Как компании готовить сильных наставников для долгосрочной перспективы

Обучение персонала — важная часть рабочего процесса. Компания вкладывается в кадры с первых дней трудоустройства, создавая внутренние и внешние планы обучения, карьерные карты, прозрачную систему продвижения по карьерной лестнице. Стажеру назначается наставник — опытный сотрудник, сопровождающий на всех этапах вливания в рабочий ритм.

Не стоит считать новичком только недавнего выпускника университета. Даже если на работу принят опытный специалист с многолетним стажем, для него организация остается неизвестной, стрессовой средой. Неважно, какой опыт и уровень подготовки у человека — задача состоит в том, чтобы организовать его работу, помочь адаптироваться и создать условия для успешного завершения испытательного срока. Важно, чтобы и компания, и стажер были готовы к продолжению сотрудничества. Требуется время, чтобы освоиться, разобраться в процессах и начать продуктивную работу. Процесс организации рабочего процесса любого сотрудникам настроен так, что с момента принятия оффера он получает необходимую поддержку, внимание и профессиональные рекомендации от наставника из числа опытных коллег. Подобный подход применяется далеко не во всех компаниях, особенно, если говорить про сферу IT, но в нашей компании система используется на постоянной основе.

Но как работники становятся наставниками?

Достаточно давно в компании пришли к пониманию, что именно от сильного управленческого звена и грамотно выстроенной системы менеджмента зависит стабильность, успешность бизнеса, а также удовлетворенность персонала. С 2018 года в ГЭНДАЛЬФ системному менеджменту обучается и руководство компании, действуют целая Школа руководителей, которая ежегодно подготавливает 10-15 новых управленцев разных звеньев.

А с 2024 года развивается и концепция наставничества, о ней мы сейчас поговорим подробнее. Школа кураторов — это обучение, которое отлично дополняет весь подход к адаптации в компании, создает преемственность между поколениями сотрудников и позволяет наставникам совершенствовать свои навыки в обучении других, тренерстве.

В 2024 году стартовал первый поток — специальная программа для подготовки молодых кураторов, которая помогает более качественно и осмысленно выполнять рабочие задачи, приобретать большую уверенность в своей роли. Она способствует реализации персонала, подтверждая, что компания не остановилась на их развитии и продолжает поддерживать их рост с заботой и вниманием.

Обучение проходит в гибридном формате: онлайн и офлайн, с подробным изучением теории и отработкой практических навыков. Продолжительность курса — около полугода. Первое обучение завершилось в мае, в нем участвовало 19 кураторов. На сегодняшний день выпускные экзамены успешно сдали уже порядка 15 человек. Они прошли все тренировки и готовы выполнять свои задачи на новом уровне.

Какие же навыки развиваются в школе кураторов и зачем вообще это нужно?

Кураторы изучают на курсе методики постановки задач, инструменты контроля, тренируются ставить и принимать задачи так, чтобы получать согласие и добиваться результата, учатся давать обратную связь, корректируя поведение коллеги, изучают теории мотивации, типы личности и тренируются проводить интервью и оценивать компетенции, познают методы отработки разных видов несогласий и способы построения доверия.

Каждый «ученик» по ходу обучения улучшает свои коммуникативные способности и получает опыт решения конкретных управленческих кейсов. Обучение проводит эксперт компании, управленец с опытом работы в ГЭНДАЛЬФ 17 лет - руководитель Департамента персонала и карьеры Татьяна Протопопова.

Курс завершается выпускными экзаменами. Участники демонстрируют знания и навыки в кейсовых заданиях. Каждый получает обратную связь: как по ходу обучения, так и по его завершении — в устной и письменной форме. Уточняются точки роста, сильные стороны, формируется понимание своего потенциала. Некоторые «ученики» укрепили свою решимость стать кураторами, в то время как другие выбрали путь профессионала без управленческих обязанностей. В любом случае каждый выпускник становится более уверенным и квалифицированным специалистом, который всегда может подсказать, замотивировать коллег и вдохновить на новые свершения.

По результатам выпускников видно, что около 20% кураторов проявили высокий управленческий потенциал, именно их рекомендуют для дальнейшего карьерного роста и продвижения на руководящие позиции. Важно отметить, что в Школе кураторов они получают не только практические навыки, но и поддержку в виде комьюнити, где они могут делиться новыми открытиями и чувствовать, что они не одиноки на этом непростом пути. Все вопросы решаемы и все трудности преодолимы, когда рядом есть грамотные специалисты и единомышленники.

Интересный факт: в конце обучения у каждого куратора формируется не только прочная база управленческих знаний, но и свой стиль менеджмента.

В ком-то вырисовывается дружелюбный бади, который может замотивировать и влюбить человека в профессию, в ком-то больше проявляются административные, требовательные лидерские качества, а есть и те, в ком раскрывается системное и стратегическое мышление.

В компании уверены, что развитие Школы кураторов — это еще один важный кирпичик в системе обучения персонала, который в перспективе станет прочной опорой кадрового резерва на долгие годы.