Интеграция «Авито» и «Битрикс24.CRM» для автоматизации продаж. Как это работает?

В прошлом году малый и средний бизнес активно искал онлайн-площадки для реализации своих товаров услуг. Одной из таких площадок стал «Авито», продажи с которого выросли на 80%, по сравнению с предыдущими годами.

Можно подумать «ничего себе!», однако, чтобы успешно продавать на такой площадке как «Авито», недостаточно просто выкладывать объявления в профиле. Для достижения желаемых результатов нужно настроить систему взаимодействия с клиентами. Например, интегрировать «Авито» и «Битрикс24.CRM».

В чем польза интеграции «Авито» и «Битрикс24.CRM»?

Интеграция «Авито» и «Битрикс24. CRM» позволяет автоматизировать рутинные операции, упростить процесс продаж и управления заказами, повысить эффективность работы и улучшить качество обслуживания клиентов.

После интеграции при продаже товаров на «Авито» заказы будут автоматически поступать в «Битрикс24.CRM», где их можно быстро обрабатывать и отслеживать статус выполнения. Вы сможете настроить автоматическое создание новых сделок в «Битрикс24» при получении нового заказа на «Авито» и отправку уведомлений о новых заказах на «Авито» в «Битрикс24», чтобы сотрудники компании могли быстро реагировать на них.

Кроме повышения эффективности работы, интеграция позволит вам:

• Понять, какая реклама действительно приносит прибыль
• Выяснить реальную стоимость привлечения заявки и покупки
• Анализировать, откуда приходят клиенты с большим средним чеком
• Проверять, насколько качественно работают менеджеры

4 неудобства, которые устранит интеграция «Авито» и «Битрикс24.CRM»

1. Постоянное отслеживание сообщений на «Авито». Все заявки из «Авито» напрямую попадают в CRM без участия менеджера.
2. Рутинное создание сделок и внесение новых контактов. На основании каждого обращения автоматически создается карточка потенциального клиента или сделка. В системе появляется новый контакт. Менеджер зайдет в Битрикс24 и увидит в чате сообщение о создании новых элементов. Ему останется обработать сделки и привести их к успешной продаже.
3. Снижение лояльности клиентов из-за задержек ответа. Вопросы клиентов автоматически распределяются между менеджерами по принципу очередности, который заранее настраивается. Вероятность задержек ответа снижается, за счет чего повышается лояльность покупателей.
4. Отсутствие истории взаимодействия с клиентами. Вся история взаимодействий с покупателем сохраняется в системе. Можно зайти в карточку конкретного клиента, посмотреть, на каком этапе сделка, в какое время были отправлены сообщения, запланировать встречу или звонок.

Как подключить «Авито» к «Битрикс24.CRM»?

«Битрикс24.CRM» предлагает для этого штатный модуль «Авито». Модуль «Авито» доступен во всех тарифах, даже на бесплатном. Разница в том, что на бесплатном тарифе можно выбрать один канал, а на расширенном — несколько.

Для подключения «Битрикс24.CRM» к «Авито» нужно открыть рабочий портал в «Битрикс24», главное меню, вкладку «Контакт-центр». Ее можно быстро найти через строку «Глобальный поиск» вверху.

Далее выбираем вкладку с логотипом «Авито» — перед вами справа появится окно, где будет опция «Подключить».

В том же браузере, где у вас открыт «Битрикс24.CRM», необходимо зайти в «Авито» и авторизоваться. Далее CRM-система сделает все автоматически.

Как после интеграции заявки из «Авито» будут попадать в «Битрикс24.CRM»?

Для этого используется «открытая линия» — специальный инструмент в «Битрикс24.CRM», который собирает все сообщения и заявки и отправляет их в CRM. Рассмотрим пошагово, как строится коммуникация:

1. Покупатель заходит на страницу вашего товара и пишет сообщение в чате.
2. Сообщение отправляется ответственному сотруднику по принципу очередности.
3. Менеджер переходит в раздел «Чаты и звонки», выбирает вкладку «Открытые линии», находит новые заявки и обрабатывает их: отвечает на вопросы, консультирует, оформляет сделку.
4. Ответ сразу же отправляется на «Авито» через открытую линию.
5. Покупатель получает сообщение в чате на «Авито».

Когда заявка попадает в систему, автоматически формируется карточка контакта, в которую будут подгружаться известные сведенья о клиенте.

По такому же принципу в «Битрикс24.CRM» обрабатываются заявки и из других мессенджеров или соцсетей.