ООО «ГЭНДАЛЬФ» стал финалистом престижной всероссийской премии лидеров клиентского сервиса «Сервис-страна», организованной основателем Еленой Золиной при поддержке Роскачества. Путь к финалу для компании стал настоящим аудитом сервисной культуры и подтвердил правильность выбранной стратегии развития.
Участие началось с подачи заявки и эссе генерального директора ООО «ГЭНДАЛЬФ» Варвары Скавинской на тему: «Клиентский сервис в нашей компании: почему для нас это важно и какими сервисными идеями мы гордимся». В нем была изложена философия сервиса, которую в компании сравнивают с работой волшебников: когда за внешней простотой и легкостью для клиента стоит слаженная работа команды, технологии и искреннее желание помочь.
«Мы не просто решаем запросы, мы предугадываем их. Ошибка в базе «1С»? Мы не только сообщим, но и предложим решение. Новые услуги? Мы не ждем вопросов — мы информируем заранее», — поделилась в своей конкурсной работе Варвара Скавинская.
Следующим шагом стала масштабная самодиагностика по чек-листам методики «7-СЕРВИС». Были оценены все точки контакта с клиентом: от цифрового взаимодействия — удобства сайта, активности в соцсетях и работы с отзывами — до офлайна, включая парковку, входную группу и обустройство клиентской зоны. Кульминацией этапа стала онлайн-проверка с организаторами: Варвара Скавинская в прямом эфире провела тур по офиcу, продемонстрировав, как заявленные в чек-листах стандарты воплощаются в жизнь.
Этот серьезный отбор позволил ООО «ГЭНДАЛЬФ» войти в число 154 лучших компаний России, прошедших во второй тур из 318 заявленных. Заключительным этапом стало создание конкурсного видео-эссе, в котором руководители сервисных подразделений вместе с Варварой рассказали, как в компании рождается и развивается забота о клиентах.
Итогом этого профессионального марафона стало звание финалиста премии. Официальный сертификат, подтверждает этот высокий статус. Для команды награда послужила важным шагом на пути к амбициозной цели: стать лучшим Центром сопровождения «1С» в России.
 1.png){kind=icon}
.png){kind=icon}