«МастерИИ. Анализ звонков»: ваш гибкий AI-аналитик для любой АТС

Время — это деньги, и в бизнесе каждое взаимодействие с клиентом важно. Каждый звонок может быть как возможностью для роста, так и упущенной возможностью. Как понять, где теряется конверсия и что мешает завершению сделки?

Ответ прост: «МастерИИ. Анализ звонков» — гибкий AI-аналитик, который работает с любой АТС и анализирует звонки без лишних усилий.

Давайте разберемся, как это работает и какие возможности открывает для вашего бизнеса.

Что такое «МастерИИ. Анализ звонков» и как он работает

Весь отдел продаж рано или поздно задает себе вопрос: где мы теряем конверсию, что ломает скрипт, какие фразы ведут к отказам клиентов? Это не просто техническая задача, а вопрос, который влияет на эффективность работы каждого менеджера.

«МастерИИ. Анализ звонков» помогает найти ответы на эти вопросы, предоставляя возможность программировать аналитику звонков под любые задачи и любую автоматическую телефонную систему. Вместо того, чтобы полагаться на жесткие шаблоны и стандартные отчеты, вы просто формулируете нужную задачу и получаете точные данные, необходимые для анализа.

Более того, вам не нужно вручную прослушивать тысячи записей, система делает все за вас.

Как это работает?

1. Запись. Каждый звонок фиксируется в системе. Это первый и самый важный этап — без записи невозможно анализировать разговор. Вся информация с телефонных линий сохраняется и доступна для дальнейшей обработки.
2. Транскрибация. Используя искусственный интеллект, AI преобразует разговор в текст. Это позволяет работать с разговором не в аудиоформате, а в текстовом, который гораздо легче анализировать. Все слова, фразы и тональности сохраняются в полном объеме.
3. Классификация. Система автоматически классифицирует звонки: продажа, жалоба, запрос в поддержку и другие категории. Это помогает понимать, в каком контексте был проведен разговор и какие действия были предприняты, а также определить ключевые фразы и события в диалоге.
4. AI-сценарии. Искусственный интеллект анализирует транскрибированные звонки с учетом заданных вами сценариев. Он ищет закономерности, определяет важные фразы и действия, а также сопоставляет их с KPI (ключевыми показателями эффективности). На основе этого AI генерирует аналитические данные, которые помогают выявить слабые места в коммуникации с клиентами.
5. Рекомендации. После того, как система проанализирует звонки, она выдает рекомендации, что стоит улучшить в диалогах. Эти рекомендации могут касаться как корректировки скриптов, так и подачи фраз. Например, AI может порекомендовать добавить предложение по апсейлу в определенных ситуациях или изменить тональность в разговоре, чтобы снизить риск отказа.

С помощью «МастерИИ. Анализ звонков» вы получаете полный контроль над анализом взаимодействий с клиентами, не тратя время на рутинные задачи. Это дает вашей команде возможность фокусироваться на стратегии, а не на переборе тысяч звонков вручную.

Что вы получаете уже в первый месяц

«МастерИИ. Анализ звонков» работает по принципу простого, но мощного конвейера:
Запись → Транскрибация → Классификация → AI-сценарии под ваши запросы → Сводки и рекомендации.

Каждый звонок — это не просто разговор, а сотни вариантов анализа: этапы сделки, соблюдение скрипта, тональность, триггеры риска, упоминания конкурентов и многое другое. Все это без необходимости вручную прослушивать и анализировать записи.

Ключевые возможности системы

• AI-сценарии на естественном языке. Вы ставите задачу словами — система находит, размечает и считает влияние на KPI.
• 100% охват звонков. Все диалоги анализируются автоматически — никакого выборочного контроля.

• Суммаризация и контекст. Краткое резюме звонка с рекомендациями для дальнейших действий прямо в карточке клиента.

• Категоризация и чек-листы. Автоматическая оценка звонков по вашим регламентам: продажа, жалоба, поддержка и т.д.

• Поиск по смыслу и словам. От «дорого» до упоминаний конкурентов — нужные фрагменты находятся за пару кликов.

Как это работает с вашей телефонией

«МастерИИ. Анализ звонков» легко интегрируется с любой АТС — будь то мини-АТС, облачные или локальные решения. Это означает, что не важно, какое оборудование или программное обеспечение вы используете для телефонных коммуникаций — система подключается к вашей телефонии без остановки процессов. Весь процесс интеграции происходит быстро, и анализ звонков начинается сразу.

Система работает поверх вашей АТС, обрабатывая звонки в реальном времени. Все звонки привязываются к системе «1С», что обеспечивает единый контур для данных — заявки, клиенты и сделки будут отображаться на одном экране. Это упрощает взаимодействие между отделами и позволяет быстро получать все необходимые данные, не переключаясь между разными системами.

Какие преимущества вы получите?

1. Быстрый старт. «МастерИИ. Анализ звонков» не требует долгого времени на настройку. Система готова к работе с первого дня, и не нужно тратить недели на разработку отчетов. После подключения вы сразу начинаете получать ценные данные и рекомендации, которые можно использовать для улучшения бизнес-процессов.
2. Низкий TCO (Total Cost of Ownership). Платформа объединяет телефонию и «1С» в едином контуре, что сокращает количество точек интеграции и уменьшает затраты на поддержку системы. Меньше ручных операций, меньше проблем с совместимостью — все работает «как часы», что делает систему не только удобной, но и выгодной для бизнеса в долгосрочной перспективе.
3. CI/CD-дружелюбно. Платформа поддерживает версионирование сценариев, что позволяет вам легко и быстро вносить изменения в рабочие процессы и сценарии анализа. Любые обновления или улучшения сценариев автоматически влияют на результаты и отчеты, что дает возможность гибко адаптировать систему под меняющиеся условия и требования бизнеса.
4. Data governance по правилам. Вся информация хранится у вас — вы контролируете доступ и безопасность данных. Полная трассировка событий позволяет отслеживать все изменения, а возможность экспорта данных в BI через API открывает дополнительные возможности для аналитики. Вы всегда точно знаете, что происходит с данными, и можете оперативно реагировать на изменения.

Результаты для бизнеса

Автоматизация контроля качества, обучение на лучших записях и аналитика по сценариям продаж помогут вашему бизнесу увеличить конверсию на 15-25% всего за несколько месяцев. Система выявляет три основных сценария, которые обычно приводят к улучшению результатов:

1. «Непредложенная допродажа» — система находит звонки, где не прозвучало предложение допродажи при явном интересе клиента.
2. «Риск оттока» — звонки с негативными фразами и не закрытые возражения становятся приоритетными для обработки.
3. «Новая акция» — система анализирует, как упоминаются акции и их влияние на конверсию и средний чек.

«МастерИИ. Анализ звонков» — это решение, которое не только облегчает жизнь ИТ-команде, но и помогает вашему бизнесу работать быстрее и эффективнее. Благодаря удобной интеграции, низким затратам на обслуживание и гибкости в настройке, система позволяет вам сосредоточиться на росте бизнеса, а не на технических вопросах.