Хотите создать интернет-магазин товаров? Это здорово! Но чтобы он работал как часы и приносил хорошую прибыль, недостаточно просто настроить базовые инструменты для развития и продвижения. Иногда стоит добавить чуть больше уникальности, чтобы выделиться среди конкурентов и продавать им именно ваши товары. Да, это может быть необязательно, но такие дополнительные шаги помогут подняться на новый уровень.
Какие цели перед собой ставить
Когда мы говорим «улучшить интернет-магазин», главное, о чем идет речь, – это, конечно, увеличение дохода. А доход можно поднять двумя путями:
- Привлечение большего числа посетителей. Если на сайт приходит больше людей, при тех же показателях конверсии (то есть соотношении тех, кто просто зашел на сайт, и тех, кто купил), можно увеличить продажи за счет нового трафика.
- Повышение суммы покупки или уровня конверсии. Здесь акцент на том, чтобы уже существующие клиенты покупали больше или чаще. Даже если новых посетителей не прибавилось, доход все равно может расти за счет постоянных покупателей.
Идеально было бы применять оба подхода сразу – и привлекать больше трафика, и работать над конверсией. Но, как показывает практика, не всегда это возможно. Чаще всего интернет-магазин товаров либо испытывает трудности с трафиком, либо с конверсией. Поэтому полезные «фишки» условно делят на две группы: одни помогут поднять конверсию, другие – увеличить трафик.
Сначала сосредоточьтесь на том, что актуально для вашего магазина сейчас, а потом, по мере развития, внедряйте и остальные инструменты. Главное – подходить ко всему обдуманно, и результат не заставит себя ждать.
Как привлечь больше посетителей на сайт
Если хотите увеличить прибыль за счет роста посещаемости, то вот несколько проверенных приемов, которые помогут в этом.
Ремаркетинг и ретаргетинг
У большинства интернет-магазинов конверсия колеблется около 3%. Это значит, что из всех посетителей платформы покупку делает лишь малая часть. Многие просто смотрят товары, но по каким-то причинам откладывают покупку. Чтобы не терять таких потенциальных клиентов, помогает ремаркетинг.
Смысл в том, чтобы «догнать» пользователя рекламой. Используя редактор рекламных сетей, можно настроить показ объявлений для людей, которые уже были на вашем сайте, но не завершили покупку. Например, если кто-то добавил товар в корзину, но ушел, напомните ему о нем с помощью рекламы. То же самое работает и для тех, кто давно не возвращался на ваш сайт. Ретаргетинг позволяет привлечь таких пользователей обратно и увеличить шансы на покупку.
Смарт-баннеры
Смарт-баннеры работают по схожему принципу, но более тонко и автоматически. Они самостоятельно подстраиваются под интересы пользователей, показывая каждому потенциальному клиенту именно то, что ему нужно. Этот вид рекламы не только возвращает на сайт тех, кто его посещал раньше, но и привлекает новых посетителей, которые интересуются похожими товарами.
Смарт-баннеры анализируют поведение пользователя в Интернете. Например, если человек ищет беспроводные наушники, он может увидеть баннер с вашими предложениями, даже если до этого не заходил на ваш сайт. Это особенно полезно в сферах с высокой конкуренцией, где каждый клик и каждое внимание пользователя на вес золота.
Используя эти приемы, вы сможете привлечь на сайт больше целевых посетителей, которые с высокой вероятностью заинтересуются вашими товарами.
Оптимизация под голосовой поиск
Сейчас все больше пользователей заходят в Интернет через мобильные устройства, и многим удобнее искать товары голосом, особенно на ходу. Поэтому оптимизация сайта под голосовой поиск – не просто тренд, а необходимость для интернет-магазина, чтоб успешно продавать и организовывать доставки.
Если верить статистике и счетчикам статистики, почти половина пользователей хотя бы раз в месяц обращаются к виртуальным помощникам с фразами вроде «Окей, Гугл» или «Алиса, найди…» Особенно это актуально для занятых людей, которые используют голосовой поиск во время вождения или работы. Воспользоваться этим трендом и адаптировать сайт под голосовые запросы значит не упускать клиентов.
Практический совет: если ваша платформа работает на «1С-Битрикс», добавьте в карточки товаров ключевые слова и фразы, которые могут использовать клиенты при голосовом поиске, включая сленговые термины и сокращения. Эти теги будут участвовать в поиске, но останутся невидимыми для посетителей сайта.
Репутация: почему это важно
Покупка в интернет-магазине – это, прежде всего, вопрос доверия. Клиент должен быть уверен, что получит то, что ожидает. Поэтому репутация магазина – важнейший фактор, который влияет на продажи. Чтобы заработать доверие, нужно работать с аудиторией и постоянно улучшать свой сервис.
Сегодня клиенты активно пользуются платформами-отзовиками и разделами отзывов на самих сайтах. Читая мнения других покупателей, потенциальные клиенты принимают решение о покупке. Хорошие отзывы – это бесплатная реклама, которая строит доверие. Соцсети – отличный ресурс для рекламы товаров.
Как получать положительные отзывы:
- Работайте на результат, реагируйте на запросы оперативно и решайте проблемы клиентов, ведь так работает бизнес.
- Относитесь к покупателям с уважением и вниманием, ведь вежливое общение ценится не меньше, чем качественный продукт.
- Мотивируйте клиентов оставлять отзывы: предложите небольшие скидки или бонусы за обратную связь. Однако главное – это реальное качество товаров и высокий уровень обслуживания, например, доставки. Даже самая мощная мотивация не спасет, если клиенты недовольны покупкой или сервисом.
Отзывы о товарах
Отзывы – это не только способ продемонстрировать клиентам, что ваши товары нравятся покупателям, но и отличный инструмент для привлечения трафика. Если в вашем интернет-магазине есть возможность оставлять отзывы прямо в карточках товаров, это поможет сайту лучше индексироваться в поисковых системах.
Например, когда кто-то вводит в поиск запрос «смартфон Huawei отзывы», то наряду с отзывами на сайтах-отзовиках, в результатах может появиться и ваша карточка товара с мнениями покупателей. Это не только увеличивает количество посетителей, но и поднимает конверсию – ведь человек, который видит положительные отзывы в вашем магазине, скорее всего, захочет сделать покупку именно у вас.
E-mail-маркетинг
Хорошо настроенная e-mail-рассылка может значительно поднять посещаемость и стимулировать повторные покупки. Но здесь главное – не переусердствовать с использованием шаблонов. Ваша рассылка не должна напоминать поток навязчивых рекламных писем. По поводу дизайна: он не должен быть кричащим; старайтесь, чтобы каждое сообщение выглядело как приглашение, в котором рассказывается о выгодах, новых товарах или акциях, полезных именно этому клиенту.
Через рассылку вы можете показать, что заботитесь о своих покупателях, понимаете их потребности и готовы предложить решения. Вместо агрессивной рекламы, создайте эффект дружеского совета – расскажите о том, как ваш продукт может сделать жизнь клиента проще или приятнее.
Совет: Если у вас нет опыта в e-mail-маркетинге, начните с изучения успешных примеров рассылок популярных интернет-магазинов. Это поможет вам понять, как создавать письма, которые хочется читать, а не отправлять в спам.
Нативная реклама
Нативная реклама – это хитрый способ привлечь внимание к вашему продукту, не вызывая у людей раздражения. Она становится частью полезного и интересного контента, а не выглядит как банальная реклама. «Нативная» в переводе с английского означает «родная», и суть этой рекламы в том, чтобы она органично вписывалась в контекст.
Существует множество форматов нативной рекламы: статьи с рекомендациями, посты в соцсетях, обсуждения на форумах и видеоролики. Например, блогер может сделать обзор нового смартфона, упомянув, где его купил, или оставить ссылку на ваш интернет-магазин. Любой специалист по CMS вам скажет, что такой контент вызывает доверие и воспринимается как дружеский совет, а не как реклама.
Нативная реклама работает мягко – она не требует моментальных действий, но позволяет запомнить ваш бренд и может подтолкнуть к покупке, когда клиент будет готов.
Партизанский маркетинг
Партизанский маркетинг – это искусство продвигать товары незаметно, не нарушая личного пространства пользователя. Этот метод построен на ненавязчивом присутствии, например, в комментариях на форумах, соцсетях или других сообществах, где обитает ваша целевая аудитория.
Пример: вы создаете пост на интересную тему, связанную с товарами из вашего интернет-магазина, например: «Как выбрать идеальные беспроводные наушники?» Пост получает отклик, вы отвечаете на вопросы, поддерживаете обсуждение и, когда уместно, ненавязчиво упоминаете ваш продукт или магазин. Такое общение воспринимается естественно, и даже если человек сразу не перейдет по ссылке, он запомнит ваше название и в будущем может стать клиентом.
Эти методы помогают создать доверительные отношения с аудиторией, привлекая внимание к вашему бренду без навязчивости.
Что нужно сделать, чтобы увеличивать конверсию
Когда ваша цель – не просто привлечь посетителей, а превратить их в реальных покупателей, самое время подумать о других «фишках», таких как автоматизация маркетинга.
Когда ваша цель – не просто привлечь посетителей, а превратить их в реальных покупателей, самое время подумать о других «фишках», таких как автоматизация маркетинга.
Автоворонка продаж – это виртуальный помощник, который незаметно, но эффективно проводит клиента от первого интереса до покупки. Представьте себе спираль, по которой потенциальный клиент постепенно движется вниз, к целевому действию, – и все это происходит автоматически, благодаря настройкам на сайте.
Основная задача автоворонки – донести до пользователя нужную информацию в нужный момент, без участия менеджера. Это позволяет привлечь больше клиентов и удержать их внимание до покупки.
Создание, разработка и настройка автоворонки – дело непростое. Сначала нужно глубоко изучить вашу аудиторию, понять ее потребности, предпочтения и поведение. Затем, на основе этих данных, настроить CRM-систему для хранения информации и управления каждым шагом воронки.
Хорошо настроенная автоворонка превращается в настоящую машину для привлечения покупателей. На разных этапах воронки часть пользователей будет «отсеиваться», что нормально, но правильные инструменты могут сократить количество таких «потерь». Вот несколько простых идей:
- Привлеките новых пользователей бонусами. Промокоды, бесплатная доставка и скидки могут побудить людей остаться на сайте и рассмотреть покупку.
- Помогите сделать выбор. Если потенциальный клиент задержался на странице, предложите ему онлайн-консультацию в чате.
- Снизьте вероятность ухода. Если пользователь собирается закрыть сайт, предложите скидку через всплывающее окно – это часто помогает удержать его.
Это лишь основные элементы автоворонки. На самом деле, существует множество стратегий и подходов, включая контент-менеджмент, аналитические инструменты и работу с лидами. Настройка автоворонки требует времени и усилий, но она способна стать вашим незаменимым инструментом, работающим на увеличение прибыли.
Автозаполнение поисковой строки
У людей вечно не хватает времени, и каждая сэкономленная минута имеет значение. Это особенно важно для владельцев интернет-магазинов: чем быстрее покупатель находит нужный товар, тем выше вероятность, что он совершит покупку, а не уйдет на другой сайт. Автозаполнение в поисковой строке – одна из тех функций, которые делают этот процесс проще и удобнее.
Когда посетитель начинает вводить название товара, система автоматически предлагает ему несколько вариантов. В итоге клиенту не нужно вручную прописывать каждый символ, и поиск нужного товара сводится к нескольким кликам. Например, пользователь набирает первые буквы «смар...» и сразу видит в выпадающем списке предложения, такие как «смартфоны», «смарт-часы», «смарт-колонки», а также конкретные модели, если они есть в каталоге.
Это не только экономит время, но и значительно упрощает процесс поиска, особенно если клиент не уверен в точном названии товара или хочет быстро увидеть доступные категории. Поисковые подсказки делают сайт более удобным, повышает его привлекательность для пользователей и способствует росту конверсии.
Персонализация
Покупателям приятно видеть, что их интересы учитываются. Если посетитель заходит на ваш сайт и сразу видит предложения, соответствующие его предпочтениям, это усиливает лояльность и желание вернуться. Причем такая персонализация может работать даже без авторизации – просто учитывая его предыдущие визиты.
Можно также добавить блоки типа «Вам может понравиться» или «Рекомендуем», чтобы показать ему похожие или дополнительно интересные товары. Так клиент задержится на сайте, и вероятность покупки возрастет.
Важно: настройка персонализации требует опыта, поэтому поручите эту задачу профессионалу. Мы можем помочь с этим в рамках технической поддержки.
Поиск по изображениям
Поиск по изображениям – это настоящее спасение для тех, кто не знает точное название нужного товара, но имеет его фотографию или скриншот. Эта функция позволяет пользователям просто загрузить изображение, и система автоматически предложит подходящие варианты из вашего интернет-магазина. Все найденные позиции будут сразу показаны с актуальными ценами и доступными вариантами, так что клиенту останется только выбрать и купить.
Такие технологии уже активно применяются на крупнейших платформах, как Lamoda и AliExpress, и сейчас они доступны и для других интернет-магазинов. Готовые решения для поиска по картинкам можно легко интегрировать, чтобы ваш сайт предлагал такой удобный поиск. Обратитесь к своему IT-специалисту или свяжитесь с нами – мы поможем настроить эту функцию и сделать ваш магазин еще более привлекательным и простым в использовании.
Видеообзоры товаров
Клиенты хотят видеть товар в действии, а не просто рассматривать статичные фотографии. Видеообзоры дают полное представление о товаре: можно увидеть его в использовании, оценить реальный размер, текстуру и качество. Для техники или одежды это особенно важно – хочется увидеть, как вещь выглядит на человеке или как работает устройство.
Когда таких видео нет на сайте, покупатели идут искать их на сторонние ресурсы, и велика вероятность, что к вам они уже не вернутся. Если же видеообзор будет прямо в карточке товара, клиент быстрее примет решение о покупке. Это увеличивает не только лояльность, но и конверсию, ведь посетители проводят больше времени на сайте, улучшая поведенческие показатели.
Совет: используйте готовые видео от производителей или снимите свои ролики. А еще можно мотивировать покупателей – предлагать скидки или бонусы за видеоотзывы. Это даст вам свежий, честный контент и укрепит доверие к бренду.
Онлайн-калькулятор
Онлайн-калькулятор – отличный помощник для интернет-магазинов, предлагающих строительные материалы, товары для ремонта и отделки. С его помощью клиент мгновенно получит итоговую стоимость выбранных позиций, включая доставку и другие сопутствующие услуги. Это избавляет от необходимости переходить между страницами или вручную считать каждую деталь – вся информация доступна в одном месте и сразу.
Калькулятор настраивается под специфику вашего ассортимента: достаточно добавить формулы с учетом нужных параметров. На рынке уже есть готовые модули для таких расчетов, которые можно легко интегрировать на ваш сайт или можно разработать калькулятор под ваше ТЗ. Этот инструмент не только сэкономит время клиентам, но и сделает процесс покупок еще более удобным и прозрачным.
Онлайн-конструктор
Онлайн-конструктор – must-have для магазинов, торгующих комплектующими или компонентами для многокомпонентных систем, будь то мебельные гарнитуры или системы хранения.
Пример: клиент хочет обустроить кухню, но не понимает, сколько шкафчиков и материалов ему нужно. Онлайн-конструктор помогает определить подходящие элементы, учитывая площадь и пожелания клиента. Клиент вводит размеры помещения, указывает обязательные элементы, а программа предлагает оптимальные решения по форме, размеру и количеству.
С таким инструментом вероятность того, что клиент совершит покупку, значительно возрастает. Он сэкономит время и силы, не будет искать товары на других сайтах, а к тому же может порекомендовать ваш магазин друзьям.
Виртуальная реальность
Виртуальная или дополненная реальность (VR/AR) в интернет-магазинах – это технология, позволяющая клиентам ощутить товар «на ощупь» в цифровом формате. В отличие от привычных фотографий, VR/AR дает возможность разглядеть товар со всех сторон, покрутить его, приблизить детали и даже виртуально примерить. Такая технология востребована для интернет-магазинов, предлагающих одежду, мебель, бытовую технику и аксессуары, поскольку позволяет клиентам получить максимально точное представление о продукте до покупки.
Для тех, кто покупает одежду или украшения, примерка становится еще удобнее: покупатель может загрузить свои фото или воспользоваться 3D-аватаром, чтобы оценить, как товар будет смотреться на нем лично. Например, выбранные очки можно «надеть» на свое изображение, а гарнитур кухни увидеть в интерьере. Конечно, эта технология требует значительных вложений и пока доступна в основном крупным компаниям, но ее эффект на покупательский опыт действительно значителен. Покупатели получают уверенность в выборе, ведь они видят не просто плоское фото, а объемный образ товара, который помогает избежать разочарований и возвратов.
Геймификация
Добавление игровых элементов – геймификация – это способ превратить обычный процесс покупок в увлекательное занятие, добавив элемент азарта. Это особенно эффективно для привлечения клиентов, которым может не хватать стимула сделать покупку. В Интернете можно предложить клиентам сыграть в простую игру с шансом выиграть бонус, скидку или бесплатную доставку. Например, на сайте можно создать мини-игру, где за успешное прохождение или победу покупатель получает приз.
Игры позволяют продлить время нахождения посетителя на сайте и создают положительные эмоции, которые влияют на решение о покупке. Представьте, что пользователь выигрывает скидку на товар, который он давно присмотрел, – это подталкивает его совершить покупку сразу. Геймификация улучшает поведенческие метрики сайта, такие как длительность сессий и вовлеченность, что также благотворно сказывается на его позициях в поисковых системах. Вдохновленный игрой и наградой, клиент получает дополнительный стимул для покупки и возвращения на сайт.
Быстрый шопинг
«Умный бот» – виртуальный помощник, созданный для того, чтобы облегчить поиск товаров и сделать шопинг интересным и удобным. Он работает как консультант, с которым можно пообщаться, обсудить предпочтения, стили, цвета и любые другие характеристики, которые помогут подобрать подходящие товары. Бот задает пользователю уточняющие вопросы, например, о целях покупки, бюджете или желаемом стиле. В итоге, основываясь на ответах, он предложит релевантные товары, значительно сокращая время на поиски.
Интерактивные боты часто имеют собственные имена и дружелюбную манеру общения, что добавляет элемент персонализации и улучшает взаимодействие с клиентами. Такой бот не только помогает быстрее найти нужные товары, но и создает положительные эмоции, как будто клиент общается с живым продавцом, который знает все об ассортименте магазина. В зарубежных интернет-магазинах умные боты стали нормой, и эта технология набирает популярность в России. Они снижают число отказов и помогают клиентам не растеряться среди огромного выбора, повышая вероятность того, что покупатель найдет и купит то, что ему действительно нужно.
Итоги
Работа над улучшением интернет-магазина – это не просто внедрение отдельных инструментов, а целый комплекс действий, направленных на повышение узнаваемости и удобства.
Первая задача: сделать так, чтобы о вашем сайте знали, потому что брендовая узнаваемость – это залог роста трафика и конверсий. Вторая задача: забота о комфорте пользователей. Удобный интерфейс и приятный функционал, такие как продуманная навигация, вежливые чат-боты и персонализированные предложения, сделают процесс покупок легким и приятным. Третья задача: проработка посещаемости и конверсий одновременно.
Чем больше интернет-пользователей будет заходить на сайт, тем больше потенциальных клиентов у вас появляется. При этом важно, чтобы максимальное количество посетителей завершали свое посещение покупкой, получая положительные эмоции и повод вернуться.
Используйте советы из статьи как комплексный подход к улучшению интернет-магазина. А если что-то кажется сложным или требует особых знаний, не стесняйтесь обратиться к профессионалам для получения наилучшего результата.
У вас есть отличная возможность улучшить свой сайт!
Наши эксперты в области разработки расскажут вам, как это сделать.
Получить консультацию
