Как ИИ-агенты помогают маркетингу ГЭНДАЛЬФ исследовать спрос, создавать контент, готовить отчеты

Данных и каналов продвижения становится больше, а состав маркетинговой команды не обязательно растет вместе с нагрузкой. Нужно изучать спрос, следить за изменениями рынка, готовить статьи и рассылки, помогать продажам и объяснять результаты руководству.

В ГЭНДАЛЬФ часть этой работы передали ИИ-агентам в «МастерИИ. Портал+». Начинали с обычных запросов в чат-боты, но шаблонные ответы не устраивали команду. Поэтому стали настраивать отдельных помощников: подключать источники информации, задавать профессиональные инструкции и ограничения.

Мы создали пять сценариев. В одном из них анализ спроса по конкретной теме сократился с 20 часов до 15 минут. В другом время руководителя на еженедельный разбор отчетов уменьшилось с трех часов до одного.

Рассказываем, как устроена эта работа и что остается за специалистами.

Почему общего запроса оказалось недостаточно

Первые задачи для нейросетей были привычными: написать продающий пост или рассылку. По словам Ирины Ветровой, руководителя направления «Маркетинг» в ГЭНДАЛЬФ, в ответ команда получала тексты с общими фразами и лишними словами.

В ГЭНДАЛЬФ перешли от разовых запросов к агентам, настроенным под определенную работу. Их устройство спикер описала через три составляющие.

• Инструменты — откуда агент получает данные. Это веб-поиск, базы знаний, подключенные сервисы и материалы компании.
• Навыки — как агент выполняет задачу. Например, анализирует продукт, различает поисковые намерения, изучает аудиторию или готовит email-рассылку.
• Ограничения — чего агент делать не должен. В частности, придумывать факты, даты и цифры. Если задача опирается на базу знаний, ответ должен соответствовать ее содержанию.

Для внешних инфоповодов тоже задали порядок работы: недостаточно найти новость. Нужно проверить, связана ли она с предложениями компании и может ли компания помочь клиенту в этой ситуации.

Так агент получает не просто тему, а правила подготовки результата.

Анализ спроса: понять, какой продукт стоит продвигать

Перед запуском продвижения маркетологу нужно разобраться, что ищут потенциальные клиенты, какие задачи стоят за запросами и как эти потребности соотносятся с услугами компании.

Раньше такое исследование, по словам спикера, могло занимать до 20 часов даже с использованием базовых чат-ботов. Нужно было собрать запросы, изучить рынок, разделить темы и определить, что компания может предложить.

Еще одна сложность — оценка актуальности. Если одна тема постоянно встречается в публикациях, может возникнуть ощущение, что в нее необходимо срочно вкладываться. Но частота упоминаний сама по себе не объясняет, есть ли спрос на конкретную услугу.

Для этой работы создали агента анализа спроса и рыночных гипотез.

Что он учитывает

Агент использует поиск и контекст с описанием услуг компании. Он также может обращаться к сайту, чтобы сопоставлять найденные потребности с реальными предложениями.

Запросы рассматриваются не только как список формулировок. Агент разделяет:

• коммерческий интерес — когда человек хочет купить;
• информационный интерес — когда изучает тему;
• конкретные проблемы, для решения которых нужна услуга или продукт.

Если задача слишком широкая, агент задает вопросы: насколько глубоко проводить исследование, включать ли отраслевые СМИ, сосредоточиться ли на определенной линейке услуг.

Это позволяет уточнить объем работы до начала подробного анализа.

Какую ошибку пришлось исправить

При исследовании темы разработки сайтов агент собрал много ключевых запросов, но не взял за основу формулировку «создание сайта».

Он слишком буквально воспринимал исходную тему. В инструкцию добавили требование учитывать контекст и подбирать синонимичные формулировки.

После доработки, по оценке команды, анализ спроса по конкретной теме стал занимать около 15 минут вместо прежних 20 часов.

Экспертный контент: сначала фактура, потом текст

Подготовка статьи начинается задолго до написания первого абзаца. Нужно изучить продукт, понять аудиторию, выбрать акцент и собрать подтверждения из опыта компании.

В ГЭНДАЛЬФ учитывают стратегию продукта, позиционирование, кейсы, статусы и другие сведения, которые важны для клиента. Каждый раз заново объяснять все это нейросети долго.

Поэтому для подготовки материалов создали многоагентную схему.

Как проходит работа?

1. Выбор акцента. Маркетолог задает тему. Первый агент обращается к стратегии продукта и определяет, как продукт связан с этой темой.
2. Анализ аудитории. Затем уточняется, какой аудитории материал будет особенно полезен, и составляется ее подробный портрет.
3. Сбор фактуры. Изучаются сайт компании, портфолио и кейсы. Для актуального контекста используется поиск.
4. Написание. Только после подготовки исходных материалов агент создает текст.
5. Рецензирование. Отдельный агент проверяет материал по заданным критериям: понятности, доверию и тому, насколько текст подводит читателя к целевому действию.
6. Внесение правок. Следующий агент получает текст и замечания, после чего готовит исправленную версию.
7. Проверка человеком. Итог направляется маркетологу или копирайтеру на вычитку.

В демонстрации можно раскрыть этапы поиска и посмотреть, из какого источника взят факт. Это помогает проверять материал, а не принимать готовый текст без понимания его основы.

«Правки со стороны сотрудников остаются, но обычно они минимальны. При этом конкретного показателя экономии времени для подготовки статей на вебинаре не приводили. Польза схемы в другом: сбор информации, написание и проверка не объединены в один общий запрос. У каждого этапа есть своя задача, а специалист получает материал, подготовленный с учетом компании»

Коммуникации с клиентами: не одно предложение, а последовательность сообщений

Следующий сценарий находится на стыке маркетинга и продаж.

Менеджерам нужны сообщения для мессенджеров, в том числе, когда клиент не отвечает на звонок. Но команда не хотела ограничиваться общим приветствием и предложением сотрудничества.

Чтобы подготовить содержательную последовательность сообщений, нужно изучить продукт, найти подходящие темы и определить, к какому действию вести клиента. При большом количестве направлений эта работа требует времени.

Для нее мы создали агента проектирования коммуникаций. Его можно использовать и для мессенджеров, и для электронной почты.

Что нужно передать агенту

Как пример взяли программу «Скан-Архив». Агент начал изучать, что это за решение, кому оно нужно и с какими актуальными темами связано.

После сбора информации он уточняет:

• сколько сообщений нужно;
• знакома ли аудитория с компанией;
• насколько клиент готов к обсуждению;
• какой стиль выбрать — более деловой или личный;
• к какому действию должна привести коммуникация.

На основе ответов агент составляет последовательность: цели сообщений, содержание и порядок отправки.

В настройках закрепили запрет на выдуманные факты, даты и цифры. Также предусмотрели проверку тональности и качества предложений.

Еженедельные отчеты: меньше уточнений, больше конкретики

Руководителю маркетинга недостаточно получить перечень выполненных задач. Нужно понять причины изменений, риски и решения по каждому направлению.

Когда продуктов и сотрудников много, подробный разбор требует значительного времени. Чтобы сократить эту работу, мы создали агента-интервьюера.

Маркетолог загружает отчет в текстовом виде. Агент анализирует его и задает уточняющие вопросы:

• с чем связан рост;
• по каким запросам изменились показатели;
• что планируется делать дальше;
• где снизилась выручка;
• какие риски требуют внимания.

Так отчет дополняется объяснениями, необходимыми для управленческого обсуждения.

Есть и дополнительный эффект: сотрудники глубже разбираются в своих результатах. Чтобы ответить на вопросы агента, нужно объяснить не только то, что сделано, но и причины изменений.

Этот сценарий также расширили для анализа по продуктам и периодам и создания дашбордов.

Интерактивные материалы: дать клиенту возможность проверить свою ситуацию

Еще один пример — создание интерактивных лендингов и лид-магнитов.

Для такого агента объединили продуктовый анализ, проверку фактов, копирайтинг и написание кода. В результате он может готовить не только текст, но и материалы с вводом данных и автоматическим расчетом.

Рассмотрим несколько вариантов.

• Калькулятор экономии рабочего времени на совещаниях. Пользователь вводит параметры, в том числе стоимость часа сотрудника, и получает расчет. В материал включены рекомендации и ответы на вопросы о продукте «МастерИИ.Совещания+».
• Профиль компетенций менеджера. Позволяет оценивать навыки телефонных продаж, задавать параметры и отслеживать результаты по неделям.
• Интерактивный чек-лист по сайту. Клиент отмечает состояние отдельных направлений работы и получает итоговую оценку с переходом к следующему действию.
• Оценка параметров звонка. Пользователь указывает, какие элементы были учтены в разговоре, после чего получает результат, который можно сохранить или распечатать.
• Навигатор по документам. Готовый материал, который помогает аудитории ориентироваться в вопросах работы с финансовыми документами.

При подготовке таких материалов агент также изучает продукт, собирает информацию и проверяет фактуру.

Что остается за маркетологом

В команде встречали и сопротивление: некоторые специалисты воспринимали агентов как возможную замену своей работе.

Опишем другой результат. Агентам передают сбор информации, повторяющиеся действия и подготовку материалов. Сотрудник ставит задачу, задает требования и проверяет итог.

В показанных сценариях участие человека сохраняется:

• маркетолог определяет тему и цель;
• уточняет аудиторию и формат коммуникации;
• проверяет подготовленный текст;
• оценивает выводы исследования;
• принимает решения по отчетности.

Агенты тоже требуют настройки. Пример с «разработкой» и «созданием» сайта показывает, что даже подробный результат может не учитывать важную часть темы, если правила заданы недостаточно точно.

С чего начать проверку решения

У нас есть пять направлений: анализ спроса, производство контента, коммуникации с клиентами, отчетность и интерактивные материалы.

Для оценки решения можно выбрать одну повторяющуюся задачу, которая уже занимает время команды. Например, исследование конкретной темы, подготовку статьи по материалам компании или разбор еженедельного отчета.

*Результаты относятся к опыту ГЭНДАЛЬФ. Они не означают, что любая команда получит такую же экономию без настройки и проверки.