Кому подходит «МастерИИ. Анализ звонков: типы поддерживаемых файлов и интеграций

Каждый руководитель отдела продаж или маркетинга знает, что контроль за качеством общения с клиентами — это не только прослушивание звонков. Это поиск тонких моментов, которые могут повлиять на лояльность, конверсию и, в конечном итоге, на прибыль. А как эффективно анализировать сотни звонков и при этом не тратить кучу времени?

Ответ прост: с помощью «МастерИИ. Анализ звонков». Давайте разберемся, что это за система и как она может помочь вашему бизнесу.

Что такое «МастерИИ. Анализ звонков»

«МастерИИ. Анализ звонков» — это система, которая берет на себя анализ всех ваших звонков с клиентами, позволяя автоматизировать процесс мониторинга и контроля качества общения. Она помогает не только сэкономить время, но и повысить эффективность работы команды и уровень обслуживания клиентов. Итак, как она работает?

Автоматический анализ звонков

Когда ваш сотрудник разговаривает с клиентом, «МастерИИ. Анализ звонков» автоматически распознает речь, переводит ее в текст и оценивает качество разговора. Вместо того чтобы вручную прослушивать каждый звонок, система за вас выделяет важные моменты и дает оценку — что было хорошо, а что можно улучшить. Эта функция значительно ускоряет процесс контроля и анализа.

Поиск проблемных звонков

Одной из ключевых задач системы является выявление негативных ситуаций. Например, если клиент был недоволен, система мгновенно определяет такой звонок и предоставляет текст для быстрого реагирования. Так вы можете оперативно исправить ошибки, не тратя время на анализ десятков или сотен звонков. Вы сразу получаете нужную информацию, чтобы повысить качество работы с клиентами.

Отслеживание ключевых слов и фраз

Система помогает отслеживать важные моменты в разговоре, например, когда клиент говорит «дорого», «не устроило» или использует другие ключевые слова, которые могут свидетельствовать о его недовольстве. Система сразу выделяет такие звонки и помогает быстрее на них отреагировать. Это не только экономит время, но и позволяет быстрее устранить негатив.

Оценка сотрудников

«МастерИИ. Анализ звонков» помогает анализировать, как сотрудники общаются с клиентами и соблюдают установленные компанией стандарты общения. Система ставит каждому сотруднику оценку по конкретным критериям, например, по скорости ответа, соблюдению регламента общения, уровню вежливости и другим важным аспектам. Это позволяет вам оценить, кто из сотрудников работает хорошо, а кому стоит улучшить свои навыки общения с клиентами.

Отслеживание тенденций и запросов клиентов

Система не только анализирует текущие разговоры, но и отслеживает долгосрочные тенденции. Вы сможете увидеть, о чем чаще всего говорят ваши клиенты, какие вопросы они задают и что их беспокоит.

Это поможет вам своевременно адаптировать свои предложения и предлагать именно то, что клиент хочет. Например, если вы заметите, что клиенты начинают чаще спрашивать об определенной услуге, вы сможете предложить им ее в следующий раз.

Интеграция с АТС и CRM

«МастерИИ. Анализ звонков» легко интегрируется с вашей АТС и CRM, что позволяет автоматически получать записи звонков, их транскрибировать и анализировать. Вы не тратите время на настройку — все происходит автоматически.

Звонки с разных источников (например, с мобильных телефонов, стационарных номеров или через веб-сервисы) обрабатываются одинаково, так что вам не нужно беспокоиться о совместимости.

Как это работает?

Преимущества для бизнеса

1. Экономия времени. Все автоматизируется, и вам не нужно тратить часы на прослушивание звонков.
2. Повышение качества обслуживания. Вы сможете оперативно выявлять и устранять проблемы в работе с клиентами.
3. Увеличение конверсии. Система поможет улучшить взаимодействие с клиентами, повышая вероятность заключения сделок.
4. Улучшение репутации. Быстрое реагирование на негативные ситуации способствует укреплению положительного имиджа компании.
5. Аналитика и отчетность. Все данные собираются и представляются в виде понятных отчетов, которые можно использовать для принятия управленческих решений.

Какие форматы файлов поддерживает это решение

Наше решение поддерживает все основные типы аудиофайлов, которые делятся на три категории.

1. Форматы без сжатия — это такие файлы, как WAV и AIFF. Они сохраняют звук в оригинальном качестве, без изменений, что позволяет добиться наилучшего звучания.
2. Форматы с сжатием без потерь — например, FLAC, ALAC и APE. Эти форматы сжимают аудиофайлы, но при этом не теряется качество звука. FLAC может уменьшить размер файлов в 1,5-3,5 раза, сохраняя при этом все качество. ALAC — это формат Apple, который поддерживает очень высокие частоты и битность. APE — формат для Windows, поддерживающий файлы разных битностей, от 8 до 24 бит.
3. Форматы с сжатием с потерями — такие как MP3, AAC, WMA и OGG VORBIS. MP3 — это самый популярный формат сжатия, который уменьшает размер файла в 10-11 раз, удаляя те звуки, которые человек не слышит. AAC дает лучшее качество звука при меньшем размере файла, чем MP3. WMA — формат от Microsoft, который также сжимает файлы и сохраняет хорошее качество, но в основном поддерживается на устройствах Windows. OGG VORBIS — открытый формат, который обеспечивает лучшее качество звука по сравнению с MP3 при одинаковом размере файла.

Интеграция с АТС и CRM: как подключить?

Для того чтобы система могла эффективно работать с вашими звонками, нужно правильно подключить источники данных — будь то АТС или файловый провайдер.

Подключение источника звонков

1. Подключение через API
   Если ваша АТС поддерживает API, то вам нужно указать следующие параметры:
   
   • Наименование провайдера — укажите, с каким провайдером работаете.
   • Тип подключения (API) — укажите, что используете API для интеграции.
   • Токен/ключ — уникальный ключ для доступа к API.
   • Базовый URL — адрес, через который происходит подключение.
   • Метод (GET/POST) — тип запроса, который используется для получения данных.
2. Подключение через файлы
   Если ваши записи хранятся в файлах (например, CSV, JSON или архивы), вам нужно указать:
   
   • Путь к каталогу или файлу с записями — место, где хранятся записи звонков.

Маппинг полей запроса и ответа

Для правильного обмена данными необходимо сопоставить поля запроса и ответа. В системе должны быть следующие данные:

• Уникальный ID звонка — чтобы система могла отличать каждый звонок.
• Дата и время начала — точное время начала звонка.
• Длительность звонка — сколько времени длился разговор.
• Номер абонента/оператора — для различия, кто говорил: клиент или сотрудник.
• Ссылка на аудиофайл — путь, по которому можно найти запись звонка.

Настройки подключения

• Перейдите в раздел Администрирование → Настройки подключения АТС → Методы API/файловые провайдеры, чтобы настроить подключение.
• После настройки можно использовать кнопку «Проверить подключение», чтобы убедиться, что все работает корректно.

Эти шаги обеспечат правильную интеграцию и передачу данных между вашей АТС, CRM и системой речевой аналитики.

А подходит ли «МастерИИ. Анализ звонков» для вашего бизнеса?

Если вы руководите отделом продаж, маркетинга или обслуживанием клиентов, то вам точно стоит задуматься об использовании системы «МастерИИ. Анализ звонков». Это решение поможет вам повысить лояльность клиентов, улучшить качество обслуживания, оперативно выявлять проблемы и принимать более обоснованные управленческие решения.

Не уверены, подходит ли эта система для вашего бизнеса? Попробуйте подключить «МастерИИ. Анализ звонков» к своей АТС и CRM, протестируйте систему на реальных звонках — и вы сразу увидите, насколько это просто, а главное – полезно.