Улучшение юзабилити сайта за 8 шагов

Возможно, вы уже привлекли на сайт множество пользователей, запустили рекламу и настроили продвижение. Но вот вопрос: почему, несмотря на все усилия, многие пользователи не доходят до финала и не делают покупки? Ответ прост – низкая конверсия.

Чтобы повысить конверсию, нужно учитывать множество факторов: от скорости загрузки страниц до того, насколько удобен и интуитивно понятен ваш сайт. В этой статье мы собрали более 150 проверенных методов и советов, которые помогут вам улучшить взаимодействие с пользователями и увеличить процент тех, кто совершает желаемое действие на вашем сайте.

Давайте разберемся, как привести сайт к успеху, улучшив конверсию и превращая обычных пользователей в лояльных клиентов.

Шаг 1: Анализ и подготовка

Если вы хотите повысить конверсию сайта, то первый шаг – это анализ и подготовка. Без этих шагов, вы рискуете улучшать не то, что на самом деле влияет на продажи. Просто так менять внешний вид или наращивать трафик – не даст вам нужного результата. Нужен четкий план, с которого начинается оптимизация конверсии.

1. Определите вашу целевую аудиторию

Задайте себе важный вопрос: кто ваши пользователи? Кто те люди, которые с наибольшей вероятностью купят ваш товар? Разобраться в этом очень важно. Пропишите характеристики вашей аудитории: возраст, интересы, потребности, поведение в Интернете. Эти данные можно взять из анализов и инструментов типа Яндекс.Метрики, Google Analytics, а также из исследований рынка и мнений ваших клиентов. Не пытайтесь угодить всем! Чем точнее вы определите, какие пользователи вам нужны, тем проще будет продать им ваш товар.

Не забывайте: повышение конверсии происходит только тогда, когда сайт ориентирован именно на тех, кто с наибольшей вероятностью совершит покупку.

2. Анализ конкурентов

Зачастую мы останавливаемся на своем сайте и думаем, что все в порядке. Но чтобы понимать, как улучшить конверсию, нужно внимательно изучить, что делают конкуренты. Анализ конкурентов – это не только просмотр их цен и акций. Посмотрите на страницы их сайтов, товаров, на оформление кнопок и удобство сайта. Изучите, как у них настроены cta (кнопки призыва к действию), как выглядит процесс оформления заказа.

Например, если у конкурентов кнопка «Купить» размещена прямо в центре экрана, а у вас – внизу страницы, это может сильно повлиять на то, как ваши пользователи взаимодействуют с сайтом. Отслеживайте их SEO-показатели, что и как они продвигают. Эти данные можно получить с помощью таких инструментов, как SEMrush, Ahrefs или Яндекс.Вебмастер.

3. Учет коммерческих факторов

Следующий важный момент – это коммерческие факторы. Для конверсии недостаточно только пользовательского опыта. Не забывайте о доверии! Добавьте на страницу информацию о вашем бизнесе, специалистов, контактные данные. Это нужно не только для поисковых систем, но и для пользователей. Когда они видят, что за сайтом стоит реальная компания, с реальными сотрудниками и открытыми контактами, им легче довериться.

Не забывайте: пользователи, особенно когда речь идет о высоких ценах или услугах, всегда ищут подтверждение того, что они не рискуют, покупая ваш товар. Если они видят, что на вашем сайте указаны адреса, телефоны, или же отзывы других клиентов, это повышает шанс на конверсию.

Шаг 2: Техническая оптимизация

Когда с аудиторией все понятно, пора переходить к технике. Именно она может сыграть решающую роль в том, как эффективно будет работать ваш сайт и, конечно, влиять на конверсию. Сайт, который не загружается быстро, не адаптирован для мобильных устройств или плохо спроектирован, теряет пользователей еще до того, как они успевают оформить заказ.

1. Ускорьте загрузку сайта

Задержка в несколько секунд может стать той самой причиной, по которой пользователи уйдут с вашего сайта и не завершат покупку. Исследования показывают, что пользователи не будут ждать больше 3 секунд, чтобы страница загрузилась. Более того, сайты с медленной загрузкой часто теряют не только покупки, но и свою репутацию.

Если ваш сайт загружается медленно, вы рискуете потерять клиентов даже без их воли. Так что первым шагом должна быть оптимизация изображений, уменьшение размера файлов и использование кэширования. Чем быстрее работает ваш сайт, тем выше шансы на конверсию.

2. Мобильная адаптация

Сегодня большинство покупок совершается с мобильных устройств. Если ваш сайт не адаптирован под смартфоны и планшеты, вы уже теряете значительную часть потенциальных клиентов. Адаптация для мобильных – это не просто хорошая идея, а необходимость, если вы хотите повысить конверсию. Когда пользователи приходят на сайт с телефона, они должны без труда найти нужный товар, быстро оформить заказ и не сталкиваться с неудобным интерфейсом.

3. Формат лендинга для информационных сайтов

Если ваш сайт не является интернет-магазином, но вы все равно хотите повысить конверсию, обратите внимание на формат лендинга. Такие страницы ориентированы на одну цель – убедить посетителя выполнить нужное действие, будь то регистрация, подписка на рассылку или заполнение формы. Лендинг позволяет сосредоточить внимание на главной идее и предложении, исключая лишние отвлекающие элементы.

Шаг 3: Улучшение пользовательского опыта

Теперь, когда мы позаботились о технической стороне, пришло время сосредоточиться на том, как пользователи взаимодействуют с сайтом. Ведь если сайт неудобен или запутан, пользователи просто уйдут. Наша цель – сделать так, чтобы они не только оставались, но и совершали действия, которые приводят к конверсии.

1. Упрощение навигации

Один из самых распространенных факторов, мешающих пользователям оставаться на сайте – это сложная навигация. Если посетитель не может быстро найти нужную информацию или товар, он просто уйдет. Важнейший момент – пользователь должен легко и быстро переходить между страницами, находить товары или услуги, не терять времени на поиски.

Простой и понятный интерфейс – это первое, на что стоит обратить внимание. Попробуйте организовать страницы так, чтобы самые важные товары или разделы были на виду, а остальные можно было найти с помощью фильтров или поиска.

2. Персонализация главной страницы

Пользователи хотят видеть то, что актуально именно для них. Если ваш сайт не учитывает их предпочтения, то они, скорее всего, покинут его. Например, если пользователь уже посетил ваш сайт, а при следующем визите он снова видит те же товары, которые ему были интересны, это создаст ощущение персонализированного подхода.

Персонализация главной страницы помогает не только удержать пользователей, но и повысить вероятность того, что они совершат покупку. Включите рекомендации на основе их прошлых действий или интересов. Это заставит пользователей чувствовать, что сайт «понимает» их, и они с большей вероятностью останутся.

3. Раздел FAQ и блок с часто задаваемыми вопросами

Не все пользователи готовы искать ответы на вопросы через поиск или заполнять форму для связи. Многие предпочитают сразу получить ответ на вопросы, которые у них могут возникнуть. Раздел FAQ помогает решить эти проблемы: пользователи могут самостоятельно найти информацию, не отвлекаясь от процесса покупки.

Подробно опишите все важные моменты: как оформить заказ, как происходит доставка, есть ли возможность вернуть товар и так далее. Чем проще будет получить ответ, тем выше будет конверсия.

4. Разбивка длинных форм на этапы

Если вам нужно собирать много данных, не заставляйте пользователей заполнять все формы сразу. Разбейте процесс на несколько этапов. Так пользователи не почувствуют перегрузки, а сами шаги будут казаться менее трудными.

Например, форма для оформления заказа может состоять из нескольких шагов: сначала – контактные данные, потом – адрес доставки, и только в конце – выбор способа оплаты. Такой подход повысит шансы на то, что пользователи не бросят форму на полпути.

5. Отображение этапов выполнения заказа

Когда пользователи оформляют заказ, важно дать им четкое понимание того, где они находятся в процессе. Укажите, на каком этапе они находятся (например, «вы выбрали товар», «оформление данных», «оплата») и сколько шагов осталось. Это позволяет пользователям видеть, что им не придется долго ждать, и помогает избежать чувства неопределенности.

Когда человек понимает, что осталось всего несколько шагов, он будет более мотивирован завершить заказ. Таким образом, этот шаг снижает вероятность того, что пользователи уйдут до окончания покупки.

Шаг 4: Работа с доверием и лояльностью

Когда сайт удобен и привлекателен, наступает важный момент – убедить пользователей, что они могут доверять вашему бизнесу. Доверие играет ключевую роль в процессе покупки. Если пользователи сомневаются в надежности сайта, они, скорее всего, не завершат заказ. Чтобы увеличить конверсию, необходимо работать над репутацией и лояльностью.

1. Программы лояльности и бонусные баллы

Вам нужно не только привлечь пользователей, но и мотивировать их вернуться. Программы лояльности – это один из самых эффективных способов превратить случайных посетителей в постоянных клиентов. Простое предложение бонусных баллов при регистрации или первой покупке поможет удержать их и заставить вернуться за новым товаром.

Например, можно начислять баллы за подписку на рассылку, за первую покупку или за регистрацию на сайте. Эти баллы можно использовать для скидки на следующий заказ или обменять на бесплатную доставку. Это создает ощущение выгоды и повышает конверсию в долгосрочной перспективе.

2. Информация о гарантиях, возвратах и сроках доставки

Пользователи всегда переживают по поводу того, что могут столкнуться с проблемами при возврате товара или при его доставке. Чтобы снизить этот риск, обязательно укажите всю необходимую информацию о гарантиях, сроках доставки и возможностях возврата.

Например, если ваш товар может быть возвращен в течение 30 дней, обязательно укажите это. Чем более прозрачными будут условия, тем увереннее будут чувствовать себя пользователи при оформлении заказа.

3. Добавление отзывов и вопросов на сайте

Отзывы реальных клиентов играют огромную роль в принятии решения о покупке. Пользователи склонны доверять мнению других людей, особенно если это касается важного решения, такого как покупка нового товара.

Не забывайте добавлять на сайт возможность оставлять отзывы. Это может быть не только текстовый формат, но и аудио или видеоотзывы. Чем больше реальных, позитивных отзывов на вашем сайте, тем выше шанс на повышение конверсии.

4. Использование «знаков доверия» и логотипов партнеров

Ключевым моментом в укреплении доверия является наличие знаков доверия на сайте. Это могут быть сертификаты, логотипы известных партнеров, награды и дипломы. Все это служит дополнительным подтверждением того, что ваш бизнес надежен, а товары – качественные.

Например, если ваш сайт принимает платежи через популярные и безопасные системы оплаты, обязательно покажите их логотипы на странице оформления заказа. Это повысит доверие пользователей и поможет им чувствовать себя в безопасности.

5. Реальные отзывы с фото

Когда пользователи видят реальные отзывы с фото довольных клиентов, это вызывает гораздо больше доверия. Фото людей с вашим товаром – это отличный способ убедить потенциальных клиентов в том, что ваш продукт действительно работает.

Если возможно, попросите клиентов прислать фотографии с использованием ваших товаров, и добавьте их на страницу. Это создаст ощущение реальности и практическую ценность для новых пользователей.

Шаг 5: Элементы стимулирования конверсии

Теперь, когда мы создали доверие и обеспечили удобство, самое время стимулировать пользователей к выполнению целевых действий. Чтобы повысить конверсию, нужно использовать различные инструменты, которые будут побуждать пользователей совершить покупку или выполнить другое нужное вам действие.

1. CTA-кнопки на каждой странице

Один из самых мощных инструментов для увеличения конверсии – это кнопки призыва к действию (CTA). Они должны быть размещены на каждой странице вашего сайта, чтобы посетители всегда видели, что им нужно сделать дальше. Чем очевиднее и доступнее эти кнопки, тем выше шанс, что пользователи перейдут к следующему этапу: будь то оформление заказа или регистрация на сайте.

Например, кнопка «Купить сейчас» или «Оформить заказ» должна быть заметной, но не навязчивой, и располагаться в логичных местах на странице. Используйте яркие цвета, которые выделяются на фоне остального контента, и обязательно тестируйте различные варианты.

2. Акции с ограниченным временем действия

Пользователи часто не решаются сделать покупку, если у них есть время подумать. Чтобы ускорить процесс принятия решения, можно предложить скидку или акцию, которая действует ограниченное время. Срочные предложения всегда приводят к действию. Когда пользователь видит, что скидка действует только сегодня, у него возникает ощущение, что он упустит выгоду.

Например, можно предложить скидку 10% на товар или бесплатную доставку, если заказ оформлен в течение 30 минут. Это создаст ощущение срочности и заставит пользователей завершить покупку.

3. Бесплатная доставка и другие предложения

Ничто так не мотивирует пользователей, как предложение бесплатной доставки. Особенно это актуально для интернет-магазинов. Но важно, чтобы условия бесплатной доставки были прозрачными: установите минимальную сумму заказа или предложите бесплатную доставку для новых клиентов.

Например, напишите на главной странице сайта: «Бесплатная доставка при заказе от 2000 рублей!» Это будет мотивировать пользователей оформить заказ быстрее, чтобы получить дополнительную выгоду.

4. Добавление количества товаров на складе

Еще один отличный способ стимулировать пользователей – это показ оставшихся товаров на складе. Когда люди видят, что осталось только несколько единиц товара, они начинают торопиться, чтобы не упустить свою возможность. Этот элемент помогает создать иллюзию дефицита.

Например, если у вас есть популярный товар, на странице которого указано «Осталось 3 штуки», это мотивирует пользователей сделать покупку быстрее.

5. Использование глаголов действия в CTA

При создании кнопок призыва к действию (CTA) используйте глаголы, которые побуждают пользователей к действию. Простые и ясные фразы как «Получить скидку», «Купить сейчас», «Забрать в магазин» вызывают у пользователей желание выполнить нужное действие.

Не используйте размытые или пассивные фразы. Например, «Информация» или «Прочитать». Вместо этого предложите пользователям конкретные действия, которые они могут выполнить на вашем сайте, и тем самым повысить конверсию.

6. Страницы «Спасибо» с дополнительными предложениями

Когда пользователь совершает покупку или заполняет форму, перенаправьте его на страницу «Спасибо». Это уже позитивный момент, но не упустите шанс предложить дополнительные товары или услуги. Например, на странице благодарности можно предложить скидку на следующую покупку или рекомендовать сопутствующие товары.

Например, «Спасибо за ваш заказ! Получите 10% скидку на следующий товар, если сделаете покупку в течение 7 дней». Это помогает стимулировать повторные покупки и повышает лояльность пользователей.

7. Мотивация пользователей создавать пользовательский контент (UGC)

Пользовательский контент может стать отличным стимулом для увеличения конверсии. Создайте возможность для ваших клиентов делиться своими фото, видео или отзывами о вашем товаре. Люди часто доверяют не только вам, но и мнению других клиентов.

Например, предложите пользователям отправить фото с их новым товаром за бонусы или скидки. Это повысит вовлеченность, а также поможет новому пользователю увидеть реальное применение вашего продукта.

Шаг 6: Контент и маркетинг

Контент – это то, что поможет вам удержать пользователей на сайте, убедить их в ценности вашего предложения и повысить конверсию. Хороший контент помогает не только продать товар, но и строить отношения с пользователями, решая их проблемы и отвечая на вопросы.

1. Создание контента для распространения

Чтобы стимулировать интерес к вашему сайту и продукции, создайте контент, которым пользователи захотят делиться. Это могут быть интересные инструкции, полезные советы, инфографика, статьи, видеоролики – все, что будет полезно вашей аудитории.

Например, можно создать серию статей о том, как использовать ваш товар в реальной жизни, или инфографику с полезными фактами и цифрами. Если контент будет действительно полезным, пользователи захотят им поделиться, а это приведет к увеличению посещаемости и конверсии.

Не забывайте, что контент должен быть легко воспринимаемым. Используйте картинки, таблицы и инфографику, чтобы делать материал более понятным и доступным для вашей аудитории. Когда контент интересен, пользователи будут возвращаться на ваш сайт, и конверсия автоматически увеличится.

2. Единый стиль оформления рекламы и сайта

Для того чтобы ваши рекламные материалы гармонировали с вашим сайтом и пользователи легко узнавали ваш бренд, необходимо соблюдать единый стиль оформления. Это касается как визуального оформления, так и контента.

Если вы используете рекламу на сторонних платформах или в соцсетях, убедитесь, что она соответствует стилю вашего сайта. Это включает в себя цвета, шрифты и стиль текста. Пользователи должны видеть, что они попали на ваш сайт после того, как кликнули по рекламе, а не на совершенно новый ресурс.

Например, если на рекламном баннере изображена скидка, она должна быть аналогична той, что указана на странице с товаром. Это создаст у пользователей ощущение последовательности и сделает переход с рекламы на сайт более логичным, а значит – повысит конверсию.

3. Создание целевых страниц для платных объявлений

Если вы запускаете платные рекламные кампании (контекстную или медийную рекламу), обязательно направляйте пользователей на целевые страницы, которые специально созданы для этих кампаний. Это поможет добиться более высокой конверсии, так как пользователи будут сразу попадать на страницу, соответствующую их запросу.

Например, если вы запускаете рекламу на определенную категорию товаров, создайте отдельную страницу для этой категории. Так пользователи не будут теряться среди остальных товаров на главной странице сайта, а сразу увидят нужную информацию.

4. Увеличение количества целевых страниц для сегментации аудитории

Чтобы повысить конверсию, разделите свою аудиторию на несколько сегментов и создайте целевые страницы для каждой группы. Например, вы можете создать отдельные страницы для мужчин и женщин, или для разных возрастных групп. Это позволит точнее настроить предложения под нужды каждой группы пользователей.

Например, если у вас есть интернет-магазин одежды, создайте отдельные страницы для молодежной и классической одежды. Это поможет не только привлечь больше пользователей, но и повысить конверсию за счет точных предложений для каждой группы.

Шаг 7: Аналитика и тестирование

После того как вы внесли улучшения на сайте, пора приступать к анализу и тестированию. Это позволит вам не только подтвердить эффективность сделанных изменений, но и выявить новые возможности для улучшения конверсии. Ведь без аналитики и тестов вы не сможете точно понять, что работает, а что нет.

1. Настройка целей в системах веб-аналитики (Яндекс.Метрика, Google Analytics)

Первый и самый важный шаг – это настройка целей в системах веб-аналитики. Для каждого сайта необходимо настроить несколько целей: добавление товаров в корзину, переход на страницу оформления заказа, отправка формы и другие действия, которые важны для вашего бизнеса. Это поможет отслеживать, как пользователи взаимодействуют с сайтом, и в дальнейшем оптимизировать сайт для повышения конверсии.

Например, в Яндекс.Метрике можно настроить цели для отслеживания, как часто пользователи кликают на кнопки CTA или добавляют товары в корзину. Эти данные дадут вам точную картину того, как эффективно работает ваш сайт.

2. Тестирование цветов, шрифтов, расположения элементов

Как бы вы не работали над дизайном, всегда стоит тестировать различные элементы. Цвета, шрифты, расположение кнопок и изображений – все это может влиять на восприятие пользователей и конверсию. Например, пользователи могут легче нажимать на кнопки с ярким контрастом, а более крупный шрифт может облегчить восприятие контента.

Например, вы можете протестировать, какая кнопка «Купить» работает лучше: красная, зеленая или синяя. Или же, какой шрифт лучше воспринимается на мобильных устройствах. Для этого подойдет A/B тестирование – метод, при котором вы создаете несколько вариантов одной страницы и показываете их разным группам пользователей.

3. Определение каналов с наибольшей конверсией

Чтобы понять, какие источники трафика приносят вам наибольшую конверсию, необходимо отслеживать, откуда приходят ваши пользователи. Это может быть контекстная реклама, социальные сети, поисковая оптимизация или партнерские программы. Вы должны понимать, какие каналы приводят на сайт пользователей, которые реально совершают покупки.

Например, если вы заметите, что из социальных сетей приходят пользователи, которые чаще всего совершают покупку, это может быть сигналом, что стоит усилить рекламу именно в этих каналах. Точно так же, если поисковый трафик приносит мало покупателей, стоит оптимизировать сайт под запросы, которые чаще приводят к сделкам.

Шаг 8: Дополнительные советы

После того как вы оптимизировали сайт, настроили аналитику и протестировали основные элементы, пришло время внести несколько дополнительных изменений. Эти мелкие, но важные шаги помогут вам дополнительно повысить конверсию и улучшить взаимодействие с пользователями.

1. Не заставляйте пользователей создавать учетную запись без необходимости

Многие пользователи боятся создавать учетные записи на новых сайтах, особенно если для этого требуется много шагов или предоставление личных данных. Дайте пользователям возможность оформлять заказы без обязательной регистрации. Если же регистрация все-таки необходима, расскажите о ее преимуществах, таких как участие в программах лояльности или получение персональных предложений.

Например, если ваш сайт предоставляет возможность оформить заказ как гость, это уменьшит количество людей, которые могут покинуть сайт из-за длинной регистрации. При этом, если пользователи захотят зарегистрироваться, предложите бонусы, например, скидку на первую покупку.

2. Добавление формы заказа обратного звонка

Иногда пользователи не хотят сами звонить в компанию, но им нужно быстро получить консультацию перед покупкой. Добавьте на сайт форму для заказа обратного звонка. Это покажет пользователям, что вы цените их время и готовы помочь.

Например, разместите кнопку «Заказать обратный звонок» на странице товара или в процессе оформления заказа. Это не только повысит конверсию, но и увеличит доверие к вашему бизнесу.

3. Выделение бестселлеров и разных тарифных планов

Чтобы пользователи не терялись в ассортименте, выделяйте самые популярные товары и товары, которые приносят наибольшую прибыль. Это поможет сфокусировать внимание на тех товарах, которые реально интересны и востребованы.

Например, разместите блок с бестселлерами на главной странице или в отдельной категории. Это поможет пользователям быстрее ориентироваться в вашем ассортименте и повысит вероятность того, что они выберут товар, который уже зарекомендовал себя у других клиентов.

4. Интеграция с соцсетями для комментариев и отзывов

Многие пользователи любят делиться своим мнением и общаться с другими покупателями. Интеграция с социальными сетями позволяет им оставлять комментарии и отзывы на вашем сайте. Это помогает не только укрепить доверие к вашему бизнесу, но и активно вовлекает пользователей.

Например, можно интегрировать страницу товара с кнопками для комментирования через соцсети. Это позволит пользователям быстро оставлять отзывы и задавать вопросы, что повысит уровень вовлеченности и конверсию.

5. Удаление раздела «Новости» с сайта для повышения фокуса на продаже

Многие сайты имеют разделы с новостями, но часто эти страницы не помогают повысить конверсию, а лишь отвлекают пользователей от покупок. Если у вас нет актуальных новостей, которые реально заинтересуют вашу аудиторию, лучше их убрать, чтобы сосредоточиться на продаже.

Например, если ваш сайт посвящен продаже товаров, то вместо новостей лучше размещать акции, скидки и предложения. Это поможет пользователям сосредоточиться на покупках и повышает конверсию.

Подводим итоги

Теперь, когда мы рассмотрели все важнейшие шаги для повышения конверсии сайта, можно подвести итог. Каждое улучшение, от технической оптимизации до работы с контентом и пользовательским опытом, играет свою роль в том, чтобы сделать сайт не просто удобным, но и эффективным инструментом для вашего бизнеса.

Повышение конверсии – это не одноразовый процесс. Это постоянная работа, которая требует тестирования, анализа и корректировок. Важно не только привлекать пользователей на сайт, но и сделать так, чтобы они выполняли целевые действия: покупали товары, оставляли заявки, подписывались на рассылки и т.д. Для этого нужно учитывать все, начиная от быстрой загрузки страниц и заканчивая персонализацией контента и предложений.

Помимо улучшений на сайте, не забывайте отслеживать эффективность ваших действий. Используйте аналитику, тестируйте различные подходы и всегда улучшайте свою стратегию. Пользователи ценят, когда их потребности и ожидания принимаются во внимание. Если ваш сайт отвечает на эти запросы и предлагает удобный, безопасный и прозрачный процесс покупки, вы получите лояльных клиентов, которые с радостью вернутся снова.

Постоянно следите за новыми возможностями для оптимизации. Чем больше вы инвестируете в улучшение конверсии, тем больше будет ваш доход.

Если вы готовы начать улучшать конверсию на своем сайте, не откладывайте – сделайте первый шаг прямо сейчас!