«Моя работа давно перестала быть просто профессией — это стиль жизни»

История успеха Елены Дудаковой: путь от рядового специалиста до замруководителя по работе с персоналом Департамента комплексного сопровождения в ГЭНДАЛЬФ.

1.Когда Вы только пришли в ГЭНДАЛЬФ, какие у вас были ожидания от работы в IT-сфере и как они изменились благодаря этой компании?

В компанию я пришла в 2014 году. До этого я долго работала в другой сфере – страхование кредитов и инвестиций. Это было в другой стране. По возвращении в Россию начала активно искать работу. В ГЭНДАЛЬФ мне предложили две позиции: работу в отделе персонала и работу в отделе сопровождения электронной отчетности, в котором на тот момент было 25 человек. Я выбрала второе, потому что руководство отделом предоставляло разнообразные задачи и перспективы роста до должности руководителя.

Сейчас этот отдел вырос в целый Департамент комплексного сопровождения (ДКС). 

С первых дней передо мной стояло большое количество задач, в том числе освоить новую терминологию и бизнес-процессы отдела. Мне вручили квалификационный план, где было подробно расписано, что мне нужно изучить — от платформ до конфигураций и всех технических деталей. Тогда мне не было до конца ясно, почему это важно, но теперь я понимаю: без этого пути я бы не смогла общаться на одном языке с командой и клиентами, глубже понимать их потребности.

Со временем я получила два профессиональных сертификата: «Особенности делопроизводства, логистики, учета и технологий административного взаимодействия по направлению «1С:ИТС» и «Особенности организации работ по сопровождению пользователей «1С:Предприятие» и продвижения сервисов «1С:ИТС». Теперь я не только уверенно разбираюсь в теории, но и могу самостоятельно обновить программу клиентам, если возникает такая необходимость. Это поистине невероятное чувство — осознавать, что ты можешь общаться с коллегами и клиентами на одном языке.

2.Какие были первые шаги в ГЭНДАЛЬФ? Можете обозначить основные вехи Вашего становления? Что новое находили для себя переходя из должности в должность? И почему происходил этот переход?

Если говорить про мою карьерную лестницу, то я была сначала ведущим методистом по персоналу, затем защитилась на заместителя руководителя отдела, а сейчас я уже являюсь заместителем руководителя Департамента комплексного сопровождения по направлению работы с персоналом.

Я приняла участие в том, что наш департамент вырос в количестве сотрудников. Как я говорила ранее в 2014 у нас было 25 человек, сейчас уже более 80. Это все люди, которых я принимала на работу, участвовала в их адаптации и становлении в команде ДКС. Моя главная цель - построение эффективной команды и создание благоприятной атмосферы, которая мотивировала бы сотрудников на то, чтобы они долго и с интересом работали в компании, развивались.

В любой компании естественным процессом является уход персонала из команды. Конкретно в команде ДКС есть ни один пример, когда сотрудники к нам возвращаются. Например, у нас в департаменте ранее не было направления «программирование», поэтому специалисты по сопровождению, которые хотели расти в этой сфере, уходили в другие компании. Когда оно появилось, многие из них вернулись и работают с нами, в том числе внештатно.

Как говорит одна из моих коллег: «Это дар Лены – работа с людьми». Я считаю это своей самой сильной стороной личности. Когда говоришь, что участвовал в создании команды, то все кажется очень гладко и просто. Но на самом деле было очень много подзадач – создание новых отделов, описание постов, ценных конечных продуктов, составление карт мотиваций, создание должностей, с которыми мы никогда не работали. Это очень большой творческий процесс, поэтому работа у меня очень интересная.

Почему я переходила из должности в должность? Потому что у меня самый лучший руководитель, который своим примером мотивирует меня на системное развитие. Также меня мотивируют команда и компания. Я признательна ГЭНДАЛЬФ за то, что он научил меня ставить амбициозные цели и подчеркнул мои ключевые сильные стороны. Благодаря этому я чувствую кайф от того, чем занимаюсь. И хочется больше вкладывать в компанию, как говорится «быстрее, выше, сильнее».

Моя система ценностей подразумевает, если я берусь за что-то, я делаю это максимально хорошо. Например, если я принимаю участие в каком-то собрании, то буду максимально активна. Я не хочу, чтобы мое время было потрачено зря.  Своей команде я тоже доношу этот принцип. Например, мы идем играть в квиз. Я всегда планирую выиграть. Иначе зачем начинать?

Меня компания научила кайфовать, когда что-то круто получается, и делать так, чтобы быть лучшим в своей сфере и деятельности. Когда к нам приезжают партнеры, которые хотят стажировку со мной или приходят коллеги из других внешних подразделений посоветоваться о чем-то, это показывает мне, что они считают меня экспертом. 

3.Какие возможности для раскрытия Ваших личных талантов Вы увидели в компании?  Что позволило Вам раскрыться и быть собой в профессиональном плане?

Я, можно сказать, обласкана судьбой — мой руководитель всегда поддерживает мои идеи и никогда не ограничивает мой потенциал, особенно когда дело касается творческой работы с людьми. Я человек креативный, поэтому возможность реализовывать нестандартные подходы, такие как конкурсы, индивидуальные задания для кандидатов, позволили мне раскрыть свои таланты.

Бывает, что на собеседовании кандидаты читают стихи или поют. Это не только задание на внезапную коммуникацию с новым человеком, но и шанс увидеть потенциального сотрудника с разных сторон.

Каждый проект и каждое участие в мероприятиях, как для внутреннего, так и для внешнего клиента, открывают передо мной новые горизонты. Например, на одном из чемпионатов России по ИТС, где в финале нужно было представлять сервис в музыкальном формате, я за ночь написала рэп, подготовила реквизит и выступила со своей командой. Мы заняли первое место среди 360 участников по всей России. Это был невероятный момент, который до сих пор греет меня.

Однажды, накануне 3 сентября, мне пришла идея переделать знаменитую песню Шуфутинского для предстоящего собрания департамента. Мы с командой за ночь написали текст, собрали реквизит, создали образ, и когда под фанфары на собрании появился наш «Шуфутинский», это вызвало невероятный отклик — все получили массу положительных эмоций и до сих пор с улыбкой вспоминают это выступление.

Одним из самых ярких эпизодов стала подготовка к региональному туру конкурса «Лучший пользователь «1С» и выступление на закрытом совещании центров сопровождения в Москве. Быть признанным экспертом, к которому прислушивается руководящий состав компании, — это особая честь.

Эта работа дала мне невероятные возможности. Я научилась быстро принимать решения, управлять большим объемом информации, развила гибкость мышления. Это помогает не только в рабочих задачах, но и в жизни. Мы с коллегами регулярно выезжаем на мероприятия, участвуем в корпоративах, посещаем театры, квизы и другие мероприятия. Все это поддерживает командный дух и укрепляет связи.

Когда я пришла в компанию, мне казалось, что у меня уже достаточно опыта и знаний, но мой руководитель показал мне, что главное — не итог, а радость от ежедневного пути. Этот баланс, который я обрела, стал для меня настоящей ценностью. Теперь я точно знаю, что в первую очередь моя деятельность — это «люди». Я создаю команду, которой важно, чтобы их работа приносила пользу другим, и это вдохновляет меня развиваться и стремиться к большему.

4.Почему Вы выбрали работу с персоналом? 

Мне повезло встретить руководителя, который заметил во мне «человека для людей». На тот момент я работала переводчиком-синхронистом и не задумывалась о карьере в HR, но предложение попробовать стало для меня судьбоносным поворотом. Я верю в то, что некоторые вещи случаются не случайно, и этот шанс был одним из таких. Благодаря поддержке и наставничеству я поняла, что могу приносить пользу, помогая людям раскрывать свои лучшие качества. Этот путь требует постоянного развития, тренировки ума и гибкости, и я искренне ценю это.

Также я умею глубоко понимать людей, их чувства и мотивацию. Были ситуации, когда возникал конфликт между подразделениями, и один из сотрудников оказывался под вопросом. В таких случаях я погружаюсь в детали: анализирую процесс, рассматриваю ретроспективу событий, слушаю звонки, провожу беседы. Только после полного погружения и анализа принимаю решение, основанное на фактах и объективности.

Я считаю, что такой подход — не просто работа, а основа профессиональной этики и зрелости любого специалиста. Поверхностные решения, особенно в отношении людей, могут привести к недопониманию и негативным последствиям. Для меня важно помнить, что за каждой ситуацией стоит чья-то история, чьи-то переживания, поэтому я стараюсь быть справедливой и максимально объективной. Именно в этом проявляется экспертность — не останавливаться на поверхности, а добираться до сути.

Моя работа давно перестала быть просто профессией — это стиль жизни.

 5.Как Вы находите подход к каждому в своей команде?

У каждого руководителя свой стиль управления: кто-то выбирает более авторитарный подход, кто-то предпочитает неформальную атмосферу. Я нахожу баланс, который позволяет мне не просто управлять командой, но искренне поддерживать и вдохновлять каждого. Сотрудники для меня — это не просто специалисты, а люди, которые с момента собеседования и первых шагов в компании становятся частью моей команды.

Когда я говорю человеку «да» от лица компании, он становится моим, и забота о нем возникает естественно, без надуманности или формальностей. Это не просто случайные люди, а те, в кого я поверила, кто важен для меня и кому я хочу помочь обрести удовольствие от работы и развивать свои сильные стороны.

Каждый сотрудник — это отдельный мир, со своими стремлениями и интересами. Моя задача — соединить личные цели каждого с задачами департамента, раскрыть их потенциал и создать атмосферу, в которой работа становится вдохновляющим процессом для всех. Когда присутствует гармония, успех приходит сам собой.

6.Были ли моменты в работе, когда Вы чувствовали, что ваше мнение или подход действительно меняют что-то важное? Как это повлияло на ваше отношение к работе?

Я регулярно чувствую, что мой подход и мнение действительно меняют что-то важное. Я ощущаю это, когда решаю вопросы и помогаю коллегам не только в рабочих, но и в личных ситуациях. Сотрудники часто делятся личными переживаниями, и я всегда стараюсь помочь, насколько могу. Они ценят эту поддержку, видят, что я действительно помогла решить сложности, убрала страх и боль, позволила идти дальше с уверенностью.

Еще я замечаю это, когда мои предложения помогают людям раскрыть свой потенциал, попробовать себя в новых ролях. Иногда сотруднику трудно признать, что выбранный путь ему не подходит, потому что это кажется шагом назад. Но, на самом деле, честно сказать себе «мне подходит что-то другое» — это смелость, которая помогает найти свое истинное призвание. Важно дать сотруднику уверенность в том, что поиск своего направления — это не проигрыш, а верный шаг к успеху.

Я вижу, как мои сотрудники растут и развиваются. В нашем департаменте, включающем 8 отделов, все руководители выросли с начальных позиций, и я горжусь, что могла поддержать их на этом пути. Эти моменты убеждают меня, что я на своем месте, что моя работа приносит пользу. Такая поддержка — и от моего руководителя, и от команды — делает меня по-настоящему счастливой. А ведь счастье — это то, что приносит гармонию и продуктивность. Мне важно, чтобы и я, и моя команда были счастливы, ведь именно это — путь к настоящему успеху.

7.Как в Вашей работе проявляется баланс между профессиональными обязанностями и самореализацией? Что позволяет Вам оставаться верной себе, занимаясь таким ответственным делом?

Я стараюсь, чтобы мое «колесо баланса» всегда крутилось. На работе я успешно самореализуюсь: у меня есть возможность выступать на мероприятиях как эксперт, повышать свои знания, посещать тренинги. Более того, я сама часто инициирую новые курсы и проекты, что позволяет постоянно расти.

Однако моя жизнь не ограничивается только работой. Я нахожу время для спорта, встреч с близкими и друзьями, а также для любимых хобби — создаю картины из алмазной мозаики и пишу стихи. Для меня важно, чтобы личные ценности находили отклик и на рабочем месте. Если бы мои принципы и убеждения не совпадали с ценностями компании, я бы не смогла здесь работать. Я открыто выражаю свои взгляды, если вижу, что что-то идет вразрез с моими убеждениями.

Моя команда разделяет мои ценности, и это дает мне поддержку и возможность для самореализации. Я многому учусь у них, как через примеры того, как надо, так и через уроки, как не надо. А они понимают меня настолько хорошо, что поддерживают не только в рабочих вопросах.

Коллеги, зная меня, сделали мне уникальный подарок. Подобрали мастерскую, узнали про личность преподавателя, чтобы он был «про людей», смог объяснить и показать так, чтобы по итогу у меня получилась кружка. Уникальность этого подарка заключалась в том, что коллеги не просто выбрали мастерскую, а действительно думали обо мне, о моих потребностях и ожиданиях. Они искали проверенное место, где процесс обучения будет не только профессиональным, но и увлекательным, создавая атмосферу уюта и ценности.

Благодаря моей команде мы регулярно достигаем высоких результатов, остаемся в топе рейтингов «1С», потому что наши усилия направлены не только на личный успех, но и на общую цель.

8.Можете ли Вы вспомнить проект или задачу, которые помогли Вам раскрыть новые грани Ваших возможностей? Что в компании поддержало Вас в этом?

Одним из самых ярких проектов, который помог мне раскрыть новые грани своих возможностей, стал чемпионат России по ИТС. До этого момента я осознавала свои сильные стороны, но не была уверена, что смогу так глубоко погрузиться в технические и продуктовые аспекты. В процессе подготовки я задавала коллегам массу, казалось бы, элементарных вопросов: «Почему оформляем так?», «Почему этот код?», «Что нужно сделать здесь?». Я посвятила подготовке два месяца, штудировала материалы по ночам и в итоге поняла, что могу больше, чем думала. Этот опыт укрепил мою уверенность — теперь я знаю, что при желании могу добиться практически всего.

Другой важный этап в моей карьере — опыт слияния отделов. Это был вызов: часть команды была уже сформирована, и моя задача заключалась в том, чтобы адаптировать этих людей, погрузить их в наши процессы, помочь им воспринять наши ценности и правила. Мне было важно, чтобы это изменение прошло гладко и позитивно как для людей, так и для подразделения. Один из недавних проектов — курирование перевода подразделения Линии консультаций из Департамента проектов внедрения и консалтинга в Департамент комплексного сопровождения. Через год, оглядываясь на результаты, могу сказать, что наш проект прошел успешно: мы сохранили стопроцентный состав команды, и для меня это стало подтверждением, что мы все сделали правильно.

Работа в компании и поддержка моего руководителя, Варвары Владимировны Скавинской, сделали меня человеком, который не боится перемен. Я научилась смотреть на новые задачи как на возможности, и даже если сначала не знаю, как подступиться, всегда нахожу ресурсы и способы решить их.

Каждый день в моей работе непредсказуем и многогранен — ни одна встреча, ни одна задача не похожи на предыдущую. В этом заключается особая прелесть моей работы: я не чувствую, что проживаю «день сурка». Благодаря разнообразным проектам, конкурсам и инициативам, связанным с управлением персоналом, всегда сохраняется ощущение новизны. Например, у нас есть конкурс «Лучший сотрудник года», где победитель получает поездку на море, или проекты, которые начинаются с нуля и вырастают в полноценные решения.

9.Как Вы считаете, что делает эту компанию особенной для тех, кто хочет не просто работать, а развивать свои таланты и быть частью чего-то большего?

Компания, а особенно мой руководитель, сделали очень многое для моего роста. Проработав здесь более десяти лет, я вижу, как изменилась и раскрыла свой потенциал: стала более целеустремленной, уверенной в себе, и это влияет на все сферы моей жизни. Если бы не эта поддержка и возможность раскрывать свои сильные стороны, я бы не достигла того, что имею сейчас.

Моя роль в компании дает мне свободу работать с разными задачами: от контроля за дисциплиной до творческих инициатив, в которых моя душа по-настоящему раскрывается. Я люблю, когда можно отвлечься от интенсивного темпа на что-то медитативное — сверить табель, например, или поработать со статистикой. Такие задачи тоже приносят удовольствие и баланс.

Но главное — это уникальная атмосфера нашей команды. Мы выстраиваем среду, где каждый может расти, занимаясь тем, что ему действительно нравится. Мы не просто распределяем обязанности, а создаем условия, чтобы каждый мог развивать свои таланты. Если кто-то хочет курировать коллег или вести тренинги, мы поддерживаем это стремление.

Мы регулярно устраиваем zoom-вечеринки по пятницам, где собирается вся команда, включая сотрудников из других часовых поясов и регионов. Все включают камеры, у нас есть авторские рубрики и темы, которые каждый может подготовить. Это не только способ расслабиться и пообщаться, но и еще одна форма самореализации.

В будущем я планирую написать книгу о нашем департаменте: у нас собралось множество забавных историй и курьезов, сохранились файлы с шутками и заметками. Кроме того, сейчас мы начали новый проект — создание единого дизайна помещений, где хотим сделать стену с ключевыми вехами нашей команды. Ведь когда-то мы начинали с четырех человек, а сейчас наш департамент вырос до восьми отделов и более восьмидесяти сотрудников. Совсем скоро нас будет уже сто плюс сотрудников.

Проектов всегда много, и мне бы только больше времени в сутках на их реализацию!