Обзор технических ошибок в «1С»: как их устранить и что делать

Технические ошибки — неизбежная часть работы с любой системой, в том числе с «1С». Независимо от того, работаете ли вы в бухгалтерии, кадровом учете или управлении предприятием, ошибки могут возникать по многим причинам. И, конечно же, важно уметь правильно с ними справляться.

В этой статье мы рассмотрим основные виды ошибок в «1С» и как их быстро устранить.

Почему возникают ошибки в «1С»

Ошибки могут проявляться по разным причинам. Они могут быть результатом:

• неправильных действий пользователя;

• программных сбоев;

• конфликтов версий платформы;

• проблем с оборудованием или сетью.

Чтобы не паниковать при возникновении ошибки, важно правильно проанализировать ее источник и предпринять необходимые шаги для устранения.

Резервное копирование базы данных: почему это так важно?

Прежде чем приступить к изменениям в конфигурации, настройках «1С» или проводить важные операции с базой данных, обязательно сделайте резервную копию всех информационных баз. Это поможет предотвратить потерю данных в случае возникновения непредвиденных проблем. Если база данных не открывается в конфигураторе, необходимо выполнить следующие действия:

• Скопируйте папку с базой данных с помощью функционала вашей операционной системы и продолжайте все операции с этой копией.

Это простое, но важное правило поможет вам избежать многих неприятных ситуаций в будущем.

А теперь перейдем непосредственно к ошибкам.

Проблема 1. Когда одна из рабочих станций не может подключиться к базе

Если с одного ПК заходит в «1С», а с другого — нет, решение этой проблемы обычно простое.

• Проверьте наличие сетевого подключения на обоих ПК

• Проверьте доступ к базе в Проводнике. Убедитесь, что к папке с базой предоставлен общий доступ с возможностью чтения и редактирования.

• Очистите кэш программы. Для этого перейдите в папку, где хранятся временные файлы (для Windows 7 и выше это: C:\Users\Username\AppData\Local\1C).

• Попробуйте войти под другим пользователем (желательно использовать профиль администратора).

Если вы проводили обновление платформы «1С» и столкнулись с ошибкой входа, возможно, дело в несовместимости версий. Для работы с конфигурацией нужна платформа не ниже определенной версии. В таких случаях просто обновите платформу до последней версии.

Эти шаги должны помочь вам исправить ошибку подключения.

Проблема 2. Ошибка формата потока в «1С»

Если при работе с «1С» возникает ошибка формата потока, скорее всего, это следствие неправильного или аварийного завершения работы программы. Например, при отключении электричества или выключении компьютера при открытой программе. Чтобы устранить эту ошибку:

• Очистите временные файлы. Удалите информационную базу из списка баз, появляющегося при запуске «1С», и добавьте ее снова.

• Удалите лишние файлы из папки с базой, но не трогайте файл 1Cv8.1CD, так как это сама база данных.

Проблема 3. Программные проблемы: конкуренция с другими приложениями

Еще одним немаловажным фактором, влияющим на работу «1С», являются другие программы, которые одновременно используют ресурсы вашего компьютера. Это можно назвать программной конкуренцией.

Когда на компьютере работают несколько программ, «1С» может столкнуться с нехваткой ресурсов, таких как процессорное время или оперативная память. Особенно это актуально, если у вас запущены ресурсоемкие приложения, такие как браузеры, мультимедийные проигрыватели, или сложные графические программы.

Как избежать замедления работы «1С»?

1. Сократите количество запущенных приложений. Когда работает «1С», лучше не открывать другие программы, которые могут отнимать ресурсы компьютера.

Обратите внимание
Каждая открытая вкладка браузера в процессах идет как отдельное приложение! Держите открытыми только вкладки, которые вам нужны в текущей работы. Для быстрого доступа к нужным интернет-страницам используйте закладки. Открывайте и закрывайте страницы по мере необходимости и не перегружайте систему лишними вкладками браузера.

2. Добавьте «1С» в исключения антивируса. Многие антивирусы могут замедлять работу программ, постоянно проверяя файлы. Включение «1С» в список исключений ускорит ее работу.

3. Используйте только необходимые программы. Не стоит перегружать систему различными несущественными приложениями. Это особенно важно для старых или слабых компьютеров.

Проблема 4. Медленная работа «1С»

Медленная работа «1С» — это проблема, с которой сталкивается много пользователей. Перечислим основные факторы, влияющие на производительность системы.

• Недостаток оперативной памяти. Работа пользователя на платформе «1С» требует от 6 до 8 ГБ оперативной памяти, особенно в версии 8.3. Если речь идет о компьютере, на котором размещены базы в файловом режиме (без использования SQL-сервера), количество требуемой оперативной памяти увеличивается: 8 Гб для работы платформы и по 2 Гб на каждого пользователя, который подключен и работает к базе с другого компьютера. Например, если у вас 5 пользователей и файловый режим работы, вам нужно 8 Гб + 5*2 Гб = не менее 18 Гб оперативной памяти, установленной на компьютере, на котором размещены базы.

  Если в базе работает более 10 пользователей, рекомендуется применять клиент-серверный режим работы «1С».

  Если на компьютере мало памяти или одновременно запущены другие ресурсоемкие приложения, производительность падает.

  Понять, что не хватает оперативной памяти, можно при заметных «тормозах» в работе. Чтобы убедиться, откройте Диспетчер задач → вкладку «Производительность». Если память загружена почти полностью — пора добавлять оперативку.



• Проблемы с сетью. Если доступ к базе осуществляется удаленно (через локальную сеть или интернет), возможно, проблема в скорости сети. Это может происходить из-за устаревшего или изношенного сетевого оборудования, а также на это влияет качество сетевых кабелей и разъемы для их подключения.

• Жесткий диск. Если оперативной памяти не хватает, программа начинает использовать жесткий диск в качестве кэша, что замедляет ее работу. Для хранения данных «1С» лучше использовать тип жесткого диска SSD, а не HDD.

• Процессор. Несмотря на то, что программа не слишком требовательна к процессору, в случае генерации сложных отчетов или обработки больших объемов данных может возникнуть замедление.

• Отсутствие свободного места на жестком диске. Свободное пространство на жестком диске используется для хранения временных файлов операционной системы и программ. Рекомендуем иметь минимум 8 Гб свободного места для комфортной работы.

  Коварство рабочего стола. Многие пользователи разбивают жесткий диск на 2 тома или используют два физических жестких диска, используя диск С: для операционной системы и важнейших программ, а диск D: - для хранения документов, фотографий, сканов документов и медиаконтента, а также архивных копий и других данных.

  Популярная ошибка – хранить документы, особенно занимающие существенный объем, на рабочем столе Windows. Рабочий стол – системная папка, располагающаяся на диске С:, к которой регулярно идет обращение системы. Хранение тяжелых файлов на рабочем столе крайне не рекомендуется по ряду причин:

  • Снижает скорость запуска, отклика и работы операционной системы

  • Сокращает свободное место, доступное для работы операционной системы и программы «1С», за счет хранения файлов, которые можно хранить на другом диске

  • Рабочий стол может иметь настройки автоматической очистки. Бывают случаи, когда нужный документ пропал с рабочего стола, потому что в него давно не заходили и система посчитала его неактуальным.

  • Большое количество ярлыков на рабочем столе существенно снижает скорость визуального поиска нужного ярлыка или документа пользователем.

Как ускорить систему

Медленная работа программы «1С» — это проблема, с которой часто сталкиваются пользователи. Чтобы понять, почему это происходит, важно разобраться в трех ключевых аспектах.

1. Характеристики компьютера, на котором установлена система, и их соответствие рекомендуемым требованиям.

2. Задачи, которые выполняет «1С».

3. Конфигурация системы.

4. Количество пользователей, одновременно работающих в системе «1С», формат ее работы и соответствие рекомендациям фирмы «1С».

5. Качество сетевого оборудования и коммуникаций.

Чтобы ответить на вопрос о причинах замедления работы «1С», давайте рассмотрим наиболее распространенные проблемы и способы их устранения.

Внешние причины медленной работы «1С»

1. Аппаратные проблемы

   Первая причина медленной работы программы — это недостаточная мощность компьютера. Системы, используемые для работы с «1С», должны отвечать определенным требованиям, чтобы обработка больших объемов данных не занимала слишком много времени.

   Не стоит гнаться за самой мощной машиной, если у вас ограничен бюджет. Однако есть несколько ключевых характеристик, на которые следует обратить внимание.

   • Процессор. Для нормальной работы программы потребуется процессор с минимум двумя ядрами и тактовой частотой от 3000 МГц. Чем выше показатели, тем быстрее будет работать «1С».

   • Оперативная память (RAM). Чем больше оперативной памяти, тем быстрее работает система. Минимум для комфортной работы — 6 ГБ, но для стабильной работы желательно иметь 8 ГБ. Если у компьютера слишком мало памяти, например 4 ГБ, даже простое использование «1С» будет проблематичным. Увеличение до 8 ГБ значительно повысит производительность.

   • Жесткий диск (HDD или SSD). От скорости чтения и записи на диск напрямую зависит скорость работы программы. Для хранения данных «1С» лучше использовать SSD диски, так как они значительно быстрее традиционных жестких дисков HDD.

   Совет: не стоит переживать из-за видеокарты. «1С» не предъявляет особых требований к графической составляющей, так что видеокарта не повлияет на производительность программы.

   Если у вашего компьютера низкие характеристики процессора, недостаточно оперативной памяти или медленный жесткий диск, замедление работы системы неизбежно. Понимание того, какие компоненты вашего компьютера являются «узким местом», поможет вам эффективно повысить производительность.

   Как узнать характеристики вашего компьютера?

   Щелкните правой кнопкой мыши по значку «Мой компьютер» и выберите «Свойства». Здесь вы найдете информацию о процессоре, объеме оперативной памяти и типе жесткого диска.

   Влияние операционной системы на скорость работы «1С»

   Одним из факторов, влияющих на медленную работу программы «1С», является операционная система, на которой она работает. Важно учитывать разрядность операционной системы — 32-битная или 64-битная система. Это имеет прямое отношение к производительности, поскольку 32-битные системы ограничены в объеме доступной оперативной памяти.

   Почему это важно?

   У 32-битных систем есть ограничение на максимальный объем используемой оперативной памяти — не более 3,5 ГБ. Это значительная проблема, если ваш компьютер использует такую операционную систему. Если на вашем устройстве установлена 32-битная версия Windows, компьютер не сможет эффективно использовать всю доступную оперативную память, что негативно скажется на скорости работы «1С».

   В случае с 64-битными операционными системами таких ограничений нет, и система может использовать гораздо больше памяти, что помогает ускорить работу программы.

2. Внутренние проблемы

   Ко внутренним причинам можно отнести:

   • Лишние документы в базе

   • Программный кэш

   • Регламентные задания

   Для комфортной работы в «1С» необходимо проводить регулярную актуализацию документов, заданий, а также чистить кэш.

   Избавляемся от старых документов

   Мы рекомендуем проводить ежегодную свертку базы за пройденные периоды. При этом прошлый год остается в копии прошлого года, а в новой базе ведется работа с текущими актуальными документами.

   В своей работе мы регулярно встречаем ситуации, когда пользователи, жалующиеся на скорость работы базы, хранят в базе документы за 10 последних лет. Не надо так.

   Важно: «обрезка» базы – ответственная процедура. Доверьте ее сертифицированным специалистам!

   Что такое кэш

   Кэш – это хранилище, куда система загружает всю информацию, к которой пользователь обращался. В «1С» пользователи постоянно формируют новые документы, записи и даже базы. К ним могут не возвращаться, но в системе остаются их элементы. Кэш нужно чистить регулярно, это поможет избежать медленной работы. Это, кстати, касается не только кэша программы «1С», но и любых других программ.

   Где найти кэш и как его почистить? Закройте программу «1С», сделайте резервную копию, как писали выше. Откройте проводник, в адресной строке пропишите %appdata%, нажмите Enter. Перейдите в папку 1С\1Cv8 и удалите папки «с непонятными названиями»

   

   Затем вернитесь на пару уровней выше, и в папке AppData перейдите в папку Local\1C\1Cv8, где сделайте то же самое.

   

   Важно! Не удаляйте другие файлы, не пытайтесь удалить папку, если программа пишет, что она занята системой. При неверных действиях вы можете удалить компоненты системы, включая лицензионные данные. Доверьте очистку кэша сертифицированным фирмой «1С» специалистам!

   Настраиваем планирование заданий

   Регламентные задания – настройка «1С», которая запускает определенное действие в определенное время или при наступлении определенного события.

   Большинство заданий нужны для стабильной работы и поддержки актуальности программы, вместе с тем частота выполнения некоторых заданий может быть излишней. Например, вам не нужно обновление данных о полученных документах ЭДО каждые 30 минут, если вы знаете, что вам приходит документ 1 раз в 2 дня. Или регулярное получение данных с портала 1С:ИТС, если Информационная система 1С:ИТС – ваша домашняя страница браузера, и вы сами отслеживаете важные документы. Частоту выполнения таких заданий вы можете сократить.

   Регламентные задания находятся в разделе Администрирование – Обслуживание – Регламентные операции – Регламентные и фоновые задания. Для включения или отключения нажмите правой кнопкой и выберите соответствующее действие.

   

   Для корректировки расписания откройте выбранное задание двойным щелчком и перейдите по ссылке Расписание.

   

Как устранить проблемы с медленной работой «1С»

1. Проверьте характеристики вашего компьютера.

   • Если ваш процессор не соответствует минимальным требованиям, подумайте о его обновлении.

   • Убедитесь, что на вашем компьютере достаточно оперативной памяти. Увеличение объема памяти заметно улучшит скорость работы системы.

   • Используйте SSD для хранения данных «1С», если на вашем компьютере установлен только HDD.

2. Удалите ненужные программы. Если на вашем компьютере одновременно запущены другие ресурсоемкие приложения, они могут замедлять работу «1С». Закрывайте программы, которые не используются, особенно браузеры и мультимедийные приложения.

3. Регулярное обслуживание системы. Периодически очищайте кэш и сворачивайте базы данных, чтобы избежать накопления ненужных данных.

Когда стоит переходить на сервер

• Если расчеты проводятся на одном компьютере, а программа работает медленно, можно улучшить ситуацию модернизацией компьютера.

• Для нескольких рабочих станций переход на сервер — это обязательный шаг для увеличения производительности. Фирма «1С» рекомендует использовать сервер от 10 пользователей, на практике уже 5-ти пользователям часто не хватает скорости работы «1С», работающей в файловом режиме.

Диагностика и повышение производительности с помощью специалистов

Если несмотря на все предпринятые меры система все равно работает медленно, это может быть связано с недостаточной мощностью оборудования или с неправильной настройкой. В этом случае на помощь придет аудит производительности от специалистов.

Наши эксперты проведут полный анализ вашей системы, выявят причины замедления и предложат оптимальные решения для повышения производительности.

Сотрудничая с нами, вы получите не только точную диагностику, но и рекомендации по улучшению работы системы. Наши специалисты помогут вам добиться максимальной производительности от вашей системы «1С».

Наши услуги:

• Диагностика ПК и сборка оборудования для работы с «1С».

• Аудит производительности серверов и рабочих станций.

• Комплексный анализ настроек системы и серверов для «1С».

Как работать комфортно и сэкономить на оборудовании?

Если возможности для обновления оборудования в данный момент ограничены, а комфортно работать хочется уже сейчас, при этом вы работаете в типовой «1С:Бухгалтерия предприятия», «1С:Зарплата и управление персоналом», «1С:Управление нашей фирмой», «1С:Комплексная автоматизация», «1С:Розница» – рекомендуем перевести базу в облако «1С:Фреш»:

При работе в облачном формате база размещается на сверхзащищенном сервере фирмы «1С» в самом крупном и современном data-центре в России. Все операции производятся на сервере, что существенно снижает требования к рабочим местам пользователей и особенно – к компьютеру, на котором размещены базы «1С».

В нашей практике нередки случаи, когда база, которая только открывалась у пользователя за 10 минут, после перехода в «1С:Фреш» стала открываться за 10 секунд, и каждый раз такой пользователь испытывал непередаваемые радостные эмоции. Доступ к облаку и услуги по переходу предоставляются в рамках действующих тарифов сопровождения 1С:ИТС ПРОФ Стандарт, Оптимальный и Бизнес, для пользователей других тарифов оплачивается отдельно.