Как из-за «невидимых» ошибок в звонках менеджеров теряются ваши деньги – и как это решить

Когда ваши продажи падают, а вы не понимаете, почему, это как искать иголку в стоге сена. Или вот еще ситуация: звонки идут, менеджеры вроде бы делают все по плану, но сделок меньше, чем хотелось бы. И вот вы сидите, ломаете голову: где именно «полетели» деньги?

Знакомо? Тогда читайте дальше, потому что есть решение.

В чем проблема?

Вот что может происходить на самом деле. Менеджеры, поддавшись рутине, начинают действовать по шаблону, забывая, что каждый клиент уникален. Это приводит к тому, что они начинают упускать ключевые моменты, не закрывают сделку на следующий шаг, не работают с возражениями или просто не используют правильные фразы для подведения клиента к решению. И вместо того, чтобы выявить и устранить эту проблему, мы начинаем искать оправдания в экономике, сезонности и прочих внешних факторах.

Вдруг вы понимаете, что все эти фразы, как «затишье на рынке», становятся своего рода защитным механизмом. И если вы не будете объективно оценивать ситуацию, продолжите терять деньги, оправдывая неудачи внешними обстоятельствами.

Кто из сотрудников действительно работает, а кто просто отсиживается?

Вот пример: у вас есть два менеджеров. Один стабильно выполняет планы, а второй постоянно отстает. Что происходит? Где разница в подходах, и как это исправить?

На практике такие различия могут быть связаны с тем, как каждый из менеджеров ведет звонки. Один может упускать важные моменты, забывать закрыть сделку на следующий шаг, а другой — делать это идеально.

Но как вы узнаете, в чем именно проблема, если не анализировать звонки? А это можно делать вручную? Вы уверены, что успеваете слушать все звонки?

Где искать решение: стандартный контроль звонков или «Мастер анализа»?

Когда речь идет о контроле качества работы ваших менеджеров, у вас есть несколько вариантов. Но давайте будем откровенны: каждый из них имеет свои минусы.

Первый способ — это создание отдела качества звонков. Вы можете слушать 100% звонков, но это требует колоссальных усилий и времени. Во-первых, для этого нужно выделить сотрудников, которые будут заниматься прослушиванием, а во-вторых, даже при таком подходе результат не всегда будет точным и оперативным. Человеческий фактор, усталость, субъективность — все это сказывается на качестве анализа. Второй вариант — выборочная прослушка. Это более быстрый и менее затратный способ, но и здесь есть свои проблемы. Во-первых, вы теряете контроль, так как прослушиваете только часть звонков. Во-вторых, не все ошибки можно заметить, если в процессе контроля участвует только небольшое количество звонков. Это похоже на то, как если бы вы смотрели только часть фильма и пытались понять всю картину.

А теперь представьте, что у вас есть автоматизированное решение, которое берет на себя весь процесс контроля звонков. Система, которая анализирует 100% звонков, автоматически транскрибирует их в текст, классифицирует и предоставляет вам детализированный отчет. Звучит как нечто из будущего? На самом деле, это уже реальность, доступная сегодня.

С такой системой вы получаете 100% контроль звонков. Это означает, что вы видите каждую деталь общения ваших менеджеров с клиентами. Причем, система проводит глубокий анализ каждого разговора, позволяет вам получать точную информацию по каждому сотруднику, выявлять ошибки и смотреть, где теряются сделки.

Система не просто фиксирует звонки, она помогает улучшать качество общения и повышать эффективность всей команды.

В результате вы получаете не просто статистику, а реальные инсайты, которые помогут вам на каждом этапе продаж. Это как иметь персонального аналитика, который всегда с вами и помогает принимать взвешенные решения.

Звучит как волшебство, но это реальность + искусственный интеллект. Далее расскажем о примере, который разработали наши специалисты.

Что умеет Мастер анализа звонков от ГЭНДАЛЬФ

Что он умеет?

• Автоматически записывать и транскрибировать каждый звонок. Все разговоры превращаются в текст, что позволяет быстро проанализировать любой звонок в любое время.
• Классифицировать звонки по типам: продажа, консультация, жалоба и так далее, выделяя самые важные моменты. Вам не нужно вручную прослушивать каждую запись — система сделает это за вас и выделит ключевые моменты.
• Проводить анализ звонков по сотне параметров: интонация, используемые фразы, моменты, когда клиент может отказаться или когда сделка готова сорваться. Это позволяет вам увидеть, какие моменты влияют на решение клиента.

Благодаря этому инструменту вы сможете:

выявить, где именно теряется сделка: система точно покажет, на каком этапе общения клиент решил отказаться или не продолжил диалог. проанализировать работу каждого сотрудника: вы сможете увидеть, кто из менеджеров упускает важные моменты или не закрывает сделку на нужном шаге. отследить, какие слова или интонации приводят к отказам клиентов: это поможет вам точно понять, что не так в процессе коммуникации и где нужно исправить подход.

И самое главное — это не просто система для фиксирования ошибок. Она дает вам возможность работать с командой, предлагая персонализированные рекомендации для улучшения их работы. Благодаря этой аналитике, вы можете не только устранить текущие проблемы, но и значительно повысить результаты работы каждого сотрудника.

Как это можно внедрить?

Есть два варианта, как интегрировать систему анализа звонков в ваш бизнес.

Развернуть решение на своем сервере. Этот вариант даст вам полный контроль над процессом и доступами. Все данные останутся в вашей инфраструктуре, и вы сможете самостоятельно управлять системой, в том числе доступами для разных пользователей. Использовать решение в облаке. В этом случае все данные находятся в безопасности, а управление доступом осуществляется через ГЭНДАЛЬФ. Вы получаете решение с минимальными затратами на IT-ресурсы и можете сосредоточиться на бизнес-процессах.

В любом случае, все зависит от ваших потребностей. Если вам важно держать все под контролем и обеспечить максимальную гибкость, решение на вашем сервере подойдет лучше. Если же хотите сократить затраты на инфраструктуру и упростить внедрение — облачное решение будет идеальным выбором.

С этим решением вы не только улучшите качество работы команды, но и значительно увеличите эффективность бизнеса.