B2B-сайты: топ ошибок веб-разработки

При SEO-оптимизации и продвижении B2B-сайтов часто возникают проблемы, которые мешают бизнесу наращивать трафик и получать заказы через поиск. И неважно, чем занимается компания — поставляет продукцию, производит товары, делает оборудование или оказывает услуги.

Давайте разберем самые частые ошибки, которые допускают владельцы и разработчики B2B-сайтов, а также найдем способы их решения.

Дизайн и интерфейс

Когда человек заходит на сайт компании впервые, то первое, что он оценивает – это его внешний вид. Дизайн играет важную роль по нескольким причинам:

1. Он формирует первое впечатление о компании, ее стиле и продуктах.
2. Оформление сайта влияет на настроение покупателя – если платформа не понравилась, посетитель быстро уйдет.
3. Если магазин обладает хорошим дизайном, который мотивирует к покупкам, то влияние на прибыль и рост продаж очевидно.

Теперь давайте разберемся, какие ошибки часто встречаются при разработке оформления.

Шаблонные решения

Создать типовой сайт для B2B-компании можно буквально за пару часов. Он собирается на основе готовых шаблонов, которые уже адаптированы под разные виды бизнеса, будь то интернет-магазины или сайты услуг. В таких шаблонах уже есть нужные функциональные блоки для целевой аудитории большинства компаний.

Использование шаблонов само по себе не является ошибкой. Проблемы начинаются, когда шаблон не наполняется качественным контентом и его функционал используется не в полную силу. Тогда некоторые функции могут просто не работать так, как нужно исходя из требований современного маркетинга.

Рассмотрим примеры:

1. Фильтр для товаров. Он вроде бы отображается на странице, но не работает. Причина – владелец сайта или кто-то из контент-менеджеров не заполнил нужные свойства товаров в админке, по которым фильтруется каталог. В итоге товары нельзя фильтровать по всем критериям.
2. Отдельные разделы: блог, акции, полезные статьи и прочее. Шаблон сайта может предусматривать такие страницы, но если они пустые или заполнены тестовыми данными, это оставляет плохое впечатление о компании у покупателя. Когда такие блоки не отключены, они выглядят как недоделанные или заброшенные.

Что делать? Если вы используете шаблон, убедитесь, что все разделы и функции, которые не будут использоваться в ближайшее время, отключены. Пустые страницы и неработающие блоки отпугивают посетителей и вызывают отрицательный рост продаж.

Устаревший дизайн

Пользователи легко могут определить, насколько «свежо» выглядит платформа. Если оформление устарело, возникает закономерный вопрос: а жив ли вообще этот бизнес с таким «древним» дизайном и стоит ли рассчитывать на долгосрочное сотрудничество?

Что делать? Следить за трендами в веб-дизайне и регулярно обновлять внешний вид сайта. Лучше всего доверить это профессионалам: так вы получите стильный, современный, а главное – личный дизайн, который привлечет внимание.

Каталог

Когда компания запускает B2B-сайт для продажи оптовых товаров, владельцы часто не знают, как правильно наполнить каталог. Есть несколько вариантов.

• Первый – использовать готовую базу, предоставленную поставщиком или производителем.
• Второй – нанять сторонних специалистов, например, контент-менеджеров, для заполнения карточек.
• Третий – просто скопировать каталог у конкурента.

Давайте разберем, какие ошибки можно допустить.

Готовая база от поставщика

Многие производители предлагают готовые каталоги, которые легко загружаются на сайты партнеров. Но это может существенно снизить качество вашего интернет-магазина.

Во-первых, проблема с уникальностью. Если ваш B2B-сайт содержит те же тексты, что и десятки других, поисковые системы просто не будут показывать его в топе. Во-вторых, в готовом каталоге могут быть товары, которые вы не собираетесь продавать.

Если каталог небольшой, можно вручную удалить ненужные позиции. Но когда речь идет о тысячах товаров, это станет проблемой. Если оставить ненужные товары, клиенты будут разочарованы, сталкиваясь с отказами по неактуальным позициям, и уйдут к конкурентам.

Что делать?

1. Не загружайте каталог вслепую. Удалите все товары, которые вы не планируете продавать.
2. Сделайте контент уникальным. Технические характеристики переписывать не нужно, но описания товаров должны быть оригинальными.
3. Адаптируйте графику под ваш сайт. Не используйте фотографии от дилера с водяными знаками. В идеале сделайте собственные уникальные фото хотя бы для основных категорий товаров.

Полное копирование информации от поставщика

Быстро заполнить сайт можно, просто скопировав все данные, предоставленные поставщиком. Но есть несколько проблем.

Во-первых, все текстовые описания и изображения будут неуникальными, что негативно скажется на позиции вашего B2B-сайта в поисковой выдаче.

Во-вторых, если на фото есть водяные знаки, это вызывает недоверие и раздражение у пользователей. Символы на изображениях мешают увидеть товар во всех деталях, и клиенты могут подумать, что сайт ненадежен или даже мошеннический, особенно если фото содержат логотипы других компаний. Перед ними будет выбор – остаться на сайте и рискнуть или посмотреть аналогичные примеры на других платформах.

Копирование может также привести к тому, что на вашем сайте появятся ненужные данные, такие как тестовые таблицы или документы в разных форматах. Эти лишние файлы могут запутать поисковые системы, что ухудшит ранжирование страниц.

Еще одна частая проблема: изображения могут не подходить по качеству, размеру или формату. В итоге картинки могут выглядеть размытыми, сплющенными или растянутыми.

Что делать? Копируйте контент выборочно и с умом. Исправляйте изображения, если нужно, а тестовые данные обязательно удаляйте.

Загрузка базы через скрипты без физической загрузки

Если вы используете скрипты для подгрузки базы данных с донорского сайта, это тоже может вызвать проблемы. В данном случае данные фактически не загружаются на ваш сайт, а лишь подтягиваются с другого ресурса.

На что обратить внимание:

1. Если поставщик изменит свою базу данных, эти изменения автоматически отобразятся и на вашем сайте. То есть у вас не будет возможности управлять контентом, но вы будете вынуждены принимать все изменения.
2. Способ отображения данных имеет значение. Если используется iframe или ajax, пользователи увидят информацию, а вот поисковые системы – нет. Это сделает страницы с товарами «невидимыми» для поисковых роботов, что негативно скажется на ранжировании.

Что делать? Если ваша цель – получать трафик по коммерческим запросам из поисковых систем, откажитесь от использования подгрузки баз данных через скрипты без физической загрузки карточек товаров.

Оформление заявок

Квалификация лида – это процесс, при котором отсеиваются клиенты, которые вряд ли совершат покупку из-за нехватки бюджета. Решение этой проблемы – сразу сообщать посетителям сайта о минимальных суммах заказа. Это можно сделать через всплывающие окна на сайте или в рекламных объявлениях.

На втором этапе квалификации менеджеры по продажам проверяют качество клиентов по специальным критериям. Но некоторые владельцы сайтов предпочитают игнорировать эти методики, придумывая свои хитрости. Иногда это приводит к ошибкам.

Сложные капчи

Капча защищает формы от спам-ботов. Обычно пользователю нужно ввести символы с картинки, чтобы отправить заявку. Но если капча слишком сложная и требует ввести много символов, это может отпугнуть клиента.

Что делать? Лучше отказаться от сложных капч в пользу более простых вариантов. Например, можно выбрать капчу с выбором изображений, где нужно кликнуть на картинки, соответствующие определенному слову.

Сложные формы заявок

Форма заявки – это первый шаг к покупке. Если на этом этапе клиент столкнется с трудностями, высока вероятность, что он передумает делать заказ.

Что делать? Сайт для B2B должен не только показывать товары, но и облегчать процесс оформления заявки. Избегайте сложных форм, где нужно указывать кучу ненужной информации. Достаточно попросить клиента оставить основные данные: имя, телефон и e-mail. Не все покупатели готовы сразу же делиться подробной информацией или реквизитами своей компании с незнакомыми людьми.

Контент

Контент – это основа сайта, на которую ориентируются и поисковики, и реальные пользователи. Качество информации напрямую влияет на успех сайта. Если оно будет низким, площадка не принесет желаемого дохода. Давайте разберемся, чего стоит избегать.

Стоковые изображения

Стоковые фото – это картинки, которые размещаются на специальных сайтах и могут быть в бесплатном или платном доступе для использования на разных интернет-ресурсах или в рекламе.

С одной стороны, это удобно: не нужно делать собственные фотографии, достаточно просто скачать готовое изображение, подходящее по тематике. Но, с другой стороны, пользователи часто сразу видят, что это «стоковое» фото. Это снижает уровень доверия к компании, ведь людям хочется видеть реальных сотрудников, товары или бизнес-процессы.

Что делать? Если для сайта нужны фотографии, которые должны привлечь клиентов и повысить доверие, лучше потратиться на их создание. Наймите фотографа, покажите настоящих работников, реальные товары и производство. Это создаст положительное впечатление и укрепит репутацию компании. Также можно использовать CMS – систему управления контентом на сайте.

Неграмотное внедрение онлайн-консультантов

Онлайн-консультант – это полезный инструмент на сайте. Он помогает наладить связь с клиентами, создает дополнительную точку взаимодействия с компанией, а для многих пользователей это более удобный способ получить нужную информацию.

Но примерно 70% онлайн-консультантов в B2B работают неэффективно. Давайте разберем, почему так происходит:

1. Чат-бот вместо живого оператора. Роботы часто черпают информацию из заранее прописанной базы и могут отвечать только на стандартные вопросы. Проблема в том, что, если у клиента возникает нестандартная ситуация или сложный вопрос, бот просто не сможет помочь. Более того, чтобы бот понял запрос, нужно формулировать его максимально четко и просто, что не всегда удобно для пользователя.
2. Нехватка времени у оператора. Когда за онлайн-чатом сидит реальный человек, он обычно отвечает еще и на другие каналы связи – звонки, e-mail и т.д. В итоге чат часто остается на последнем месте в приоритетах, и пользователю приходится долго ждать ответа.

Что делать? Если вы решили использовать онлайн-консультанта на сайте, поручите эту задачу реальному оператору. Убедитесь, что у него есть достаточно времени и знаний для обработки всех запросов в чате.

Избегая таких ошибок, вы сможете эффективно продвигать свой бизнес и улучшать взаимодействие с клиентами. Успехов в коммерческой деятельности!