Попробуйте 30 дней работы в «1С:Фреш» бесплатно!
Произошла ошибка
Вы уже начинали регистрироваться с этим электронным адресом.
Пожалуйста, используйте другой e-mail.
Или для завершения регистрации перейдите по ссылке из письма, которое вы получили после начала регистрации и свяжитесь с нами по телефону тех. поддержка 8(863) 300-10-03
Произошла ошибка
В данный момент наблюдаются проблемы при регистрации.
Для завершения регистрации перейдите по ссылке из письма, которое вы получили после начала регистрации или свяжитесь с нами по телефону тех. поддержка 8(863) 300-10-03
Речевая аналитика
Система выполняет автоматический анализ записей звонков, оценивая качество общения, выделяя ключевые темы и предоставляя рекомендации.Расшифровка звонков
Во вкладке «Речевая аналитика» отображаются данные о расшифровке звонков, если транскрибация была выполнена. В панели действий с результатом расшифровки находятся кнопки и индикаторы для работы с транскрибацией:Просмотр транскрибированного текста
Текст расшифровки выводится в правой части экрана, разделенный на фразы и помеченный цветами в зависимости от спикера. Здесь же можно найти функцию объединения фраз одного говорящего, если они идут подряд. В каждом блоке отображаются цветовой маркер спикера, временной штамп начала и конца фразы, а также текст реплики. Синий маркер слева от реплик указывает на то, что реплики говорились одновременно как сотрудником, так и клиентом. Если применялась суммаризация, в нижней правой части экрана будет показан текст с итогами.Аналитика
Во вкладке «Аналитика» отображаются данные, если был проведен анализ расшифровки. В левой части находится панель действий и таблица с результатами. В таблице указаны время начала процесса аналитики, используемая модель ИИ, выбранный сценарий оценки и имя пользователя, под которым был выполнен анализ.Просмотр результатов анализа
В верхней части экрана представлена таблица, в которой отображаются блоки оценки, числовые баллы и комментарии ИИ. В нижней части экрана выводятся рекомендации по улучшению качества работы оператора, список слов-паразитов и другие замечания, если они были выявлены в процессе анализа.Типы моделей и их различия
1. Языковая модель ИИ
Языковая модель ИИ предназначена для обработки и генерации естественного языка. Эти модели обучаются на текстовых данных и могут выполнять множество задач, связанных с анализом и созданием текста. Ключевые задачи2. Речевая модель ИИ
Речевая модель ИИ используется для преобразования звуковых сигналов в текст. Это позволяет использовать ее для приложений, связанных с распознаванием речи. Основные возможности речевой модели — ниже.3. Обработка естественного языка (NLP)
Модели NLP помогают компьютерам понимать и генерировать человеческий язык. Эти модели выполняют следующие задачи:4. Диффузионная модель
Диффузионная модель используется для генерации данных, таких как изображения и текст. Эти модели начинают с случайного шума и постепенно «очищают» его, чтобы создать данные высокого качества. Диффузионные модели обладают следующими особенностями:Как выбрать подходящую модель?
Выбор модели зависит от задачи, которую вы хотите решить. Языковые модели идеально подходят для работы с текстами, их анализа и генерации. Речевые модели — для преобразования аудио в текст и работы с голосовыми командами. Модели NLP позволяют эффективно обрабатывать текстовую информацию и извлекать нужные данные. Диффузионные модели идеально подходят для создания данных, таких как изображения и тексты, начиная с случайных образцов.В зависимости от вашей задачи и типа данных, которые нужно обработать, вы можете выбрать наиболее подходящую модель для работы в системе.
«МастерИИ.Анализ звонков» использует различные сценарии, которые помогают анализировать звонки в зависимости от цели.
1. Продажи.
Сценарий для анализа звонков, связанных с продажами, направлен на выявление ключевых моментов разговора, таких как согласование условий или предложение продукта. Система оценивает, насколько грамотно проведена продажа, дает рекомендации по улучшению и выявляет слабые места.2. Качество разговора.
Этот сценарий оценивает, как эффективно сотрудник общается с клиентом, проверяя такие аспекты, как грамотность речи, соблюдение этикета и тон общения. Анализируются важные моменты, такие как ясность изложения, договоренности и завершение разговора.3. Тайный покупатель (1С).
Сценарий для анализа звонков, связанных с 1С, фокусируется на качестве обслуживания и профессионализме сотрудника, проверяя, насколько точно и детально были даны ответы на вопросы клиента, предложены решения и соблюдены все требования.Каждый сценарий оценивает звонки по разным критериям, помогает выявить сильные и слабые стороны общения и дает рекомендации по улучшению работы с клиентами.
Веб-форма не найдена.
 1.png){kind=icon}
.png){kind=icon}