«Каждый человек, с которым я работаю, — это уникальный источник знаний и опыта»

История успеха Екатерины Озеровой: от первых шагов в отделе развития персонала до руководящей должности в отеле программных разработок.

Как начиналась твоя профессиональная карьера?

Я поступила в аспирантуру Южного федерального университета на социологию с мечтой посвятить себя науке и преподаванию. Однако жизнь внесла свои коррективы — возникла потребность в стабильном доходе. Тогда я поняла, что настало время пересмотреть свои приоритеты и выбрать новое профессиональное направление.

Когда выбирала работу, я точно знала: моя деятельность должна быть связана с общением и взаимодействием с людьми. На HeadHunter я увидела вакансию «Старший менеджер в отделе развития персонала», описание этой должности оказалось настолько близким моим интересам и представлениям о профессии мечты, что я не смогла пройти мимо. Откликнулась на вакансию и прошла собеседование в ГЭНДАЛЬФ. За увлекательной беседой с руководителем мы не заметили, как проговорили 2 часа. Уже тогда я поняла, что это именно то место, где мне хочется работать.

Конечно же, в первое время возникали трудности, неуверенность в том, как правильно действовать в нестандартных ситуациях. Но благодаря поддержке руководства и коллег я смогла преодолеть эти препятствия и постепенно адаптироваться к новой роли.

Какие ключевые навыки ты приобрела, работая в отделе развития персонала ГЭНДАЛЬФ (ОРП)?

Работа в ОРП – это не просто подбор персонала, а настоящий процесс развития людей, формирования корпоративной культуры и активного взаимодействия в команде. Я научилась многому: давать качественную обратную связь, мотивировать сотрудников, проводить беседы по развитию, организовывать обучение.

Атмосфера в отделе всегда вдохновляла меня — искренний интерес руководителей к развитию сотрудников, стремление улучшать процессы и ГЭНДАЛЬФ в целом. В отделе царил дух единства и поддержки, все работали на общую цель. Особенно мне нравилось, что компания не только поддерживала мои идеи, но и предоставляла возможности для их реализации. Колоссальный опыт в этом подразделении стал основой для моего дальнейшего профессионального роста.

Из ОРП ты перешла на должность заместителя руководителя по работе с персоналом в отделе программных разработок (ОПР). Что привело к такому повороту в твоей карьере?

Я стала заместителем руководителя отдела программных разработок (ОПР), погружаясь в новые рабочие вопросы. Это назначение было обусловлено стремлением руководства к улучшению процессов и укреплению командной работы. Новую должность восприняла с энтузиазмом, ведь я стала частью команды ребят, которые разрабатывают уникальные проекты ГЭНДАЛЬФ. Например, проекты с искусственным интеллектом: «Ассистент специалиста технической поддержки» — автоматизированный процесс ответов клиентам и «Аналитика телефонных разговоров» — проект по автоматизации оценки качества взаимодействия с клиентами.

В целом отдел ориентирован на поддержку внутренних бизнес-процессов компании, включая работу с клиентами, телефонией и другими системами, что придает нашей деятельности особое значение, так как благодаря нашим разработкам значительно облегчается работа сотрудников и улучшается качество обслуживания клиентов.

В моей зоне ответственности — контроль эффективности работы сотрудников, взаимодействие с руководством и поддержка корпоративной культуры. Для меня очень важно улучшать коммуникацию внутри организации и способствовать успешной работе других отделов, чтобы наша деятельность приносила ощутимую пользу всей структуре.

Какие ключевые качества необходимы для успешной работы с персоналом?

Для работы с персоналом важно умение слушать и слышать. Это включает в себя не только слова, но и эмоции, контекст, способность увидеть ситуацию глазами другого человека. Также необходимы навыки конструктивной обратной связи, выстраивания доверительных отношений и вдохновения сотрудников. Важно быть гибким, ведь каждая ситуация требует индивидуального подхода.

Каждый человек уникален, и важно учитывать его особенности. Индивидуальный подход позволяет понять мотивацию, сильные стороны и зоны для развития каждого сотрудника. Такой подход помогает создать условия, в которых каждый чувствует себя особым членом команды и может полностью раскрыть свой потенциал. Это требует времени и внимания, но оно того стоит.

Что привлекает тебя в работе с людьми?

Работа с людьми — это то, что вдохновляет меня каждый день. Видеть, как сотрудники растут, преодолевают трудности и раскрывают свой потенциал — невероятное чувство. Вначале ты поддерживаешь новичков, направляешь их, а спустя время смотришь на них и видишь лидеров, готовых вести за собой команду.

Я верю в постепенный рост. Это может быть внедрение небольших изменений, обучение новым навыкам, адаптация под новые задачи. Каждый шаг, даже самый маленький, — это вклад в общее дело и развитие всей команды. Самое ценное в этом процессе — осознавать, что ты стал частью этой истории, пути, который изменил чью-то жизнь к лучшему. Такие моменты придают особое значение работе.

Отношения внутри команды — это фундамент всего. Когда в команде царят доверие и поддержка, и все работают на общую цель, это значительно укрепляет настрой каждого участника. Вместе мы способны достичь гораздо большего, чем поодиночке.

Как взаимодействие с коллегами влияет на твой профессиональный рост?

Каждый человек, с которым я работаю, — это уникальный источник знаний и опыта. Взаимодействие с коллегами, особенно в рамках крупных проектов, расширяет кругозор и позволяет взглянуть на задачи с разных точек зрения. Иногда это становится настоящим вызовом, так как люди часто подходят к решению одних и тех же вопросов по-разному. Такое взаимодействие помогает находить более эффективные решения, развивает способность слушать и находить общий язык. Я убеждена, что без обмена опытом и постоянного диалога профессиональный рост невозможен.

Какую поддержку компании можно считать ключевой для карьерного роста?

Наставники и коллеги сыграли огромную роль в моем профессиональном становлении. У меня были руководители, которые верили в меня, давали возможность проявить себя, вовремя исправлять ошибки и идти дальше. Их сопровождение помогло мне не сдаваться в сложных ситуациях, искать решения и находить выходы, даже когда казалось, что их нет.

Для меня ключевая поддержка — это возможность пробовать новое. Компания, предоставляющая сотрудникам возможность брать на себя ответственность, экспериментировать и искать нестандартные решения, всегда оказывается в выигрышном положении. В моей практике было немало случаев, когда я предлагала что-то новое и, несмотря на риски, мне доверяли.

Также важным является наличие внутренних школ и программ развития. Например, в ГЭНДАЛЬФ есть школы для руководителей и кураторов, которые позволяют не только совершенствовать профессиональные навыки, но и прокачивать управленческие компетенции, что важно для роста на всех уровнях.

Я очень благодарна ГЭНДАЛЬФ за возможность развиваться. Работа здесь дала мне огромный багаж знаний и навыков, научила меня быть универсальным специалистом, который может решать самые разнообразные задачи. Самое главное — я научилась верить в свои силы, реализовывать свои идеи и получать от этого удовольствие.

Как изменился твой подход к работе за время в ГЭНДАЛЬФ?

Когда я только начинала, я была обычным исполнителем: выполняла задачи, училась. Со временем я стала чувствовать больше ответственности за результаты. Я поняла как самостоятельно организовывать рабочий процесс, брать на себя инициативу и вести проекты от начала до конца. Сегодня я воспринимаю себя не просто сотрудником, а человеком, который активно влияет на процессы и помогает их совершенствовать.

На чем основана твоя профессиональная философия?

Моя профессиональная философия строится на глубокой ответственности за задачи и процессы, которые я беру на себя. Я уверена, что настоящий профессионализм заключается не только в умении выполнять задачи самостоятельно, но и в способности выстраивать процессы, которые обеспечивают эффективную работу других.

Мое кредо — думать на шаг вперед, учитывать не только текущую задачу, но и ее влияние на всю систему. Это требует осознанности, умения анализировать ситуацию и постоянной готовности учиться и адаптироваться.

Какие задачи и вызовы тебя мотивируют?

Я люблю вызовы, особенно те, которые кажутся сложными или даже непосильными. Когда возникает ситуация, требующая оригинального подхода или быстрых решений, во мне пробуждается дух борьбы. Такие моменты заставляют меня расти и становятся драйвером для моей работы.

Пример успешного проекта в области работы с персоналом?

Одним из таких проектов стала трансформация системы обучения. Мы пересмотрели подход к тренингам, внедрили регулярные беседы с сотрудниками и начали использовать инструменты анализа удовлетворенности. Это не только повысило эффективность труда, но и создало ощущение, что компания действительно заботится о своих сотрудниках. Мы также запустили школу руководителей и кураторов, которая помогает развивать лидерские качества у сотрудников, готовых к новым вызовам.

ГЭНДАЛЬФ для тебя – это…

Для меня ГЭНДАЛЬФ — это не просто место работы, а пространство для новых возможностей и вдохновения. Здесь можно создавать что-то значимое, помогать другим, улучшать взаимодействие и поддерживать другие отделы.

Самое ценное в ГЭНДАЛЬФ — это люди. Я встретила здесь невероятных профессионалов, которые вдохновляют своим подходом к работе. Трудится в окружении таких людей — огромное счастье. Их стремление к общим целям и готовность делать все на высшем уровне, заряжают меня каждый день. Вместе мы создаем что-то действительно ценное и я горжусь быть частью этого большого дела.