Как выбрать подрядчика без ошибок новичка

Владельцы интернет-магазинов часто оказываются в ситуации, когда сайт есть, но с ним что-то не так. То товары не выгружаются, то SEO не работает, весь бюджет уходит на рекламу, а отчетов – ноль. Вроде бы наняли подрядчика, вроде бы подписали соглашения, вроде бы договорились… Но результата нет.

Почему так происходит? Потому что выбор подрядчика на разработку или продвижение интернет-магазина – это не быстрый звонок и не красивая презентация. Это целый процесс, который нужно провести грамотно и внимательно, будто вы нанимаете ключевого сотрудника в команду. Ошибка здесь может стоить месяцы потерь и сотни тысяч рублей, особенно если речь идет о масштабном интернет-магазине, завязанном на интеграцию с CRM, учетной системой или маркетплейсами.

Эта статья – не просто список рекомендаций. Это чек-лист с конкретными шагами, которые нужно пройти, чтобы не нарваться на неподходящего подрядчика.

Мы разберем:

• где искать нормального исполнителя (а где точно не стоит)
• как отличить показуху от опыта
• какие вопросы задавать, чтобы не оставаться в позиции клиента, которому «ничего не обещали»
• что обязательно должно быть в договоре и как юридически себя защитить
• и главное – как убедиться, что подрядчик способен довести ваш интернет-магазин до реального результата

Материал будет полезен владельцам интернет-магазинов, маркетологам, project-менеджерам и тем, кто только планирует запускать онлайн-продажи и ищет того, кто сделает «все под ключ».

Определите задачи и бюджет

Первый шаг – разложить будущий интернет-магазин на конкретные блоки работы и стоимости. Без этого любая смета будет вилами по воде, а соглашения быстро превратятся в бесконечные правки.

1. Сформулировать цель проекта. Это может быть запуск нового каталога, интеграция с «1С», миграция с инсейлс или усиление SEO. Четкая цель помогает оценить трудозатраты и задать KPI для подрядчика.
2. Определить объем работ. Нужны ли интеграции с платежными сервисами, CRM, учетной аналитикой? Чем точнее описаны задачи в рамках соглашения, тем меньше шансов получить счет за допработы.
3. Просчитать бюджет. Есть смысл сразу заложить 10–15% резерва на непредвиденные изменения, особенно если проект завязан на учетной системе – любая ошибка останавливает продажи.
4. Зафиксировать сроки. Подрядчик должен показать, как команда уложится в календарь: прототип – разработка – интеграция – запуск. Каждый этап прикрепляется отдельным соглашением – это защищает интересы сторон от срыва дедлайнов.

Такая подготовка мгновенно показывает, кто из кандидатов глубоко погружается в проект, а кто присылает шаблонную смету без детализации. Профессиональная команда задает уточняющие запросы, предлагает варианты оптимизации и честно предупреждает, если задачи выходят за рамки бюджета. Именно это отличает серьезного подрядчика от исполнителя, для которого «настоящее соглашение» важнее результата.

Где искать кандидатов

Проверка подрядчика начинается еще до первого звонка. Сначала нужно составить длинный шорт-лист: чем шире поиск, тем выше шанс найти партнера, который не подведет проект интернет-магазина.

Основные источники

1. Рейтинги и каталоги сервисов.
   • Rating Runeta, CMSMagazine, Ruward, «Тэглайн». У «рус» сегмента digital-рынка это самые цитируемые площадки.
   • В карточке студии обычно указаны: стек CMS, портфолио, специализация (например, миграция с инсейлс или доработка «1С-Битрикс»), клиенты-ООО и отзывы.
   • Важно просмотреть дополнительную информацию о членстве в ассоциациях и наличии свидетельства о регистрации ЭВМ – это показывает серьезный подход к защите интеллектуальной собственности сторон.
2. Telegram-чаты и профильные форумы.
   • eCommerce-сообщества вроде «E-com РУС», «Продажи онлайн», ветки на searchengines.guru. Здесь владельцы делятся реальным опытом сотрудничества: что обещал подрядчик, как выполнял задачи, сколько стоили доработки учетной логики.
   • Стоит задать прямые запросы: «Кто подключал платежные сервисы?», «Кто настраивал интеграцию с учетной системой?». Хорошие рекомендации быстро всплывают, а о неудачных проектах пишут развернуто и без купюр.
3. Конференции и офлайн-мероприятия.
   • Секции «Битрикс», маркетинг-трек «РИФ+КИБ», «E-commerce РУС». Общение лицом к лицу помогает понять, как подрядчики держат слово, а не только оформляют соглашения.
   • На стендах часто показывают кейсы в режиме live-демо: можно задать вопросы о производительности, о доступах, о переработке больших объемов информации, не ограничиваясь поверхностной презентацией.
4. Личные рекомендации.
   • Специалисты из смежных агентств, партнеры по дистрибуции, даже конкуренты готовы поделиться контактами студий, с которыми удалось безболезненно пройти полный цикл: аудит, ТЗ, пилот, запуск.
   • Рекомендации ценны тем, что всегда сопровождаются «подноготной»: что получилось, где возникли риски нарушения сроков, на основании какого соглашения работали стороны.

Анализ портфолио и кейсов

Сайт студии может быть наполнен сотней скриншотов, но картинка – не доказательство успеха. Опытный владелец интернет-магазина смотрит глубже: что именно делалось, какие задачи закрывали и какие цифры получили в итоге.

1. Ищите связь «задача – решение – результат».
   • В каждом кейсе должно быть описано, какую проблему бизнеса решали: например, низкая скорость загрузки каталога или отсутствие интеграции с учетной системой.
   • Решение должно быть детальным: какие сервисов подключили, какой стек CMS выбрали, почему ушли с инсейлс, как настроили обмен данными с ЭВМ-сервером.
   • Результат – это цифры: рост конверсии, снижение CPA, увеличение среднего чека. Если подрядчик пишет только «клиент доволен» – это пустые слова.
2. Проверяйте реальность проектов.
   • Открывайте домены, делайте пару заказов как обычный пользователь. Можно даже задать запросы через форму обратной связи и посмотреть, как быстро ответят.
   • Проверьте код страницы: если указана древняя версия CMS и нет защиты Cookie, выводы напрашиваются сами собой.
3. Смотрите даты и динамику.
   • Успех полуторагодичной давности, который не подтвержден текущими показателями, ни о чем не говорит. Надо видеть, что результат держится и сегодня.
   • Добросовестные подрядчики обновляют кейсы записью о новых функциях: включая внедрение сервисов аналитики, доработку мобильной версии и расширение учетной логики.
4. Сравнивайте проекты по масштабу.
   • Если у вас каталог на 30 000 позиций, а в портфолио только лендинги из трех экранов, риски нарушения сроков и бюджета очевидны.
   • Подрядчик обязан показать, как обрабатывал большой объем информации, управлял правами доступа и обеспечивал сохранность конфиденциальной базы покупателей.
5. Уточняйте метрики.
   • Для розницы важна конверсия и оборот; для B2B – скорость оформления заказа и интеграция с учетной системой стороной клиента.
   • Показатель ROI часто скрывают, но можно попросить хотя бы динамику выручки в рамках проекта.

Проверка CMS и гибкости платформы

От выбранной платформы зависит не только дизайн витрины, но и работа учетной логики, скорость внедрения новых сервисов, безопасность персональных данных и удобство смены подрядчика.

Разумный алгоритм проверки выглядит так

1. Сопоставить масштаб интернет-магазина и возможности CMS.
   • Для каталога на тысячу позиций подойдет и простое решение вроде InSales. Когда номенклатура растет до десятков тысяч, а объем обмена данными с учетной системой выходит за рамки базового функционала, требуется гибкая архитектура. Здесь чаще выбирают «1С-Битрикс» или даже комбинацию InSales для фронта и «1С-Битрикс» для B2B-кабинета.
   • В случае узкоспециализированной ниши подрядчик обязан показать, как выбранная CMS отрабатывает высокие нагрузки, включая массовые акции и распродажи в формате «черной пятницы».
2. Проверить, как платформа «держит» интеграции.
   • Экосистема «1С-Битрикс» уже содержит готовый модуль обмена с учетной системой и позволяет без доработок подключать сервисов аналитики, ERP и логистики.
   • При переходе c InSales на «1С-Битрикс» нужно убедиться, что подрядчик умеет переносить историю заказов, учетной базы клиентов и куки пользователей без потери данных.
3. Оценить гибкость для SEO и маркетинга.
   • Платформа обязана давать полный доступ к метатегам, управлению robots.txt и карте сайта.
   • Для построения отчетности важно наличие API, через которое выгружается информация о заказах: товар, пользователь, источник перехода. Без открытого API любая доработка затянется и нарушении сроков не избежать.
4. Протестировать админ-панель на этапе демонстрации.
   • Подрядчик должен предоставить тестовый доступа в админку или хотя бы видеозаписью, чтобы показать, как менеджер магазина меняет цены, выгружает остатки, создает промо-акции без помощи разработчика.
   • Удобный интерфейс экономит время персонала и снижает риск ошибок, связанных с ручным вводом информации.
5. Убедиться, что смена подрядчика не станет проблемой.
   • Популярные CMS имеют большой рынок специалистов. Если компанией руководит ООО, нужно понимать, что при конфликте стороной всегда может быть приглашен новый подрядчик. Это возможно только тогда, когда код хранится под контролем заказчика, а конфиденциальной части репозитория выданы правильные права доступа.
   • В договоре стоит прямо указать: исходники и база учетной системы передаются клиенту после каждой итерации проекта. Такое соглашение защищает бизнес от блокировки сайта в случае спора.

Коммерческое предложение: что должно быть внутри

Правильное коммерческое предложение – это не буклет с ценами, а рабочий документ, который кладется в основу будущего соглашения. Если подрядчик прислал один абзац «стоимость по запросу», считайте, что проверки не прошло.

Вот список пунктов, без которых КП нельзя подписывать

1. Расшифровка стоимости, включая скрытые расходы. В смете должны быть расписаны часы разработчика, цена лицензии CMS, оплата внешних сервисов аналитики и логистики, стоимость учетной интеграции. Отдельной строкой указывают резерв на доработки ‒ это поможет избежать споров в случае изменения задач в рамках проекта.
2. Календарь этапов. Подрядчик обязан обозначить даты: прототип, верстка, подключение учетной системы, миграция с InSales, финальное тестирование. Любое нарушение сроков фиксируется в соглашении штрафом.
3. Техническое описание работ. Внятно перечисляется, какие модули подключат к «1С-Битрикс», сколько персональных кабинетов создадут, как настроят куки для отслеживания пути пользователя, какие данные хранятся в конфиденциальной зоне. Если в КП нет этих деталей, велика вероятность спорить о нарушении ролей сторон уже после запуска.
4. Требования к доступам. Четко указывают, какие учетные записи нужны разработчику: FTP, SSH, доступа к панели домена, API ключи сторонних сервисов. В соглашении обязательно прописывают, что права администратора возвращаются заказчику после каждого этапа. Так вы не останетесь стороной без паролей, если решите сменить подрядчика.
5. Объем гарантий. Создание интернет-магазина не заканчивается публикацией. КП должно содержать гарантийный срок: сколько недель подрядчик бесплатно исправляет баги, какие ошибки относятся к гарантийным (например, потеря информации пользователя или сбой учетной выгрузки).
6. Порядок отчетности. Прикладывается шаблон отчета: файл Excel, презентация, mind-map. Там отражаются метрики проекта ‒ трафик, конверсия, нагрузка ЭВМ, статистика по Cookie. Без согласованного формата отчетов сложно доказать фактическое нарушение обязанностей.
7. Раздел о конфиденциальной информации. Даже если компания зарегистрирована как ООО, подрядчик должен включить пункт о неразглашении: персональных данных клиентов, логинов, коммерческих планов. Нарушение оговаривается штрафом и ссылкой на действующее законодательство.
8. Механизм изменения соглашения. Любой интернет-магазин растет: добавляются сервисов доставки, появляются новые категории товара, увеличивается база пользователя. КП должно описывать, как стороны утверждают изменения: через дополнительное соглашение, согласование по почте или в системе учетной заявки.
9. Ответственность при нецелевом использовании данных. Если разработчик сохраняет копии базы у себя, важно прописать, что информация уничтожается по окончанию работ, а при выявленном нарушении конфиденциальной тайне заказчик вправе требовать компенсацию.

Качественное коммерческое предложение не просто описывает цену. Оно задает архитектуру отношений: кто и что делает, в какие сроки, на каких условиях передает исходники и как защищает интересы пользователя. Если документа нет или он занимает одну страницу – велик риск, что через месяц придется вести переговоры уже об удорожании проекта и о том, кто виноват в срыве сроков.

Юридическая проверка подрядчика

Перед тем как подписывать соглашения и передавать доступы к конфиденциальной части проекта, нужно убедиться: подрядчик существует не только в Телеграме. Проверка юридического лица – обязательный этап при выборе исполнителя для интернет-магазина, особенно если речь идет о разработке на «1С-Битрикс» с учетной логикой и персональными данными пользователей.

1. Проверить данные на egrul.nalog.ru

Федеральная налоговая служба ведет единый реестр юридических лиц и ИП. На сайте egrul.nalog.ru можно ввести ИНН или наименование компании и получить выписку из ЕГРЮЛ. Это открытая и бесплатная проверка, которая занимает пару минут, но может сэкономить сотни тысяч рублей.

На что обратить внимание в выписке

• Дата регистрации. Если юрлицо создано месяц назад – это тревожный сигнал.
• Юридический адрес. Адрес массовой регистрации (когда по одному адресу десятки компаний) – частый признак однодневки.
• ФИО и участие в других юрлицах. Если директор – фигурант сразу пяти-десяти ООО в смежных сферах, стоит задуматься.
• Основной вид деятельности (ОКВЭД). Для веб-разработки это должно быть не что-то абстрактное вроде «прочие услуги», а конкретные коды по ИТ и маркетингу.
• Уставной капитал. Он не гарантирует надежность, но если у компании капитал в 10 000 ₽ и нет других признаков устойчивости – это еще один тревожный маркер.

2. Запросить реквизиты и проверить платежную дисциплину

Надежный подрядчик легко предоставляет:

• карточку компании с реквизитами (ИНН, КПП, расчетный счет)
• свидетельства о регистрации и постановке на учет
• данные по счету в банке (обратите внимание на регион – номинальный расчетный счет из другого города может означать удаленную, неустойчивую структуру)

Если есть сомнения – можно воспользоваться сервисами проверки деловой репутации. Там доступны сведения о судебных делах, задолженностях и исполнительных производствах.

3. Распознать однодневку

Проверка подрядчика должна отсеивать ненадежные юрлица, особенно когда отдаются данные учетной системы и доступы к ЭВМ.

Признаки, по которым можно заподозрить фейковую компанию:

• регистрация менее 6 месяцев назад
• отсутствие сотрудников (выписка указывает 1–2 человека, включая директора)
• нет сайта, корпоративной почты, домена в зоне .ru
• нет договоров с другими ООО, только физлица
• предложение заключить соглашение на физлицо или оплатить на карту

Если хотя бы три признака совпадают – сотрудничество лучше не начинать. Даже при наличии договора вы вряд ли сможете взыскать убытки или найти ответственного за нарушение сроков и утечку пользовательской информации.

Изучение отзывов и репутации

Даже самое подробное соглашение не спасет интернет-магазин, если подрядчик уже прославился срывами сроков и нарушениями обязательств. Перед подписанием настоящего документа важно понять, как о компании говорят другие стороны – клиенты, партнеры, сотрудники.

Где искать достоверные отзывы

1. Карты и справочники. «Яндекс Карты», Google Business Profile и 2ГИС хранят пользовательские отклики с отметкой о визите. Если в карточке подрядчика пусто или комментарии закрыты – повод насторожиться.
2. Профильные отзовики и форумы. На площадках типа «Рус SEO-гильдия», searchengines.guru, VC.ru предприниматели открыто делятся опытом: описывают, как подрядчик вел проект, что случилось при миграции с InSales на CMS «1С-Битрикс», сколько стоили доработки учетной логики и интеграции сторонних сервисов.
3. Соцсети и Telegram-чаты. Крупные агентства ведут каналы, где публикуют кейсы и получают обратную связь в комментариях. Легко увидеть живые вопросы пользователей: «Почему Cookie отслеживают некорректно?», «Сколько времени заняла настройка ЭВМ-обмена?» – и реакцию исполнителя.
4. Рейтинги. Ruward, Rating Runeta, «Тэглайн». Эти каталоги формируют позицию студий по формальным метрикам (оборот ООО, количество проектов, стек CMS), но рядом часто размещают ссылку на отзывы клиентов – полезно сравнить цифры и реальное мнение рынка.

Как отличить настоящие отзывы от фейков

Дополнительный метод – связаться с респондентом. Честные клиенты обычно не против подтвердить слова: вышлют скрин календаря проекта, уточнят, как стороны фиксировали изменения в соглашении, расскажут о штрафах за нарушение дедлайна.

Рейтинг и награды как индикатор стабильности

Трофеи не заменят нормальную проверку, но дополняют картину:

• Серебро или золото «Рейтинга Рунета» по eCommerce-категории показывает, что студия держит планку среди «рус» рынка минимум год.
• Свидетельство о регистрации программы ЭВМ на модуль обмена с «1С» – признак того, что подрядчик осознает ценность интеллектуальной собственности и умеет работать с конфиденциальной информацией пользователя.
• Партнерские статусы («1С-Битрикс», Яндекс-Облако) дают доступ к закрытому API и ускоренной поддержке сервисов, что критично при сбоях учетной интеграции.

Если премии есть только в красивой презентации и не подтверждаются на сайтах организаторов, считайте, что их нет вовсе.

Вопросы коммуникации

Техническое задание – это лишь половина успеха; вторая половина – то, как подрядчик общается с заказчиком на всем жизненном цикле интернет-магазина. Четкая коммуникация снижает риск нарушении сроков, уменьшает количество доработок «по умолчанию» и защищает обе стороны от разночтений в соглашениях.

1. Обсудите стиль работы до старта

• Формат встреч. Подрядчик сразу должен предложить, в каком ритме он выходит на связь: еженедельные созвоны, задачи, отчет в PDF по итогам каждой итерации.
• Ответственность за решение вопросов. Кто инициирует уточнения, если требуется расширить учетной интеграции или подключить новые сервисов? Пропишите это письменно, чтобы не зависеть от устных обещаний.
• Язык документации. Если команда айтишная, технические детали пишут в Markdown; если участвует финансовый отдел – дублируют в таблицах. Так пользователь любой роли понимает, где искать информацию.

2. Каналы связи и регулярность отчетности

3. SLA: фиксируйте время реакции

Для интернет-магазина простои стоят реальных денег. В соглашении пропишите три уровня приоритетов.

1. Критический – сайт недоступен или неверно обрабатываются платежи. Реакция 30 минут, устранение до 4 часов.
2. Высокий – не выгружаются товары из учетной системы, cookie не передают события в аналитику. Реакция 2 часа, исправление до конца рабочего дня.
3. Плановый – визуальный баг, мелкие правки текста, добавление нового блока в CMS. Срок согласуют в индивидуальном поручении.

Проверьте, как подрядчик подтверждает соблюдение SLA: лог-файлом, автоматическим отчетом из мониторинга или письмом с тайм-стампами. Настоящий поставщик не ограничится словами.

4. Прозрачность и безопасность

• Все рабочие чаты заводятся на корпоративные учетные записи, а не на личные телефоны разработчиков.
• Доступ к серверу выдают через VPN и ключи, а не паролем «123456». После завершения этапа ключи меняют, чтобы исключить риск утечек конфиденциальной информации.
• Запросы от подрядчика на дополнительные права доступа оформляются тикетом с пояснением, зачем и на какой срок.

Четко настроенная коммуникация экономит время, деньги и нервы: заказчик получает прогнозируемый результат, подрядчик – понятные правила игры, а проект не захлебывается в бесконечных правках в последнюю минуту.

Проверка команды исполнителей

У любого подрядчика на сайте написано, что у него «сильная команда». Задача владельца интернет-магазина – вывести этот тезис из зоны красивого маркетинга в плоскость фактов. Ошибка на уровне компетенций исполнителей бьет больнее всего: вы получаете неработающие скрипты, сбои учетной логики и недовольного пользователя, а восстанавливать репутацию приходится уже за свой счет.

Кто должен быть в проектной группе

• Руководитель проекта – отвечает за выполнение задач в рамках соглашения, следит, чтобы команда уложилась в сроки и бюджет.
• Backend-разработчик – держит под контролем обмен с учетной системой, настраивает API «1С-Битрикс» и следит, чтобы данные клиента не утекли в стороннюю сеть.
• Frontend-разработчик – реализует интерфейс, проверяет, как грузятся страницы, корректно ли работают Cookie, не падают ли формы на мобильном устройстве.
• UX/UI-дизайнер – проектирует сценарии, чтобы пользователь без труда находил товар, понимал, куда нажать, и не сталкивался с тайной многоуровневого меню.
• SEO-специалист – подготавливает структуру метатегов, помогает избежать дублирования контента при фильтрах, настраивает ЧПУ-URL.
• QA-инженер – ищет баги еще до того, как на сайт придет живой трафик, фиксирует результаты в баг-трекинге с записью времени и версии CMS.

В крупных агентствах добавляются DevOps, аналитики данных и контент-менеджеры, но базовый костяк выглядит именно так.

Как убедиться, что проект ведут не джуны

1. Запросить список участников с ролями и опытом. Профессиональная сторона пришлет PDF или ссылку на Confluence с краткими резюме: стаж, ключевые проекты, стек технологий. Если в ответ приходит «у нас много специалистов, не волнуйтесь», это сигнал тревоги.
2. Попросить показать два-три живых проекта каждого ключевого участника. Разработчик демонстрирует, как запустил обмен ЭВМ-данных, дизайнер – как проверил удобство покупки, SEO – как улучшил скорость индексации. Речь должна идти о фактах: версии CMS, сроки, метрика событий – без оговорок.
3. Уточнить модель занятости. Для сложной учетной интеграции на Битрикс нужны специалисты middle+ уровня минимум на 40–60 часов в месяц. Если подрядчик распределяет одного разработчика на пять интернет-магазинов, реального времени на ваш проект просто не останется.
4. Спросить, кто заменит инженера при форс-мажоре. Ответ «замен больше нет» – риск: отпуск или увольнение сотрудника остановит задачу. У зрелых студий есть матрица взаимозаменяемости, пусть даже ограничиваясь небольшим резервом специалистов.
5. Посмотреть, как команда решает внезапные запросы. Например, нужно срочно подключить новый платежный сервис. Подрядчик должен назвать, какой эксперт возьмет задачу, сколько часов займет интеграция, на каком стенде покажут результат.

Гибкость в подборе специалистов под задачи

Интернет-магазин растет: сегодня требуется миграция с InSales, завтра – внедрение маркетинговых сервисов, послезавтра – доработка B2B-кабинета. Подрядчик обязан осознавать эту динамику и держать в резерве компетенции, а не ссылаться на сторонние «дружеские» агентства.

Гибкость выражается в трех пунктах

• Наличие партнерской сети внутри холдинга или группы ООО: можно привлечь специалиста по мобильной версии, не нарушении сроков базовой разработки.
• Прозрачная процедура расширения команды через дополнительное соглашение: фиксируются роли, объем часов, ставка.
• Раздельная выдача доступов: новый эксперт получает минимальные права к конфиденциальной информации, исходя из принципа необходимости, а после этапа доступ закрывается.

Если студия умеет масштабироваться без потери контроля над кодом и без риска утечки пользовательских данных, это прямое доказательство зрелости ее процессов и гарант того, что проект не остановится из-за кадрового дефицита.

Техническое задание: уровень проработки

Техническое задание – это главный документ, который связывает стороны, переводя цели бизнеса в конкретный набор работ. Чем точнее ТЗ, тем меньше спорных моментов в соглашении, тем прозрачнее бюджет и чище коммуникация.

Что должно быть в хорошем ТЗ

• Цель проекта и ключевые KPI. Запускаем новый каталог, увеличиваем конверсию, интегрируем учетной модуль «1С» – все фиксируется числами: скорость страницы до 2 секунд, рост заявок на 15%.
• Функциональные требования. Описываются сценарии пользователя: поиск товара, оформление заказа, авторизация через CRM, обмен данными с ЭВМ-системой. Здесь же указываются сторонние сервисов, которые необходимо подключить – от платежных шлюзов до логистических API.
• Нефункциональные требования. Производительность под пиковую нагрузку, безопасность, резервное копирование конфиденциальной базы, время отклика серверов, поддержка Cookie-баннера согласно законодательству.
• Технический стек и версии. CMS «1С-Битрикс» редакции «Бизнес», PHP 8.2, MySQL 8.0, протокол обмена с учетной системой по HTTP/HTTPS.
• Интеграции и точки данных. Какие поля уходят в «1С», что возвращается на сайт, как обрабатываются ошибки обмена. Если нужно выгружать скидки в маркетплейс, это тоже часть настоящего задания.
• UX-прототипы. Ссылки на Figma или иной инструмент; описанию экранов сопутствуют комментарии, как пользователь видит состояния: в корзине товар закончился, промокод невалиден, оплата прошла успешно.
• Права доступа. Кто из сторон владеет репозиторием, какие учетные записи создаются, когда заказчик получает пароли администратора и на каких условиях подрядчик хранит информацию после релиза.
• Кривая внедрения. По этапам: прототип, дизайн, разработка, интеграция, тестирование, приемка. Каждая фаза закрывается актом, что защищает обе стороны в случае нарушении сроков.
• Критерии приемки. Четкие чек-листы: страница «Каталог» загружается не дольше трех секунд, обмен заказов с учетной системой отрабатывает без ручного вмешательства, 404-страницы возвращают корректный статус.

Как ТЗ влияет на сроки, стоимость и результат

• Сроки. Детальное ТЗ превращается в прогнозируемый календарь. Подрядчик видит, сколько часов уходит на интеграцию API, и честно говорит, что миграция с InSales займет четыре недели, а не две.
• Стоимость. В смете появляются строки со ставками, а не общая сумма за сайт. Если владелец магазина позже просит добавить кабинет B2B-клиента, стороны подписывают дополнительное соглашение и корректируют бюджет, а не спорят, входят ли изменения в «те самые 300 тыс. руб.».
• Качество. Из-за понятных критериев приемки подрядчик не может закрыть задачу, пока пользователь не пройдет весь путь без ошибок. В итоге меньше багов на продакшене и меньше отрицательных отзывов в ру-сообществе eCommerce.

Грамотно составленное техническое задание превращает ожидания в измеримый результат и служит опорой для последующих разделов договора.

Структура и условия договора

Даже самое подробное техническое задание не защитит бизнес, если права на код, сроки и порядок платежей не закреплены в договоре. Правильное соглашение превращает устные договоренности в юридически обязывающий документ и минимизирует риск потери денег, времени и персональной информации пользователя.

Что включить в договор

1. Предмет работ и ссылка на ТЗ
   В начале договора четко формулируется, что подрядчик разрабатывает интернет-магазин на CMS «1С-Битрикс» или дорабатывает существующий проект. Стороны обязаны приложить техническое задание в виде отдельного файла и указать его реквизиты.
2. Этапы и календарный график
   Проект разбивается на логические отрезки: прототип, дизайн, интеграция с учетной системой, тестирование обмена ЭВМ-данных, публикация. Для каждого этапа стоят даты начала и окончания. Если сроки сдвигаются по вине исполнителя, договор предусматривает штраф или бесплатный продленный гарантийный период.
3. Ответственность сторон
   Исполнитель отвечает за работоспособность функционала, сохранность конфиденциальной базы и корректную передачу Cookie-событий в сервисы аналитики. Заказчик, в свою очередь, предоставляет доступы, наполнение каталога и тестовые данные учетной системы вовремя; иначе график тоже сдвигается документально.
4. Права на код и контент
   Исходники, настроенный репозиторий, база учетной информации и дизайн-макеты передаются заказчику после оплаты каждого этапа. В тексте прямо указывается, что все исключительные права переходят к владельцу магазина, а подрядчику остается ограниченная лицензия только на поддержку проекта. Эта формулировка позволяет безболезненно сменить подрядчика, если отношения разорвутся.
5. Оплата, привязанная к результату
   Рекомендуется модель 30/40/30 или 20/30/50: аванс, плата за промежуточный релиз и окончательный расчет после подписания акта приемки. Деньги переводятся, когда проект-менеджер со стороны клиента убедился, что обмен с «1С» отрабатывает без ошибок, страницы грузятся за оговоренные секунды, а пользователь видит корректные цены.
6. KPI и формы отчетности
   В договоре фиксируются измеримые метрики: аптайм не ниже 99,5%, скорость первого байта, количество критических багов на тысячу строк кода. Отчетность прикрепляется как приложение: еженедельный статус в PDF или выгрузка из системы мониторинга без ручной правки.
7. Гарантийные обязательства
   После запуска интернет-магазина подрядчик бесплатно устраняет баги в течение 30–90 дней. Гарантия распространяется на ошибки, влияющие на продажи: сбой учетной выгрузки, некорректная обработка платежного сервиса, нарушение логики Cookie-трекинга. К пожеланиям дизайна или новым интеграциям гарантия не относится – для них оформляется дополнительное соглашение.
8. Конфиденциальность и защита данных
   Отдельный раздел описывает, как стороны хранят пароли, исходники и персональные данные покупателя. Исполнитель обязуется использовать защищенное соединение, шифрование и хранить резервные копии в пределах РФ – актуально для русского рынка и законодательства о персональных данных. За утечку предусмотрены штрафы, превышающие стоимость этапа.
9. Форс-мажор и порядок расторжения
   Если подрядчик перестал выходить на связь, заказчик может односторонне расторгнуть договор, оплатив фактически выполненную часть работ и получив всю накопленную информацию. Аналогично, исполнитель может расторгнуть соглашение, если клиент трижды нарушил график оплаты. Все это описывается в явном виде, чтобы не спорить на эмоциях.
10. Процедура внесения изменений
    Жизнь интернет-магазина динамична: появляются новые сервисы, растет каталог, меняется маркетинг. Любые изменения фиксируются дополнительным соглашением с указанием стоимости, сроков и влияния на общий KPI. Никаких обещаний «Ладно, потом исправим» – все писать.

Такой договор защищает обе стороны: заказчик получает готовый продукт с понятными показателями, подрядчик – гарант закрытия этапов и оплаты без задержек.

Форматы отчетности: как контролировать ход работ

Отчетность – это не бюрократия, а инструмент, который позволяет владельцу интернет-магазина вовремя заметить нарушение сроков или рост сметы. Чем прозрачнее метрики, тем меньше риск потерять деньги и доверие пользователя.

1. Статус-отчеты по спринтам
   Каждые один–две недели подрядчик формирует краткий документ: что сделано, что блокирует задачи, куда ушли часы. Отчет сохраняется в системе управления проектами, версия фиксируется записью в Bitrix24. Благодаря этому любая сторона может поднять историю и проверить, когда появилось отклонение.
2. Демонстрации функционала
   В конце этапа разработчики показывают результат на тестовом домене: обмен с учетной системой, работу новых сервисов, сохранность Cookie-событий. Демонстрация идет по чек-листу из ТЗ, чтобы ни один пункт не остался за кадром.
3. Ежемесячный финансовый отчет
   Исполнитель расшифровывает, сколько часов заняла каждая задача, включая правки дизайна, настройку CMS, поддержку конфиденциальной базы. Если реальное время превышает согласованный бюджет, подрядчик обязан запросить изменение соглашения, а не постфактум выставлять счет.
4. Технические метрики
   Аптайм, скорость ответа сервера, число ошибок 5xx, объем выгруженных заказов по API – все это собирается автоматически и уходит заказчику в PDF или Google Data Studio. Такой отчет невозможно подправить, цифры идут прямо из мониторинга.
5. Гарантийный регистр багов
   После релиза подрядчик ведет отдельный список дефектов, которые исправляются бесплатно: падение учетной выгрузки, неверная обработка Cookie, дубликаты товаров в каталоге. Когда гарантийный срок заканчивается, регистр закрывается актом, и новые задачи переводятся в плату по новому соглашению.

Если хотя бы один из этих документов не поступает вовремя, это сигнал: исполнитель теряет контроль над проектом. Лучше остановить работу и запросить план восстановления, чем закрывать глаза и платить неизвестно за что.

Дополнительный совет: тестовое задание или пилотный этап

Даже после многоступенчатой проверки всегда остается риск нарваться на неподходящего подрядчика. Минимизировать его помогает небольшая пилотная итерация, которая показывает, как команда работает в реальном времени.

Что может быть пилотом

• внедрение одного платежного шлюза в существующий магазин
• настройка обмена с учетной системой для ограниченной категории товаров
• перенос части каталога с InSales на «1С-Битрикс» без затрагивания боевой базы
• разработка небольшого лендинга с интеграцией cookie-флажка и базовой аналитикой

Для пилота обязательно заключить отдельное соглашение с четкими KPI. Это дисциплинирует подрядчика и дает заказчику рычаги управления – если исполнитель сорвет даже короткий этап, рассчитывать на надежность в масштабе всего проекта бессмысленно.

Что в итоге – как выбрать подрядчика

Экономить время на проверке подрядчика – значит рисковать втрое большими потерями на этапе исправления чужих ошибок. Один пропущенный шаг – невыясненный статус юрлица, неуточненные права на исходники, незафиксированный порядок доступа к конфиденциальной базе пользователей – способен остановить продажи интернет-магазина и уничтожить рекламный бюджет.

Проверка подрядчика – это инвестиция: в стабильность учетной логики, в прозрачность обмена данными, в доверие клиента, который не видит внутренних процессов, но мгновенно чувствует их сбой. Комплексный чек-лист подрядчика, описанный выше, помогает владельцу магазина перейти из позиции «С надеждой ждем результата» в позицию партнера, который контролирует каждое соглашение, каждую метрику и каждый дедлайн.

Когда каждое звено – от юридической проверки до гарантийного реестра багов – работает как часы, интернет-магазин растет без лишних рисков, а сотрудничество с подрядчиком становится не лотереей, а предсказуемым инструментом развития бизнеса.