Автоматизация работы компании с Битрикс24

Автоматизация с Битрикс24 - это комплекс инструментов. которые позволяют делегировать рутинные задачи искусственному интеллекту.

Это абсолютно новый уровень автоматизации бизнеса, который значительно ускоряет процесс согласования документов, оплаты счетов и других типичных операций на 80%. Все эти процессы отображаются на одном экране, контролируются роботами и настраиваются быстро без необходимости писать код.

Почему стоит доверить задачи роботу?

Автоматизированные роботы представляют собой заранее заданный алгоритм, который запускается по заданному пользователем сценарию. Роботы автоматически переводят процесс одобрения документов на следующую стадию, назначают задачи, отправляют письма и уведомления о срыве сроков участникам процесса.

Прочие преимущества роботов для вас:

• возможность быстрой настройки без участия программиста;
• все стадии процесса отображаются на одном экране;
• в приложении доступен большой набор готовых автоматических действий (роботов).

Также в приложении предусмотрен функционал, который позволяет запустить оплату документа прямо с мобильного устройства.

Разберем подробнее плюсы автоматизации с Битрикс24.

• Человеческий фактор будет исключен. Роботы помогут ускорить и точно выполнить действия, которые человек может забыть или сделать неправильно. Все процессы, включая согласования, документооборот и работу по проектам, идут точно по заданному сценарию, с учетом всех стадий и условий, которые были заранее определены.
• Все задачи у вас под рукой. Чтобы упростить процесс наблюдения за выполнением задач, все стадии согласования отображаются в виде колонок на одном экране. Вы сможете наблюдать за тем, как документ переходит из одной стадии в другую в режиме реального времени. Например, сначала документ проходит стадию заполнения полей, затем утверждается руководителем, после этого бухгалтерия выполняет оплату счета, и так далее, пока не будут пройдены все установленные вами стадии.
• 30 минут на все настройки. С помощью простого конструктора вы можете задать все этапы, которые должен пройти документ: указать поля для заполнения, количество стадий и ответственных за каждую из них. При этом не требуется специальной подготовки или помощи программистов — любой сотрудник может настроить данный процесс. Роботы контролируют выполнение каждой стадии, чтобы все прошло успешно.
• Роботизированная CRM для лучших продаж. Оптимизируйте работу отдела продаж с помощью автоматизации. Роботы могут автоматически отправлять электронные письма, звонить клиентам, выставлять счета и назначать задачи менеджерам. Клиенты получают актуальную информацию на каждом этапе сделки: начиная от добавления товара в корзину, оплаты и доставки. Роботы обеспечивают своевременное информирование клиентов и бесперебойный процесс продаж.
• Большой выбор роботов для автоматизации. Автоматические роботы, следуя заранее определенному алгоритму, автоматически перемещают процесс утверждения документов на следующую стадию, назначают задания, отправляют электронные письма и уведомляют участников процесса о пропущенных сроках. Количество роботов постоянно растет.
• Оперативность ответов в чате. Онлайн-чат для всех участников поможет быстро обсудить все вопросы, ускорить ход процесса и завершить его вовремя.
• Адаптивность под любой вид деятельности. Каждый бизнес имеет свои собственные цели и задачи, поэтому очень важно, чтобы процессы быстро настраивались под специфику любого бизнеса. Вы можете легко настроить даже самую сложную логику с многоуровневыми этапами согласования, используя удобный визуальный редактор для всех изменений.
• Единая карточка процесса. Вся информация о прохождении документа через процесс (все согласования, которые он прошел, все ответственные за задачи) сохраняется в отдельной карточке. Вам не нужно заходить на каждую стадию процесса, чтобы увидеть детали - вся история будет доступна в одном месте.

Бизнес-процессы после интеграции Битрикс24 будут более эффективными и дадут ожидаемый результат в раз быстрее, чем при выполнении задач вручную.

Контакт-центр объединяет каналы коммуникации с клиентами в CRM, такие как телефон, электронная почта, чат на сайте, ВКонтакте, WhatsApp и другие.

Ваши клиенты будут довольны обслуживанием, ведь у данного инструмента ряд полезных преимуществ:

• контакты, переписка и записи разговоров с клиентами сохраняются в CRM, к которой подключены ваши мессенджеры, социальные сети, телефон и почта в Битрикс24.
• вы сможете быстро отвечать на сообщения и звонки клиентов, используя удобные для них каналы связи, такие как мессенджеры, социальные сети, телефон и почта.

Эти функции н дадут упустить ни одного потенциального или действующего клиента.

Разберем конкретные инструменты CRM Битрикс24.

• Телефония. Воспользуйтесь арендой телефонного номера или подключите свою АТС. Создайте свой сценарий общения с клиентом, который будет сохранен в CRM. Отчеты помогут оценить эффективность работы менеджеров, количество пропущенных звонков и удовлетворенность клиентов обслуживанием. Благодаря точной информации о нагрузке на сотрудников и расходах на звонки, вы сможете быстро принимать решения.
• Аналитика звонков. С помощью отчетов можно оценить работу менеджеров: сколько звонков они пропускают и как клиенты оценивают качество обслуживания. Анализируя данные о нагрузке на сотрудников и расходах на звонки, можно быстро принимать решения.
• Открытые линии. Подключите различные цифровые каналы, такие как ВКонтакте, Авито, Telegram и другие, за несколько минут. Продавайте свои товары и услуги в привычной для клиентов среде. Все сообщения из чата будут автоматически передаваться в Битрикс24 и сохраняться в CRM.
• Онлайн-чат для обращений через сайт. Установите чат на свой сайт и отвечайте на запросы клиентов в режиме реального времени.
• Виртуальный WhatsApp. Используйте WhatsApp для общения с клиентами. Мессенджер автоматически подключается к виджету на сайте и готов к работе. Все диалоги сохраняются в CRM и входят в стоимость всех платных тарифов Битрикс24.
• Интернет-магазин в мессенджере Telegram. Менеджерам не нужно переключаться между Битрикс24 и Telegram, чтобы отправлять ссылки, а покупатели могут полностью завершить процесс покупки, не покидая мессенджер. Вы можете продемонстрировать товары в удобном каталоге, быстро оформлять заказы и принимать оплату прямо в чате.
• Готовые CRM-формы. Используйте CRM-формы для сбора контактов, продвижения в социальных сетях и увеличения продаж. Формы могут быть установлены на любом сайте, автоматически заполняться и сохранять все контакты клиентов в CRM. А также:
  • Соответствие ФЗ-152.
  • Персональные формы.
  • Интеграция c Вконтакте.
  • Интеграция с сервисами сквозной аналитики: Google Analytics, Яндекс.Метрикой.
  • Формы с оплатой товаров.

Формы с оплатой товаров и другие готовые сценарии также доступны. Размещайте на своем сайте анкеты, формы регистрации и приглашения. Вся информация из форм автоматически попадает в CRM-систему. Создание красивых форм легко, даже без знания кода и дизайна. Просто выберите нужные поля в конструкторе или воспользуйтесь стандартными шаблонами.

• CRM Битрикс24 для социальных сетей. Ваши клиенты могут легко заполнить заявку или обращение, не покидая новостную ленту своей социальной сети. При нажатии на кнопку рекламного объявления во ВКонтакте, им откроется форма с уже заполненными полями, а все данные будут автоматически сохранены в CRM.
• Коллтрекинг. Распределите номера телефонов по разным рекламным каналам и отслеживайте, откуда приходят больше клиентов.
• Распределение обращений клиентов. Звонки и сообщения из подключенных каналов попадают в ваш Контакт-центр и распределяются между сотрудниками по правилам очереди.

Вся история общения с клиентом сохраняется в Битрикс24.

• Почта. Вы можете легко упростить совместную работу с письмами, подключив свой рабочий почтовый ящик к Битрикс24. Создавайте сделки в CRM прямо из письма, назначайте задачи и обсуждайте письма с коллегами. Вы также можете предоставить доступ к почтовым ящикам нужным сотрудникам.
• Автоответчик. Если клиент обратился в нерабочее время или в период большой нагрузки, то он будет проинформирован об этом автоответчиком.
• Клиенты оценивают вашу работу. Важно следить за тем, как менеджеры общаются с клиентами, например, насколько быстро они отвечают на запросы и какие оценки получают за свою работу. Это поможет оценить эффективность работы менеджеров и улучшить качество обслуживания клиентов.
• Все данные о клиентах сохраняются в CRM. Вы сможете узнать своего постоянного клиента, даже если он обращается к вам по разным каналам. Битрикс24 покажет вам всю историю общения с ним в CRM. Сохраняйте записи разговоров и прослушивайте их со скоростью до х3. Анализируйте работу, оценивайте эффективность каналов коммуникаций и работы операторов, используя полученные отчеты.

Более 1000 готовых приложений и открытый API позволяют связать ваш Битрикс24 с внутренними и внешними сервисами, а также настроить любые процессы с учетом бизнес-потребностей компании.

Битрикс24 поддерживает интеграции с вашими любимыми сервисами в пару кликов. Вам доступны:

• Доставка Яндекс Go
• Яндекс.Директ
• Телефония
• Социальные сети и мессенджеры
• Платежные системы
• Онлайн-кассы
• SMS-провайдеры (SMS.RU, Twilio)
• Видеоконференции Zoom
• Голосовые помощники

Разберем каждую интеграцию Битрикс24 более подробно.

• Возможность подключения телефонии. Вы можете легко подключить к Битрикс24 оператора телефонии, который используется вашей компанией. Вам доступна функция распределения звонков между менеджерами, записи и сохранения разговоров, а также анализа работы в отчетах, все эти возможности доступны в Битрикс24.
• Возможность обмена данными с 1С в режиме реального времени. В Битрикс24 вы можете выбирать контрагентов из 1С, синхронизировать каталог товаров в обе стороны и синхронизировать счета, отчеты, сделки и заказы. Универсальный конструктор интеграции с 1С позволяет привязывать смарт-процессы к любому справочнику 1С.
• Возможность принимать платежи в соответствии с законодательством РФ через платежные системы и онлайн-банки. В Битрикс24 вы можете легко принимать платежи в CRM, используя онлайн-кассы и популярные платежные системы. В настоящее время в Битрикс24 уже есть интеграции с такими платежными системами, как Атол, Эвотор, Бизнес.Ру, Robokassa, ЮKassа. Каталог Маркета предлагает интеграции с банками для бизнеса.
• Оформление доставки входит во все платные тарифы Битрикс24. В CRM предусмотрена интеграция с Яндекс Go, которая позволяет легко оформить доставку курьером или заказать грузовую машину всего в несколько кликов. Для подключения доставки службами CDEK, DPD, Boxberry, Почтой России или «Деловыми линиями» можно использовать соответствующие приложения.
• Возможность отправки SMS-рассылок из CRM. Вы можете отправлять SMS-сообщения по базе контактов из CRM, что является более дешевым способом напомнить о себе, чем другие виды рекламы. Для этого вам пригодятся сервисы для рассылки SMS-сообщений из Маркета.
• REST API в Битрикс24 без ограничений во всех платных тарифах. Вы можете добавлять индивидуальные сценарии в свой Битрикс24 с помощью локальных приложений и вебхуков. Вы можете легко подключать любой сторонний сервис к Битрикс24 и работать так, как вам удобно.
• Возможность подключения мессенджеров в Битрикс24. Вы можете получать сообщения из всех мессенджеров, которыми пользуются ваши клиенты, и отвечать на них быстрее, чем конкуренты. Вы можете показывать свои товары, оформлять заказы, удивлять клиентов высоким уровнем сервиса. Все контакты будут сохранены в вашей базе клиентов.
• Бесплатный интеграционный пакета Битрикс24. Поможет в ситуациях, когда не хватает стандартных возможностей Битрикс24. Вы можете воспользоваться каталогом Битрикс24.Маркет, где вы найдете набор бесплатных приложений, включающий самые популярные запросы, такие как подключение телефонии, SMS-рассылок и других сервисов. Количество доступных приложений для установки зависит от выбранного тарифа.
• В подписке Битрикс24.Маркет Плюс, вы сможете за фиксированную цену использовать любое количество приложений и бизнес-сценариев из более чем 1 500 доступных в каталоге Битрикс24.Маркет. В каталоге вы найдете мессенджеры, чат-боты, шаблоны сайтов, готовые CRM и интернет-магазины, и можете устанавливать столько приложений, сколько вам нужно.