За кулисами успешного бизнеса: как ГЭНДАЛЬФ передает экспертность через обучение

Когда клиент регулярно участвует в мероприятиях, он быстрее адаптируется к любым изменениям в своей сфере и принимает более точные решения. Со стороны это всегда видно: такой клиент уверенно задает вопросы, знает, чего хочет, и заранее готов к новым требованиям.

В то же время организатор – другая сторона медали. Он прокачивает свои навыки спикера, узнает продукт, который продает, и способен дать грамотную консультацию. Такой тандем делает любое сотрудничество более продуктивным, что неоднократно подтверждено на практике многих крупных компаний.

Именно поэтому в компании ГЭНДАЛЬФ одно из ключевых направлений работы — обучение через практику, передача знаний и повышение экспертности среди клиентов. Наши мероприятия — не про формальные вебинары ради галочки. Это про открытый диалог, доступ к опыту практиков и реальную пользу. Давайте рассмотрим подробнее, что это значит.

Немного цифр: 27 мероприятий, 4641 участник — за один год

За последний год мы провели 27 мероприятий, которые посетили 4641 человек. Это не просто цифры. За каждой встречей — реальные вопросы клиентов, новые регламенты, свежие кейсы, конкретные решения.

Мероприятия охватывают разные сферы. Приведем примеры.

• 10 вебинаров и встреч для HR-специалистов. Разбирали актуальные темы: автоматизация кадрового делопроизводства, работа с электронными трудовыми книжками, подготовка отчетности в СФР, мотивация персонала, настройка схем премирования, электронные повестки и ведение воинского учета.

• 4 события по торговле и маркировке, включая 3 мероприятия по работе с Единой системой маркировки и 1 специализированное событие по автоматизации процессов в розничной торговле. Участники получали рекомендации по офлайн-проверке маркировки, работе с локальными модулями «Честного знака» и настройке связки касса–учет–ЭДО.

• Объединенный вебинар по работе с несколькими программами, на котором мы подробно разобрали, как ускорить обработку документов, минимизировать риски потери, правильно строить архивное хранение, и синхронизировать все это с текущей базой «1С».

• Вебинар по DLP и информационной безопасности, где шел разбор реальных кейсов утечек информации, рассказывали о внедрении Staffcop, профилактике нарушений, аналитике действий сотрудников и предотвращении инцидентов еще до их наступления.

Каждая тема выбрана не потому, что «надо что-то провести», а потому что клиенты спрашивают, и мы отвечаем.

Почему мы обучаем — и делаем это бесплатно

Мы видим свою миссию не просто в продаже решений. Мы — за создание экосистемы знаний. Поэтому для нас важно, чтобы клиент не просто получил услугу, а разобрался в ней, понимал и управлял.

90% наших мероприятий — бесплатны. Мы не ставим за цель монетизировать каждое знание. Мы хотим, чтобы бизнес чувствовал опору. Поэтому:

• наша команда методистов и маркетологов собирает и анализирует обратную связь после каждого мероприятия;

• темы готовятся индивидуально экспертами, с опорой на реальные кейсы.

• в каждом вебинаре доступна консультация в чате, и часто остается время для обсуждения ситуаций участников.

• все записи мероприятий доступны после трансляции — и клиенты могут пересматривать, делиться внутри команды и использовать в работе.

Такой подход помогает не просто обучать, а выстраивать доверие и формировать профессиональное сообщество. Ведь мероприятия – это не только про интерес к работе с клиентами, но и к развитию экспертной базы, за которой к нам будут обращаться снова и снова.

Кто делает мероприятия и почему это важно

Обучение в ГЭНДАЛЬФ — это результат работы нескольких отделов.

• Отдел маркетинга отвечает за сценарии, подачу, оформление, логистику, обратную связь и запись.

• Отдел контактов работает с вовлечением слушателей, обработкой регистраций и технической поддержкой.

• Методисты и организаторы — это те, кто «в поле»: именно они выступают спикерами, готовят слайды, делятся практикой, кейсами и ответами на неудобные вопросы.

Зачем мы это делаем и почему это работает

Обучение — это не только забота о клиентах, но и важный стратегический инструмент, который дает результат и вам, и нам. Когда мы делимся знаниями, выигрывают обе стороны: бизнес растет быстрее, решения внедряются точнее, а взаимодействие становится прозрачным и эффективным.

Что получают клиенты?

• <и>Подробный разбор решений. После мероприятий наши клиенты четко ориентируются в возможностях «1С», работе с ЭДО, маркировкой, документооборотом, защитой информации и других системах. Это позволяет не просто пользоваться продуктами, а эффективно их применять в своей деятельности.

• <и>Уверенность при внедрении. Клиенты понимают, как проходит каждый этап, какие действия нужно совершить и каких результатов ожидать. Это снимает тревожность и повышает готовность к изменениям внутри компании.

• <и>Снижение затрат на ошибки. Благодаря практическим рекомендациям, примерам из реальной жизни и разбору типовых ситуаций, участники мероприятий чаще избегают распространенных ошибок. А значит — экономят ресурсы: время, деньги, силы команды.

• <и>Повышение внутренней квалификации. Многие используют записи вебинаров как часть системы внутреннего обучения — для адаптации новых сотрудников или повышения квалификации команды. Это снижает зависимость от внешних подрядчиков и ускоряет процесс освоения новых инструментов.

Что это дает нам как команде?

• Глубокое понимание потребностей рынка. Обратная связь, вопросы, живое общение с участниками помогают нам быстрее замечать тренды, боли и запросы аудитории. Это позволяет гибко адаптировать решения и подходы.

• Контакт с целевой аудиторией. Через мероприятия мы находим новых клиентов — тех, кто действительно заинтересован в развитии, ценит экспертность и готов работать в связке. Это формирует прочную профессиональную базу для долгосрочного сотрудничества.

• Повышение качества сервиса. Когда мы объясняем, как работают наши решения, мы сами повышаем требования к себе. Это исключает недомолвки и неясности — клиент понимает, что, зачем и как мы делаем. В результате растет доверие, а работа становится предсказуемой и структурированной.

Вместо вывода: мы не просто делаем — мы обучаем

ГЭНДАЛЬФ — это не просто внедренец, продавец или подрядчик. Это команда, которая объясняет, учит, сопровождает и делится опытом.

Если вам важно понимать, как работает ваш бизнес изнутри, если вы хотите быть уверены в решениях, если вы цените знания — мы всегда готовы делиться. Бесплатно, с пользой и на практике.