ИИ в телекоммуникациях: будущее техподдержки уже здесь

Когда сталкиваешься с постоянным потоком запросов, которые требуют времени и усилий, и при этом понимаешь, что ИТ-отделы перегружены рутинной работой, возникает вопрос – как все это оптимизировать? Нагрузка на техподдержку растет, а вы не можете найти решение, которое бы помогло ускорить работу и улучшить качество обслуживания пользователей.

Представьте ситуацию: у вас постоянно поступают запросы от клиентов, сотрудники изо дня в день отвечают на одни и те же вопросы. Рутинная работа поглощает все время, а сроки обслуживания нарушаются. Техподдержка оказывается перегружена, а качество сервиса страдает. Более того, часто приходится нанимать новых сотрудников, чтобы справиться с этим потоком, но они быстро уходят – из-за низкой мотивации или банальной нехватки времени для освоения процессов.

И вот тут на помощь приходит ИИ в телекоммуникациях.

Что если бы ваш ИТ-отдел и сотрудники могли просто автоматизировать ответы на типовые запросы? Представьте, что у вас есть решение, которое мгновенно справляется с большинством вопросов, освобождая время для сложных задач. Продукт, который помогает снижать нагрузку на сотрудников и ускоряет решение проблем, не увеличивая при этом затраты.

ИИ-ассистент для техподдержки – это как личный помощник для вашей команды, который способен оптимизировать работу как минимум трех сотрудников! Задача ИИ – брать на себя все, что не требует человеческого вмешательства, оставляя специалистам время для важной работы. Это не просто технологическая новинка, это реальный шаг к улучшению обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов.

Что такое ИИ-ассистент техподдержки и как он работает

Это новая разработка ГЭНДАЛЬФ. Простыми словами, это система, которая автоматизирует ответы на самые частые запросы. Ее задача – сэкономить время сотрудников и повысить качество обслуживания. Это как если бы у вашего отдела поддержки появился неутомимый помощник, который всегда на связи и готов предоставить информацию по первому требованию.

Как это работает? Все довольно просто. ИИ-ассистент для техподдержки обучен на основе языковых моделей:

• OpenAI GPT-4 Turbo;

• OpenAI GPT-3.5 Turbo;

• OpenAi GPT-4 O1;

• Sber Gigachat-Pro;

• Claude 3 Opus;

• Claude 3.5 Haiku;

• Yandex GPT Pro;

• Yandex GPT Lite;

• DeepSeek;

• MixtralAI 8x7B;

• MixtralAI 8x22B;

• OpenAI GPT-4 Omni;

• Claude 3.5 Sonnet;

• Sber GigaChat-Plus;

• OpenAI GPT-4 Omni (mini).

Количество моделей регулярно пополняется разработчиком.

Эти модели позволяют системе понимать человеческую речь, интерпретировать запросы и искать ответы в базе данных. То есть, когда клиент задает вопрос, ИИ-ассистент техподдержки анализирует его и тут же генерирует ответ на основе имеющихся данных.

Наверняка ваш ИТ-отдел каждый день сталкивается с десятками однотипных вопросов. «Как подключиться к серверу?», «Как настроить VPN?» или «Что делать, если не работает программа?» Это стандартные запросы, на которые обычно тратится много времени. И тут приходит ИИ-ассистент техподдержки, который решает эти задачи за несколько секунд, без человеческого вмешательства. Вместо того, чтобы сотрудники теряли время на ответы на такие вопросы, они могут сосредоточиться на более сложных задачах.

ИИ-ассистент техподдержки не просто ускоряет работу, он помогает сделать процесс обслуживания настолько эффективным, что вы будете удивлены, как быстро можно решить вопросы клиентов без дополнительных усилий.

Как с ИИ техподдержка пользователей преображается

Когда речь заходит о поддержке пользователей, ИИ-ассистенты играют все более важную роль. Это не просто какие-то будущее технологии, это уже реальность, которая меняет подходы к обслуживанию клиентов. Но давайте не будем сбиваться на общие фразы, а прямо посмотрим, как ИИ-ассистент техподдержки может улучшить ваш бизнес.

Итак, ИИ-ассистент техподдержки способен оптимизировать работу с массовыми запросами, которые ежедневно поступают в любой сервис поддержки.

Как это работает?

• Мгновенные ответы: не нужно больше думать о том, как быстро ответить на стандартные вопросы. ИИ-ассистент техподдержки моментально предоставляет правильные ответы. Это ускоряет работу всех участников процесса – и клиентов, и сотрудников.

• Высокая точность: ИИ в телекоммуникациях может понять даже сложные или неполные запросы. В отличие от обычных ботов, ИИ-ассистент техподдержки использует продвинутые языковые модели, которые позволяют ему понимать контекст запроса и отвечать точно и по делу.

• Учет специфики компании: каждая компания имеет свои особенности, свои часто задаваемые вопросы и проблемы. ИИ-ассистент техподдержки обучается на ваших данных, что позволяет ему учитывать особенности вашей работы и предоставлять максимально релевантные ответы.

Преимущества для бизнеса

• Снижение нагрузки на сотрудников: ИИ-ассистент техподдержки помогает освободить персонал от рутинной работы, чтобы они могли сосредоточиться на более важных и сложных задачах.

• Ускорение процессов: быстрые ответы на стандартные запросы значительно ускоряют обслуживание клиентов. Чем быстрее решаются вопросы, тем выше удовлетворенность клиентов.

• Постоянное улучшение: каждое обращение помогает ИИ-ассистенту техподдержки становиться все умнее. База знаний постоянно обновляется и расширяется, что означает, что система будет со временем становиться все более точной и эффективной.

Снижение нагрузки на ИТ-отдел и повышение эффективности

Одной из самых явных и ощутимых выгод от внедрения ИИ-ассистента техподдержки становится снижение нагрузки на ИТ-отделы.

ИИ-ассистент техподдержки предоставляет ответы на эти типовые вопросы автоматически и мгновенно, что освобождает сотрудников ИТ-отдела для более сложных и важных задач. Им остается только проверить ответ от бота, так что наш ассистент не просто сэкономит время – он повысит общую производительность.

Как это работает?

• Автоматизация рутинных задач: с помощью ИИ-ассистента техподдержки все повторяющиеся запросы, которые раньше занимали часы рабочего времени, теперь можно обработать за секунды. Это освобождает специалистов от рутины и позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах, таких как устранение неисправностей или внедрение новых решений.

• Уменьшение ошибок: когда человек обрабатывает сотни однотипных запросов, всегда есть шанс, что он допустит ошибку. ИИ-ассистент техподдержки исключает этот риск, обеспечивая точные ответы на каждый запрос, что повышает качество обслуживания.

• Снижение затрат на персонал: если раньше для обработки всех запросов приходилось увеличивать штат сотрудников или привлекать временных работников, то теперь с помощью ИИ-ассистента техподдержки можно снизить необходимость в больших ресурсах для выполнения рутинной работы. Понадобится только несколько человек, контролирующих ответы бота. Это позволяет сэкономить на зарплатах, при этом качество работы не страдает.

• Увеличение продуктивности сотрудников: освободившееся время можно потратить на важные проекты или задачки, требующие участия специалистов. Это повышает общую эффективность работы компании.

Улучшение качества обслуживания клиентов и сотрудников

ИИ-ассистент техподдержки оказывает огромную помощь не только в снижении нагрузки на сотрудников, но и в улучшении качества обслуживания клиентов и даже внутрикорпоративной работы.

Мы все знаем, как важен быстрый и точный ответ на запросы, особенно в условиях, когда каждый клиент ценит свое время. Задержка в ответе или неопределенность в решении вопроса может привести к разочарованию клиента и даже потере лояльности. И здесь ИИ-ассистент техподдержки как раз и приходит на помощь.

Как это помогает клиентам?

• Мгновенные ответы: каждое обращение, будь то клиентский запрос или вопрос от сотрудника, получает мгновенный ответ, соответственно, клиентам приходится ждать в разы меньше, что значительно повышает их удовлетворенность. И для вашего бизнеса это важный шаг к укреплению репутации.

• Точность и релевантность: ИИ-ассистент техподдержки не только быстро отвечает, но и всегда дает точные и релевантные ответы. Все, что нужно – это четко задать запрос, и система подберет наилучший вариант решения.

• Устранение человеческих факторов: ИИ помогает устранить те факторы, которые могут повлиять на качество обслуживания из-за человеческого усталости, недоразумений или недостаточной квалификации. Все ответы генерируются на основе обученной базы данных и лучших практик.

А что насчет сотрудников?

• Ускорение адаптации новых сотрудников: для новых сотрудников ИИ-ассистент техподдержки становится не только источником информации, но и помощником. Вместо того чтобы искать ответы в старых документах или просить помощи у коллег, они могут сразу получить точную информацию и вникнуть в процесс быстрее. Это сокращает время обучения и способствует быстрой интеграции в команду.

• Поддержка сотрудников в реальном времени: для опытных сотрудников ИИ-ассистент техподдержки становится своего рода помощником-супервизором. Он всегда рядом и готов помочь найти решение, если вдруг возникают вопросы по нестандартным ситуациям. Это помогает повысить уверенность сотрудников и способствует лучшему качеству работы.

• Снижение стресса и выгорания: меньше рутины – меньше стресса. Сотрудники, не перегруженные рутинными задачами, реже сталкиваются с выгоранием и могут проявлять более высокую мотивацию и продуктивность.

Экономия ресурсов и снижение затрат с использованием ИИ

Одним из ключевых факторов, который делает ИИ-ассистента техподдержки столь привлекательным решением для бизнеса, является его способность снижать затраты и экономить ресурсы. В условиях постоянного роста объемов запросов и растущей потребности в поддержке клиентов, компании сталкиваются с необходимостью расширять штаты и увеличивать расходы на обслуживание. Но что если бы можно было достичь того же результата – а то и лучшего – с минимальными затратами?

Как ИИ-ассистент техподдержки помогает снизить затраты?

• Автоматизация типовых запросов: вместо того чтобы нанимать дополнительных сотрудников для обработки однотипных запросов, ИИ-ассистент техподдержки берет на себя эти задачи. Ответы на простые вопросы, такие как «Как подключиться к серверу?» или «Как сбросить пароль?», генерируются системой, что снижает потребность в большом штате.

• Меньше ошибок, меньше затрат: ошибки, допущенные при обработке запросов, могут привести к дополнительным затратам, связанным с исправлением ситуации или обращением клиента за помощью повторно. ИИ-ассистент техподдержки минимизирует вероятность ошибок и повышает точность ответов, тем самым сокращая расходы на устранение последствий ошибок.

• Оптимизация работы с персоналом: за счет снижения нагрузки на сотрудников и автоматизации рутинных задач вы можете эффективно управлять персоналом и снижать затраты на обучение новых специалистов, поскольку им не нужно будет тратить время на изучение однотипных процессов.

Преимущества для бизнеса

1. Снижение операционных расходов: вместо увеличения штата компании могут использовать ИИ-ассистента техподдержки для повышения эффективности работы, что позволяет сэкономить деньги на зарплатах и дополнительных расходах.

2. Увеличение рентабельности: сэкономленные ресурсы можно направить на развитие других направлений бизнеса, улучшение качества услуг или инвестиции в новые технологии. Это создает положительный эффект для всей компании.

3. Гибкость и масштабируемость: ИИ-ассистент техподдержки позволяет вам масштабировать обслуживание без дополнительных затрат. Даже с ростом объемов запросов система будет работать так же эффективно, не требуя увеличения штата.

Уменьшение текучки кадров и улучшение условий труда

Текучка кадров – проблема, с которой сталкиваются многие компании. Особенно в тех отделах, где сотрудники перегружены рутинной работой. Это касается не только техподдержки, но и других сфер, например, HR или IT. Но что если можно уменьшить нагрузку на сотрудников, улучшить условия труда и при этом сохранить качество работы? Ответ прост: ИИ-ассистент техподдержки.

Как ИИ-ассистент техподдержки помогает улучшить условия труда?

1. Освобождение от рутинных задач

   Когда сотрудники не перегружены однотипной работой, у них появляется больше времени для решения сложных задач. Это помогает не только снизить стресс, но и улучшить моральный климат в команде. С ИИ-ассистентом техподдержки сотрудники могут сосредоточиться на более интересных и требующих навыков задачах.

2. Повышение мотивации

   Работая с ИИ-ассистентом техподдержки, сотрудники могут почувствовать, что они делают более значимые вещи. Взамен рутинной работы, их усилия будут направлены на задачи, которые требуют креативности и квалификации. Это дает ощущение удовлетворения от работы и помогает снизить выгорание.

3. Ускоренная адаптация новых сотрудников

   Проблема длительного обучения и включения в работу новых сотрудников часто приводит к стрессу и перегрузке старых работников. С помощью ИИ-ассистента техподдержки новички могут быстро осваивать рабочие процессы, так как система сразу даст им ответы на основные вопросы. Это помогает новым сотрудникам войти в работу быстрее и с меньшими усилиями.

4. Повышение качества работы и снижение ошибок

   Когда сотрудники не перегружены однообразными задачами, они работают более внимательно и качественно. ИИ-ассистент техподдержки помогает исключить человеческие ошибки, связанные с усталостью или невнимательностью, повышая качество работы в целом.

Будущее ИИ в телекоммуникациях и техподдержке

Когда мы говорим о будущем ИИ в техподдержке, мы не просто обсуждаем тренды, которые могут появиться через несколько лет. Мы говорим о реальных возможностях, которые ИИ-ассистенты уже сейчас открывают для бизнеса. И если вы еще не внедрили ИИ-ассистента техподдержки, то сейчас самое время подумать о будущем, потому что технологии не стоят на месте.

Что нас ждет в будущем?

Сейчас ИИ-ассистент техподдержки уже способен мгновенно ответить на стандартизированные вопросы, но в будущем, с развитием технологий, ИИ в телекоммуникациях сможет решать все более сложные запросы, включая те, которые требуют анализа больших данных. Это откроет новые горизонты для обслуживания клиентов.

В будущем ИИ-ассистенты техподдержки будут интегрироваться с внешними источниками данных, например, с корпоративными сайтами или даже сторонними информационными системами. Это позволит еще точнее и быстрее отвечать на запросы, предоставляя свежую информацию в реальном времени.

ИИ-ассистенты будут все больше адаптироваться к изменениям в бизнес-процессах. В будущем они смогут не только обрабатывать запросы, но и реагировать на изменения в процессе (например, новые продукты или услуги) без необходимости в ручной настройке.

Мы движемся к тому, что ИИ-ассистенты смогут не просто отвечать на вопросы, а автоматизировать задачи на всех уровнях – от обработки запросов до планирования и прогнозирования. Это обеспечит еще большую автономность и эффективность.

Как ИИ-ассистент техподдержки продолжит развиваться?

• Самообучение: ИИ-ассистент техподдержки будет все более эффективно использовать алгоритмы машинного обучения, чтобы не просто решать запросы, но и прогнозировать, что именно клиент или сотрудник будет спрашивать в будущем. Это даст возможность давать более индивидуализированные и предсказуемые ответы.

• Гибкость в настройке: в будущем компании смогут настраивать ИИ-ассистентов под свои уникальные нужды, задавая специальные параметры и расширяя возможности взаимодействия с системой. Это создаст более персонализированное обслуживание для разных бизнесов.

• Улучшение работы с несколькими языками: развитие многоязычных ИИ-систем откроет новые горизонты для глобальных компаний. Это позволит компаниям обслуживать клиентов по всему миру на различных языках, с высокой точностью и без дополнительных затрат на переводчиков.

Все это приведет к тому, что ИИ станет не просто вспомогательным инструментом, а основой для эффективной работы техподдержки. С ИИ техподдержка будет работать в разы быстрее и лучше. Компании, которые не используют ИИ-ассистента техподдержки, будут отставать, не успевая за рынком. Технологии развиваются с такой скоростью, что те, кто не начнет использовать ИИ сегодня, рискуют оказаться позади.

Если вы хотите оптимизировать поддержку в своей компании, улучшить клиентский сервис и снизить затраты, пора подумать о внедрении ИИ-ассистента техподдержки.

Как протестировать ИИ-ассистента техподдержки

Если вы хотите улучшить качество обслуживания клиентов, снизить нагрузку на ИТ-отдел и повысить эффективность работы команды, пришло время сделать шаг вперед. ИИ-ассистент техподдержки – это не просто тренд, а реальный инструмент, который поможет вашему бизнесу расти и развиваться.

Вы можете записаться, чтобы увидеть, как ИИ-ассистент техподдержки работает в реальных условиях. В дальнейшем специалисты покажут вам, как интегрировать решение в вашу систему и как оно будет работать с вашими запросами. Вы увидите, как быстро можно оптимизировать процессы, улучшить качество обслуживания и снизить затраты.

Заполните форму для записи на демонстрацию, и наш специалист свяжется с вами в ближайшее время.