На современном рынке IT-решений можно найти много инструментов, которые помогут сделать бизнес успешнее и перспективнее. Один из них – CRM, который заботится о взаимодействии вашей организации и потенциального или реального клиента.
Что такое CRM? Как ее выбрать, чтобы не пожалеть о этом? Кому это нужно? Расскажем в этой статье.
Что такое CRM и как это работает
CRM – способ управления взаимоотношениями с клиентами. Компании используют это, чтобы улучшить качество общения с аудиторией, сэкономить деньги и заработать еще больше денег за счет качественной отработки сделок.
Разобраться лучше поможет видео с понятным объяснением.
Основная функция CRM-системы – собирать и анализировать информацию о клиентах, улучшать качество обслуживания, продавать больше товаров и услуг.
CRM-системы, в зависимости от вида, помогут вам:
- координировать работу предприятия;
- обеспечивать коммуникацию внутри компании;
- хранить информацию о клиентах;
- планировать встречи, звонки, рассылки сообщений;
- автоматизировать продажи;
- оценивать эффективность рекламных кампаний;
- автоматически формировать отчеты.
Как это работает в реальных ситуациях?
Система CRM предоставляет доступ к базе данных, которая содержит информацию о клиентах, их контактах и истории покупок. Каждый сотрудник, зарегистрированный в системе, может выполнять свою работу в соответствии с профилем.
Маркетологи могут создавать рекламные рассылки для определенной группы аудитории, а операторы контакт–центра могут обзванивать клиентов, подавших заявки на обслуживание. Каждое действие фиксируется системой, что помогает составлять отчеты, отслеживать эффективность сотрудников и стратегий, и продумывать пути развития компании.
Тем не менее, каждая система CRM имеет свой набор функций и принципы работы. Вид CRM определяется перечнем инструментов.
Разобраться лучше поможет видео с подробным объяснением важности CRM.
На что обратить внимание при выборе CRM
CRM–система должна быть удобной и функциональной, независимо от того, какой бизнес вы ведете. Чтобы это было так, нужно оценить выбранную CRM по нескольким критериям.
- Функционал. Важно понимать, какой функционал нужен конкретно для вашего бизнеса и выбрать CRM–систему, которая соответствует вашим потребностям.
- Сфера бизнеса. Существуют CRM–системы, разработанные для определенных сфер бизнеса, с учетом их особенностей. Если ваш бизнес не популярный или сложный для представления аудитории, стоит рассмотреть данный вариант.
- Гибкость. Важно выбрать CRM–систему, которую можно без проблем настраивать под меняющиеся потребности бизнеса и дополнять различными функциями.
- Ожидания. Сначала необходимо определить потребности бизнеса, какие функции и интеграции ему необходимы, какие задачи хотелось бы решить с помощью CRM.
Сравнение самых популярных CRM
Не будем останавливать выбор, основываясь лишь на общих критериях. Давайте оценим каждую составляющую самых популярных CRM–систем в России.
| Название | Функционал | Кому подойдет |
| Битрикс24 | предоставляет полный набор инструментов для управления бизнесом, включая CRM, проектное управление, внутренние коммуникации и многое другое. Она также имеет множество интеграций с другими сервисами и приложениями. | широкий спектр настроек для разных типов бизнеса - от сферы услуг, до B2B/B2С торговли, оптовых заказчиков и многие другие Отличный вариант для тех, кто только начинает использовать CRM. Простой интерфейс и набор основных инструментов позволит быстро настроить систему для работы. Подходит сетевым предприятиям, которым нужно построить корпоративную экосистему. |
| amoCRM | Предоставляет функции автоматизации продаж, управления контактами и коммуникаций с клиентами. | преимущественно для сферы услуг, торговли, B2B продаж. |
| Мегаплан | предоставляет функции управления продажами и маркетинга, а также управления проектами и задачами. Она также имеет функции для управления контактами и коммуникаций с клиентами. | подойдет для среднего и малого бизнеса. |
| Простой бизнес | предоставляет основные функции управления контактами и продажами, а также функции аналитики и отчетности. | Богата таблицами и активно используется агентами недвижимости, оптовыми продажами, всеми, кто любит упорядоченные цифры. |
Что рекомендует ГЭНДАЛЬФ
Наши специалисты много лет работают в сфере продаж и знают, как общаться с клиентами. Это помогает определить критерии для совершения успешных сделок.
Путем тестирования и аналитики разных CRM–систем, приоритетным решением мы выбрали Битрикс24.
Преимущества Битрикс24
CRM-система Битрикс24 является популярным выбором для российских и зарубежных компаний, с более чем 12 миллионами зарегистрированных организаций.
Битрикс24 предоставляет все необходимые инструменты для управления бизнес-процессами, увеличения продаж и автоматизации работы любой компании.
Среди важных возможностей системы:
- автоматическое сохранение каждой сделки с клиентом, включая звонки и записи разговоров менеджеров;
- сбор заявок из разных источников в одном окне;
- возможность настройки бота для автоматической рассылки писем и сообщений клиентам;
- автоматическая проверка базы клиентов на наличие дубликатов;
- возможность настройки воронок продаж и оценки эффективности рекламных кампаний;
- интеграция с платежными системами, телефонией и другим ПО;
- возможность приема оплаты в социальных сетях и мессенджерах.
Вы можете исппользовать как облачную, так и коробочную версию, а также получить бесплатный пробный тариф.
Хотите знать больше о работе CRM для вашего бизнеса?
Оставьте заявку, и мы подскажем, как получить от системы максимум.
Получить консультацию
