Устранение ошибок/восстановление на платформе Bitrix

Об услуге

Ошибки — дело поправимое, хотя, безусловно, неприятное. Особенно если они имеют отношение к сайту компании — ресурсу, который всегда должен быть в отличной форме, дабы приносить стабильную прибыль. Недоделанный, хромой и нестабильный он скорей навредит бизнесу, чем принесет ему пользу.

Исправление ошибок на сайте — кропотливая работа, выполняемая специалистом с большим опытом. Ошибки могут самые различные:

• ошибки в программном коде (напр., на сайте показывается что произошла ошибка, либо что-то работает некорректно),
• серверные ошибки (напр., на сайте показывается ошибка, или сайт постоянно падает, или слишком медленно работает),
• ошибки верстки (сайт «разъезжается», или сайт показывается без оформления, или не работают кнопки/ссылки), и другие ошибки.

Понимая всю важность сайтов, мы ответственно подходим к этому процессу. Поэтому всегда готовы предложить Вам оперативный анализ ситуации и исправление ошибок на сайте.

Для работы на сайте от Вас потребуется административный доступ к сайту. В зависимости от ситуации, нам может также понадобиться:

• FTP-доступ к сайту,
• SSH-доступ к сайту,

Если нет возможности предоставить данные доступа к сайту FTP/SSH, то потребуются данные для управления хостингом.

Перед началом работ, как всегда, рекомендуется сделать полное резервное копирование базы данных и файлов проекта. А также включить журнал ошибок веб-сервера error.log. Сделать это можно как самостоятельно в настройках панели управления хостингом, так и обратившись за помощью в техническую поддержку хостера.

Примеры ошибок

Bitrix долго грузится каталог

Система очень требовательна к ресурсам, но поверьте может обеспечить загрузку страниц каталога в пределах 0.2 секунды. Для этого есть система кеширования, технология композитный сайт, фасетный индекс для «умного» фильтра. Поэтому если вы столкнулись с проблемой долгой загрузки каталога, то стоит провести диагностику:

• Кеширование

  Убедитесь, что все используемые на странице каталога компоненты используют кеширование.

• Компоненты

  Какой бы мощный сервер вы не купили, если на странице несколько десятков комплексных компонентов 1С-Битрикс, то как минимум в момент разогрева кеша скорость загрузки страницы у вас будет несколько секунд. Постарайтесь снизить количество используемых компонентов.

• Композитный сайт

  Обязателен к включению в интернет-магазинах.

• Мониторинг производительности

  Вообще этот пункт должен быть первым, но он требует технических навыков. Встроенный инструмент анализа производительности Битрикса — полезная штука. Для быстрого анализа сразу ищем – медленные SQL-запросы, так как база данных всегда самое слабое звено.

• PHP

  На сервере должна использоваться версия PHP не ниже 7.1. Если такой возможности нет, то хотя бы для 5.6 должны стоят акселераторы на выбор: XCache, eAccelerator, APC.

• Nginx

  В качестве веб-сервера рекомендуем использовать более производительный сервер Nginx отечественной разработки.

Bitrix ошибка отсутствуют цены

Самая простая и распространная ошибка, которую ошибкой даже тяжело назвать. В Битриксе есть несколько типов цен (Магазин > Настройки > Цены > Типы цен). Удаляете ненужные, в настройках компонента каталога/новинок и других связанных с магазином выставляете нужный тип цены.

Ошибка в типе содержимого bitrix

Ошибка не появляется на ровном месте, значит недавно были правки или вообще переезд на другой сервер. В каком-то из файлов, в результате ошибки php или кодировки файла при сохранении, идет вывод содержимого страницы (текст ошибки это тоже текст) до служебных http-заголовков. Рекомендуем в первую очередь посмотреть недавно отредактированные файлы на предмет кодировки UTF-8 с BOM и сделать UTF-8 без BOM. Например, так:

500 ошибка bitrix

Ошибка 500 Internal Server Error или «Белый экран смерти» требует дополнительной диагностики. Для этого и нужен error.log веб-сервера, а также режим отладки самого Битрикс. Чаще всего это синтаксические ошибки в php-файлах или .htaccess, которые легко можно найти по последним записям логов или дате последнего редактирования файлов на сервере.

Не работает сео битрикс

Переключите шаблон компонента на стандартный, чтобы исключить вероятность ошибки в кастомизированном под ваш сайт шаблоне компонента. Проверьте корректность настроек вывода компонента. Для работы с SEO комплексные компоненты, на примере компонента новостей имеют отдельные настройки: SET_META_KEYWORDS, SET_META_DESCRIPTION.

Ошибка авторизации! Доступ запрещен. Просмотр файла /bitrix/admin/index.php запрещен

Эта ошибка появляется в случае, когда зафиксирована попытка отсутствия прав к запрашиваемой странице. Например, если на неком Битрикс-сайте Вы являетесь простым пользователем, и попробуете перейти в админку сайта. Также, ошибку «Доступ запрещен» можно получить при обращении к страницам публичной части, также требующих повышенных прав доступа (например, в личном кабинете).Если Вы пытаетесь войти в админку под своим именем, и получаете эту ошибку - значит, у Вас недостаточно прав. Возможно, администратор сайта вывел Вас из группы администраторов. Или привязка к этой группе закончилась по времени. Проверьте, что у пользователя, под которым Вы авторизуетесь, имеются привязки ко всем необходимым группам пользователей.

С 01.08.2020 будет ограничена поддержка наших продуктов на PHP версии ниже 7.2.0. Рекомендуемая версия PHP - 7.4.0 и выше. Вы используете версию PHP 7.1.32.

При использовании на сервере PHP версии ниже 7.2.0 на странице обновления платформы можно увидеть следующую ошибку: Вы используете версию PHP 7.1.32. Пожалуйста, запланируйте обновление PHP или обратитесь в службу технической поддержки вашего хостинга. Эта ошибка появляется в связи с повышением требования Битрикс к версии PHP: теперь минимальная поддерживаемая версия PHP - 7.2, рекомендуется 7.4. Необходимо на сервере повысить версию используемого PHP. Если у Вас виртуальный хостинг, это обычно делается в настройках хостинга отдельно для каждого сайта. Если у Вас VPS или выделенный сервер с виртуальной машиной Битрикс, то в меню панели следует выбрать переход на версию PHP 7.2 (версия 7.3 и выше на текущий момент недоступны). Если у Вас VPS или выделенный сервер без виртуальной машины Битрикс - то для решения вопроса необходимо обращаться к системному администратору, или в техподдержку сервера. Перед повышением версии PHP обязательно создайте и скачайте себе полную резервную копию сайта.

ОТЛАДКА, ВОССТАНОВЛЕНИЕ РАБОТОСПОСОБНОСТИ САЙТА

Чудес не бывает. И то, что сайт прекрасно работал, хотя никто внутрь кода не лазил, не говорит о вмешательстве в бизнеса клиента потусторонних сил, а скорее всего о типовых проблемах:

• Окончание срока делегирования домена;
• Закончилось место на диске;
• Возникновение проблем после обновления сервера;
• Зависшие регулярные задачи;
• Вирусы;
• т.д.

Для выявления причин сбоя сайта нам понадобятся все виды доступов к сайту.

Профилактика

Причин возникновения сбоев бесконечное множество. Застраховаться на 100% невозможно. В доказательство выше сказанному напоминаем про те несколько часов, когда перестал работать крупнейший в отечественном интернете поисковик Яндекс. Это миллионы рублей потерянной прибыли. Несмотря на то, что обслуживанием Яндекса занимается больше сотни профессионалов высочайшего уровня.

Однако, есть несколько правил, которые помогут если не избежать сбоев, то максимально быстро вернуться к рабочему состоянию:

• Резервное копирование;
• Использование систем управления версиями;
• Исключение вариантов с вирусами;
• Ограничить число лиц имеющих доступ к сайту;
• Выделенный сервер.