Представьте себе картину: ваш медцентр, полным ходом работает, пациенты приходят и уходят, все идет по самому лучшему сценарию. Но вдруг – вот он, тот самый момент, когда что-то идет не так. Новичок неправильно оформил нового пациента и когда тот приедет в клинику, его записи просто не найдут. Или же количество запросов в регистратуре станет настолько огромным, что пациентам придется висеть на линии несколько часов.
И вы стоите перед дилеммой: отрывать от работы ключевых сотрудников, чтобы переделывали за новичка и отвечали на запросы вместо своей привычной работы или же просто глубоко вздохнуть.
И в этот момент приходит осознание: «А что, если все это можно было бы предотвратить?» Можно. И поможет здесь искусственный интеллект.
Проблема №1. Обучение новых сотрудников и перегрузка кураторов
В медицине обучение новых сотрудников — это всегда вызов. Каждый новичок должен быстро освоить множество процессов и разобраться в оборудовании, программном обеспечении, а также в корпоративных стандартах. Но вот беда: новичкам часто приходится задавать те же вопросы снова и снова, забирая время у опытных коллег. Кураторы, в свою очередь, перегружены типовыми запросами и не всегда могут уделить достаточно внимания каждому новичку.
Что если бы обучение стало быстрее, а время сотрудников — ценным ресурсом? ИИ может разгрузить кураторов, автоматически отвечая на стандартные вопросы, такие как «Как настроить оборудование?» или «Как решить типичную проблему с ПО?». Это поможет новичкам быстрее адаптироваться, а кураторам сосредоточиться на более важных задачах, где действительно нужна экспертная помощь.
Проблема №2. Задержки с ответами на запросы пациентов
Каждый день в медцентре — это куча запросов: пациенты хотят записаться на прием, узнать результаты анализов или проконсультироваться по вопросам лечения. И если на эти вопросы отвечают медленно или вообще не могут ответить сразу, это создает настоящие проблемы. Не только для пациентов, которые начинают нервничать, но и для сотрудников, которые тратят время на решение однотипных задач, вместо того чтобы фокусироваться на более важных.
Вот вам пример: пациент записался на прием, но система с записями дает сбой, и в итоге он оказывается в очереди, несмотря на заранее назначенное время. Или оборудование не работает, а кто и как решит проблему, неизвестно, и все бегают по коридорам в поисках решения. Все это забирает драгоценное время, а пациенты начинают переживать, что о них забыли.
С такими задержками проблемы накапливаются, а работа медцентра идет не так слаженно, как хотелось бы. Но все это можно избежать, если найти способ ускорить ответы на запросы – это тоже реально, доступная с ИИ-технологиями.
Как искусственный интеллект может решить проблемы медцентра
Теперь самое время поговорить о том, как искусственный интеллект может стать настоящим спасением для вашего медцентра. Да, именно ИИ. Эта технология уже не кажется фантастикой, она активно внедряется и в медицину. Рассмотрим на примере разработки от ГЭНДАЛЬФ – умного ИИ-помощника-ассистента.
ИИ-ассистент — это не просто инструмент для обработки запросов. Это полноценная система, способная ускорить процессы и дать ответы на типовые вопросы без задержек. Что он умеет?
- Автоматическая обработка запросов. Никаких долгих ожиданий. Все ответы на стандартные вопросы (о настройке оборудования, системе диагностики и т.д.) — мгновенно. Ваши сотрудники могут больше не отвлекаться от работы, а сосредоточиться на важных задачах
- Уменьшение нагрузки на техподдержку. ИИ способен взять на себя обработку самых часто задаваемых вопросов. Все, что касаемо стандартных операций, будет делаться быстро и без человеческого вмешательства. Это значительно ускоряет процесс.
- Новая скорость адаптации для новичков. Система поможет новым сотрудникам быстрее вникать в процессы без необходимости обращения за помощью к коллегам. Ваши новички быстрее освоят корпоративные стандарты и смогут работать на полную мощность.
Что вы получите после внедрения: статистика
Таким образом, ИИ решает две самых болезненных проблем медицинских учреждений — затянутую техподдержку и работу с ПО для оборудования. Он дает возможность не только мгновенно получить помощь, но и помогает освобождать ресурсы для более сложных задач.
Это важно
Одной из проблем ИИ-систем являются так называемые «галлюцинации», когда они могут выдавать неправильную или случайную информацию. Это случается, если система что-то не так интерпретировала в данных. В медицине такие ошибки могут быть серьезными, поэтому важно, чтобы ИИ работал корректно.
Мы боремся с этим, проверяя данные через надежные источники, чтобы ответы всегда были точными и не искажали реальность.
К бонусам ИИ-ассистента от ГЭНДАЛЬФ можно отнести и большое количество доступных моделей для работы – почти все, что сейчас есть в мире:
- OpenAI GPT-4 Turbo
- OpenAI GPT-3.5 Turbo
- OpenAi GPT-4 O1
- Sber Gigachat-Pro
- Claude 3 Opus
- Claude 3.5 Haiku
- Yandex GPT Pro
- Yandex GPT Lite
- DeepSeek
- MixtralAI 8x7B
- MixtralAI 8x22B
- OpenAI GPT-4 Omni
- Claude 3.5 Sonnet
- Sber GigaChat-Plus
- OpenAI GPT-4 Omni (mini)
Интерфейс выглядит следующим образом:
Итог: ИИ — это не только будущее, это уже сегодня
Когда речь идет о здоровье и жизни пациентов, каждая задержка имеет значение. Искусственный интеллект может стать ключом к решению проблем обслуживанием пациентов и улучшить качество работы медперсонала. Внедрение ИИ-ассистента поможет вам сэкономить время, повысить эффективность и снизить риски.
Итак, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники не тратили время на поиски ответов на стандартные вопросы и быстрее, точнее обучались задачам медцентра, пора задуматься о внедрении ИИ. Это не фантастика, это реальная возможность, которая доступна уже сейчас.
Увидеть самому всегда познавательнее
Вы можете заказать индивидуальную демонстрацию работы ИИ-ассистента и задать вопросы напрямую разработчику.
Подробнее
 1.png){kind=icon}
.png){kind=icon}