В отчетный период телефоны сотрудников нашей Линии консультаций разрываются от звонков. Ведь законодательство постоянно меняется, программы обновляются, а получить ответ у опытного консультанта – самый простой способ с этим разобраться.
И мы постоянно работаем над тем, чтобы ни один звонок не остался без ответа, а время вашего ожидания не затягивалось. Наши консультанты повышают свой профессионализм и внедряют новые технологии, чтобы работать быстрее.
Нам удалось добиться того, чтобы каждый, кто звонит на Линию консультаций, ожидал ответа в 2 раза меньше.
Теперь сотрудники Линии консультаций компании «ГЭНДАЛЬФ» используют специальный онлайн-монитор, разработанный нашей компанией. На большом экране отображается количество всех клиентов, ожидающих ответа, а также время, которое прошло с момента звонка. Это вдохновляет наших консультантов работать быстрее и откладывать любые другие задачи, чтобы принять входящий звонок.
Об этом рассказала Умарова Ольга, и.о. руководителя Линии консультаций: «Когда ты видишь, сколько клиентов ждут ответа, ты понимаешь, что тебе нужно сейчас отработать звонок, а не заниматься какой-то внутренней работой. Это дисциплинирует».
Представьте, что в кабинете, перед которым собирается очередь, обычную дверь заменили на стеклянную. Теперь работник кабинета всегда видит, сколько человек ждет его консультации – и лучше понимает, много ли их и как долго они ждут. А чтобы очередь не росла, он зовет на помощь коллег. Слаженная командная работа и повышенный контроль над временем обслуживания помогают избежать тех ситуаций, когда ожидающие долго остаются без ответа.
На какие вопросы вам ответит Линия консультаций?
Работа в программах «1С», например:
- Каким документом отразить амортизацию основного средства?
- Какой документ сделает проводку Дт 60.01. Кт 60.02?
- Как правильно отразить начисление зарплаты сотруднику?
- Откуда программа берет данные по конкретной строке отчета?
- Как правильно ввести документ?
Возможности программ «1С»
- Может ли «1С:Бухгалтерия предприятия 8» автоматически рассчитать отпуск по уходу за ребенком?
Работа с регламентированной отчетностью
- Как настроить программу, чтобы в декларацию попали данные?
Вопросы технического характера
- Как настроить резервное копирование?
- Как провести тестирование базы?
- Где находится база?
Справка
- Актуальный релиз программы?
- Реализовано ли в конфигурации изменение в законодательстве?
- Не удается войти на сайт ИТС, что делать?
- Как задать вопрос аудитору?
- И многие другие.
