:CRM КОРП» в облаке

«1С:CRM КОРП» в облаке — это не урезанная версия и не легковесный «стартер». Это полный, функционально насыщенный продукт 1С:Предприятие 8. CRM КОРП, который развернут не на вашем локальном оборудовании, а на высокозащищенной облачной платформе. Решение работает на платформе «1С:Предприятие 8.3», полностью отвечающей требованиям Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Вы получаете ту же мощную архитектуру, те же инструменты искусственного интеллекта для загрузки и обработки лидов, те же бизнес-процессы и роботов-триггеров, что и в локальной версии.

В отличие от версии «ПРОФ», облачный КОРП включает интеграцию с BI-системами, управление показателями KPI и проектными работами по диаграмме Ганта. Вы можете анализировать эффективность рекламных каналов, описывать карты маршрутов процессов, настраивать сценарии продаж без программирования и подключать более 100 уникальных роботов для автоматизации рутины. Все данные хранятся на защищенных серверах с ежедневным резервным копированием, SSL-шифрованием трафика и разграничением прав доступа на уровне записи.

Система тонко настраивается под уникальные бизнес-процессы вашей компании, обеспечивая единое ИТ-пространство для всей организации или холдинга совместно с другими конфигурациями на платформе «1С:Предприятие». При этом вам не нужно покупать и обслуживать собственный сервер, нанимать дополнительных администраторов или тратить время на обновления — мы уже сделали это за вас. Переходите на «1С:CRM КОРП» в облаке без потери данных, с сохранением всех настроек и без переучивания сотрудников.

• Единое окно коммуникаций. Почтовый менеджер (IMAP/POP3), Диалоги (VK), Телефония (более 90% систем IP-телефонии) и синхронизация Календаря с MS Outlook.
• Управление лидогенерацией. Сквозная аналитика, электронный маркетинг через UniSender, обзвоны в модуле Телемаркетинг.
• BPM и роботизация. Проектирование бизнес-процессов без программирования и подключение более 100 триггеров-роботов.
• КОРП-функционал. «Шаблоны проектов» (Диаграмма Ганта), Управление показателями и встроенный помощник для пользователей.

• Электронная поставка и быстрый старт. Самостоятельная загрузка через интернет, получение ключей по почте, автоперенос данных из «1С:Бухгалтерии» за 30 минут.
• Эргономичность. Современный интерфейс, понятный сотрудникам без опыта работы с ПК. Доступ к клиенту за 2 клика.
• Умные технологии. Загрузка лидов из любых источников, описание карт маршрутов процессов, автораспределение заявок.
• Прозрачный апгрейд. Переход с «ПРОФ» на «1С:CRM КОРП» без дополнительных затрат и с сохранением всех настроек.

Мобильный модуль iCRM

Сотрудники, которые часто выезжают к клиентам и работают «в полях», получают полноценную функциональность CRM даже без подключения к основной базе. В приложении iCRM доступно создание поручений, оповещения о просроченных задачах и обзор планов на текущий день.

Прямо с мобильного устройства специалист фиксирует клиентские обращения, трансформирует их в потенциальные сделки и намечает последующие контакты. Реализована Канбан-доска для ведения интересов и возможность выбора между онлайн и офлайн-режимами. Отслеживание мобильной активности позволяет руководству оценивать продуктивность выездных сотрудников. Внедрение занимает не более 4 недель.

Аналитическая панель «Показатели работы менеджеров»

Руководитель отдела продаж и коммерческий директор получают готовое BI-решение в рамках «1С:Аналитика», которое визуализирует ключевые метрики. Панель дает возможность анализировать динамику за предыдущие периоды, наблюдать за трендами и выявлять взаимосвязи между различными показателями.

Информация выводится на экран руководителя в реальном времени, что позволяет оперативно реагировать на выход метрик за допустимые границы. Поиск скрытых зависимостей между показателями помогает разработать сбалансированную систему KPI для продавцов. Срок запуска — до 1 месяца.

Аналитическая панель «Клиентская база»

Данный инструмент бизнес-аналитики в составе «1С:Аналитика» проводит всесторонний разбор клиентской базы по всем постоянным атрибутам (портрет покупателя) и временным взаимодействиям: документам, маркетинговым касаниям, истории обращений.

Анализ помогает находить новые многообещающие сегменты аудитории и фиксировать сдвиги в их покупательском поведении. Основываясь на этих данных, руководитель продаж, коммерческий директор и маркетолог корректируют маркетинговую тактику и продажные планы. Управление клиентской базой становится обоснованным и точным. Внедрение — менее 1 месяца.

iДиспетчер

Модуль iДиспетчер, работающий на технологиях искусственного интеллекта, автоматически обрабатывает входящие электронные письма, сортируя их по трем типам: коммерческие запросы, претензии и информационные обращения. В зависимости от выявленной категории система запускает соответствующий бизнес-процесс.

Точность распознавания составляет 95%, что позволяет полностью исключить ручную сортировку и распределение корреспонденции. Продавцы и сервисные специалисты моментально приступают к работе с целевыми письмами, что существенно сокращает время отклика. Внедрение — до 1 месяца.

iКонсультант

Инструмент iКонсультант задействует искусственный интеллект и чат-ботов для обслуживания клиентов. Модель проходит обучение на вашей существующей базе знаний, чтобы определять наиболее подходящие ответы на пользовательские вопросы.

В момент обработки обращения по электронной почте iКонсультант предлагает сотруднику релевантные статьи из базы знаний в виде всплывающих подсказок. Если уверенность системы в правильности ответа превышает установленный порог (например, 95%), решение автоматически вставляет готовый текст.

Это ускоряет ответы клиентам, автоматизирует пополнение базы знаний типовыми вопросами и улучшает качество обслуживания. Внедрение — менее 1 месяца.

iПродавец

Модуль iПродавец на основе предиктивных алгоритмов изучает совершенные сотрудником действия внутри сделки и формирует прогноз вероятности ее успешного закрытия. Предсказание строится с учетом как активности или пассивности менеджера, так и поведения или бездействия клиента.

Этот инструмент повышает достоверность воронки продаж и уровень доверия к прогнозам. Система адаптируется под конкретных покупателей и продавцов, учитывая их индивидуальные особенности. Планирование рабочих усилий становится более рациональным. Срок внедрения — до 1 месяца.

iРуководитель

Инструмент iРуководитель с элементами чат-бота исследует действия продавца внутри сделки и выдает рекомендации по следующему шагу. При высокой степени уверенности в правильности совета система самостоятельно назначает задачу сотруднику.

Рекомендации формируются на основе поведения или пассивности как продавца, так и клиента. Этот личный помощник выступает в роли наставника: он обучает менеджера, когда и какие действия предпринять, чтобы довести сделку до победного финала. Результат — снижение зависимости итогов продаж от конкретного сотрудника и повышение управляемости коммерческим процессом. Внедрение — менее 1 месяца.

Виджет на сайт

Бесплатный модуль «Форма на сайт» доставляет заявки (лиды) в «1С:CRM КОРП» несколькими путями. Первый способ: система парсит входящие письма с корпоративного сайта по заранее настроенному шаблону и формирует документы «Заявка».

Второй способ: на сайт устанавливается виджет, при заполнении которого автоматически создается заявка с указанием источника привлечения клиента. Также реализована возможность загрузки через внешнюю обработку. Все заявки попадают в продажную воронку на рабочее место менеджера «Мои продажи» в раздел «Обращения». Внедрение занимает не более 4 недель.

Коллтрекинг

Функция коллтрекинга фиксирует входящий номер звонящего с автоматическим определением канала привлечения лида. Для работы требуется предварительно настроенная интеграция с телефонией внутри 1С:CRM. Поддерживается подключение коллтрекинга с формированием документа «Телефонный звонок» в реальном времени.

Звонки направляются в продажную воронку на рабочее место менеджера в раздел «Обращения». Информация об источнике заявки передается из внешнего сервиса в документ. Результат сделки возвращается обратно в сервис сквозной аналитики для расчета эффективности различных каналов привлечения покупателей. Срок запуска — до 1 месяца.

Диалоги

Модуль «Диалоги» обеспечивает коммуникацию с клиентами через соцсети и мессенджеры. Все переписки ведутся в едином интерфейсе АРМ «Диалоги» внутри 1С:CRM. К модулю подключаются публичные страницы ВКонтакте и чат-боты популярных мессенджеров.

Продавцы получают единую точку входа для всех каналов связи, что исключает риск пропущенных клиентских сообщений. Полная история переписки сохраняется в карточке контрагента наряду с остальными обращениями и контактами. Внедрение — менее 1 месяца.

• Корпорациям и холдингам, где критично соблюдение ФЗ-153 и требуется разграничение прав доступа между юрлицами.
• Отделам продаж со сложными сценариями сделок, длинными циклами согласования и потребностью в аналитике «Путь клиента».
• Руководителям, которые хотят контролировать отделы через KPI, видеть «зависшие» сделки на канбан-доске и управлять загрузкой менеджеров через автомотиватор в календаре.
• Компаниям с удаленными сотрудниками: работа через интернет, мобильное приложение iCRM и облачный вариант.
• Сервисным службам: для отработки обращений по уровням поддержки и контроля сроков через отчет «Анализ причин отклонений».