10 личных качеств идеального руководителя

Руководитель может оказывать огромное влияние на жизнь сотрудников, зачастую большее, чем мы думаем. Если повезло работать с понимающим и поддерживающим начальником, то удовлетворенность жизнью будет значительно выше, чем у тех, кто вынужден сотрудничать с деспотом. А для начальника, который ищет кандидата на руководящую должность, эти качества у кандидата будут важны вдвойне.

У каждого свое мнение о том, каким должен быть успешный руководитель. Но что говорят исследования?

Результаты исследований

Исследования показывают, что нет универсального набора качеств, который гарантирует успех в руководстве. Любое управленческое взаимодействие – это система с тремя переменными: вы, как начальник, ваш подчиненный и контекст. Эти переменные уникальны в каждом конкретном случае. Качества, которые нужны для успешного управления в армии, могут быть совершенно бесполезны в НКО или стартапе.

Однако есть некоторые личные качества, которые теоретически могут помочь стать более успешным лидером каждому. Когда работодатель рассматривает кандидата на должность руководителя, он обращает внимание не только на образование и опыт, указанные в резюме, но и на личные качества и профессиональные навыки.

Личные качества – это сильные стороны кандидата, соответствующие вакантной должности и обязанностям. Они помогают понять, обладает ли кандидат теми чертами, которые важны для руководителя.

Если вы хотите стать руководителем, то для трудоустройства вам нужны высокие шансы. В резюме важно уделить особое внимание разделу с личными качествами, четко указав свои сильные стороны и подход к работе.

Читая эту статью, обращайте внимание на то, какие характеристики вам свойственны, а какие – нет, в чем ваши сильные стороны, а над чем еще нужно поработать.

Эмоциональный интеллект

Представьте ситуацию: нужно сообщить коллективу о сокращении расходов на корпоративные мероприятия и обучение. Один руководитель расскажет об этом, повысив голос и жалуясь на падение продаж и плохую работу сотрудников. Подобные лидеры малоэффективны. После такого разговора в команде воцарится упадническое настроение. Подчиненные будут уважать такого начальника меньше, чем могли бы, а это как правило не способствует увеличению продуктивности.

Хороший лидер поступит иначе: объяснит ситуацию как вынужденную меру, подчеркнув, что ценит вклад своих коллег и, несмотря на временные трудности, все можно исправить, если работать сообща. Он будет говорить вдохновленно, заразив своим оптимизмом сотрудников. Такая подача информации вызовет симпатию к лидеру и желание работать на благо компании.

Умение начальника распознавать и использовать эмоции других влияет на:

• трудовую дисциплину;
• мотивацию персонала;
• атмосферу в коллективе;
• добросовестность и преданность сотрудников;
• результаты работы.

Вот несколько советов по тому, как прокачать эмоциональный интеллект:

1. Не игнорируйте эмоции: используйте их в работе. Позитивные эмоции помогут в креативных задачах, негативные – в достижении результатов.
2. Овладейте навыками матрицы эмоций. Умение распознавать эмоции других и использовать их для мотивации, предугадывать и управлять ими, очень полезно.
3. Развивайте осознанность: понимание своих эмоций помогает лучше управлять ими. Задавайте себе вопросы несколько раз в день: «Что я сейчас чувствую? Почему я это чувствую?»
4. Анализируйте причины эмоций: после каких ситуаций появляются определенные эмоции у вас или у окружающих? Это поможет научиться предугадывать эмоции.
5. Изучайте реакции сотрудников. Понимание эмоциональных реакций сотрудников на разные ситуации поможет использовать эмоции коллектива для достижения результатов.

Эмпатия

Эмпатия или умение сопереживать другим является ключевой частью эмоционального интеллекта. Считается, что без эмпатии невозможно влиять на людей. Если руководитель умеет устанавливать эмоциональный контакт с сотрудником, у него получится наладить с ним отношения.

Эмпатия важна не только в общении с подчиненными, но и с бизнес-партнерами и клиентами. Если руководитель не понимает чувств других и проявляет равнодушие, построить хорошие отношения будет сложно. А вот лидер, который всегда готов поддержать и проявить заботу, вызывает желание следовать за ним.

Рекомендации: Согласно психологическим исследованиям, чтение художественной литературы помогает развивать эмпатию. Читая книги и анализируя чувства героев, вы сможете лучше понимать и сопереживать окружающим.

Самоконтроль

Руководитель должен сохранять спокойствие даже в стрессовых ситуациях, так как его эмоции передаются подчиненным. Успешный лидер контролирует свои эмоции на работе, ведь лидеры, которые легко поддаются гневу или панике, не смогут настроить команду на позитивный лад и максимальные усилия.

При этом важно помнить, что руководитель – не робот, он тоже испытывает эмоции. Но ему нужно уметь справляться с эмоциональными порывами, адаптироваться к изменениям и проявлять гибкость при трудностях.

Самоконтроль начинается с умения контролировать мысли, а за ними эмоции и действия. Можно попробовать использовать технику из нейропсихологии «Переключатель».

Как это работает:

1. Распознайте негативную мысль.
2. Переключитесь на позитивное воспоминание, на что-то, за что вы благодарны.
3. Заставьте себя думать позитивно хотя бы 15 секунд.

Навыки контроля мыслей позволяют:

• распознавать негативные мысли;
• включать позитивные мысли;
• менять свои эмоции;
• менять действия.

Хотя это сложно, техника помогает научить мозг концентрироваться на позитивных мыслях. Это то, что нужно для хорошего лидерства и развития бизнеса.

Умение улаживать конфликты

Конфликты в коллективе, с клиентами и партнерами неизбежны, и часто именно руководителю приходится их решать. Важно делать это так, чтобы минимизировать негативные последствия: лидеры должны уметь выслушать и понять всех участников спора.

Хороший руководитель – это искусный дипломат: он открыто обсуждает позиции каждого, находит точки соприкосновения и корректно дает обратную связь по ошибкам.

Представьте, что менеджер по продажам и руководитель отдела не согласны по поводу подхода к конкретному клиенту. Менеджер уверен, что знает клиента лучше и может заключить сделку по-своему. Руководитель отдела настаивает на соблюдении регламентов и недопущении самовольных действий. Хороший начальник выслушает обоих, взвесит их аргументы и поможет найти компромиссное решение.

Руководителю стоит разработать схему решения конфликтов, например:

1. Прояснить ситуацию, поговорив с каждым участником конфликта отдельно и выслушав разные точки зрения.
2. Собрать всех участников вместе, предложить им высказать свои обиды и придумать совместный выход из ситуации.
3. Совместно составить план действий для участников конфликта, чтобы восстановить мир и сотрудничество.

Открытость и честность

Искренность и открытость – это качества, которые помогают налаживать отношения с людьми. Даже если кто-то замкнут и не идет на контакт, открытость лидера может разрушить эти барьеры.

Эти качества помогают руководителю делиться с коллективом информацией о работе компании. Сотрудники чувствуют себя частью команды и доверяют своему лидеру.

Если руководитель подчеркивает важность честности в коллективе, сотрудники понимают: манипуляции и ложь не приветствуются. Такой начальник не простит сорванный дедлайн и отговорки вроде «это кто-то другой виноват». Придется брать ответственность на себя и признавать свои ошибки.

Чтобы стать открытым, нужно преодолеть страх осуждения и негативный опыт. Развивайте критическое мышление, задавайте себе вопросы для самоанализа:

• Почему я боюсь быть открытым?
• Обоснован ли этот страх?

Адаптивность и гибкость

Руководители, которые умеют адаптироваться к изменениям, лучше справляются с непредвиденными ситуациями в бизнесе. Они быстро принимают решения, когда каждая минута на счету. Подчиненные больше доверяют таким лидерам, а компании теряют меньше денег, когда решения принимаются оперативно.

Если быстро разработать стратегию, можно сохранить компанию даже в кризис. Допустим, во время пандемии руководитель решил:

• перевести часть сотрудников на удаленку;
• ввести новую услугу – бесконтактную доставку;
• сократить офисные расходы, например, на кофе и корпоративные обеды;
• договориться о рассрочке по аренде.

Такая гибкость и адаптивность позволяют держать компанию на плаву без сокращения штата. Эти качества делают руководителя ценным для организации и уважаемым среди сотрудников и партнеров.

Чтобы научиться быстро реагировать на изменения, попробуйте делать привычные вещи по-новому:

• поехать на работу другим маршрутом;
• в выходной заняться чем-то, что никогда не пробовали.

Осваивайте новые навыки: плавание на сапе, танцы, вокал, верховую езду и т.д.

Системное мышление

Системное мышление – это способность видеть проблему в целом, понимать связи между различными элементами и влиять на них. Например, руководитель, зная сильные и слабые стороны своих подчиненных, может эффективно распределять задачи и приоритеты. Но этого недостаточно, чтобы предсказать, как коллектив отреагирует на новость о сокращении штата.

Системное мышление предполагает понимание взаимосвязей внутри проблемы. Хороший руководитель знает, как каждый сотрудник может отреагировать на новость, и какую цепную реакцию это запустит. Он должен уметь влиять на коллектив в целом, а не на каждого отдельного сотрудника.

Для развития системного мышления:

1. Разбирайте сложные системы
   • Почему это важно: вы научитесь видеть, как части системы взаимодействуют.
   • Как это сделать: анализируйте простые системы, такие как экосистемы или транспорт, и рисуйте схемы.
2. Используйте метод «пять почему»
   • Почему это важно: метод помогает находить коренные причины проблем.
   • Как это сделать: если возникла проблема, спросите себя «Почему?» пять раз, чтобы дойти до корня проблемы.
3. Тренируйте абстрактное мышление
   • Почему это важно: это помогает применять общие принципы к разным ситуациям.
   • Как это сделать: ищите общее в разных задачах и попробуйте решать головоломки.
4. Замечайте взаимосвязи
   • Почему это важно: вы сможете видеть, как одно изменение влияет на все остальное.
   • Как это сделать: ведите дневник наблюдений, записывая туда примеры взаимосвязей в повседневной жизни.

Способность видеть таланты

Хороший руководитель всегда замечает деловые качества своих сотрудников, зная их сильные и слабые стороны. Это помогает эффективно распределять задачи в команде.

Например, Илья не получит творческое задание, потому что руководитель знает, что ему лучше доверить отчет или задачу, для решения которой нужна логика. Творческое задание пойдет к Маше – самой креативной сотруднице в команде.

Руководителю важно подмечать и поощрять таланты своих подчиненных. Это особенно сложно, если коллектив большой, поэтому стоит делать пометки или вести характеристики сотрудников.

Нацеленность на результат

Руководитель должен фокусироваться на результате, а не на рутинных задачах. Ему важно достигать поставленных целей, правильно распределяя ресурсы, мотивируя команду и настраивая рабочий процесс.

Руководитель, который всегда ставит цели и успешно достигает их, кажется надежным. Это важно для налаживания отношений с коллегами, партнерами и клиентами. Надежность и целеустремленность – качества, которые ценятся большинством людей.

Чтобы ставить цели и достигать их, нужно тренировать концентрацию. Вот несколько техник для этого:

• Сосредоточение на одном действии, например, 15 минут спокойно сидеть в кресле, не двигаясь.
• Медитативные и дыхательные практики.
• Вопросы для самоанализа, которые периодически нужно себе задавать.

Вот примеры таких вопросов:

• Куда сейчас направлено внимание?
• Важна ли эта задача для достижения цели?
• Какие цели стоят передо мной сейчас?
• В чем заключается моя роль в достижении результата?

Решительность

Руководителю важно уметь быстро принимать решения, не тратить время на сомнения и не бояться брать на себя ответственность.

Важно проявлять лидерские качества:

• способность быстро принимать решения;
• умение вдохновлять людей;
• способность адаптироваться;
• умение добиваться результата.

Согласно исследованиям психологов, решительные руководители в 12 раз повышают свои шансы на успех.

Представьте ситуацию: генеральному директору нужно выбрать новую стратегию развития, так как бизнес на грани разорения. Такую задачу нельзя делегировать, это обязанность руководителя. Если он будет долго раздумывать, то может не успеть спасти компанию.

Итак, чтобы быть хорошим руководителем, мало знать основы построения бизнеса и хорошо разбираться в своей сфере. Необходимо развивать и личностные качества, без которых эффективное руководство невозможно. Но стоит начать работать над собой, воспользовавшись советами из этой статьи, как отношения с коллегами улучшатся, если вы – уже начальник, а если еще нет – ваши шансы стать им возрастут.