Как Мастер анализа звонков от ГЭНДАЛЬФ нашел ошибку в скрипте и повысил конверсию на 15%

Представьте, вы — руководитель отдела продаж, и ваша команда работает на полную, но конверсия не растет. Вы уже перепробовали все: тренинги, дополнительные проверки, ревизию скриптов. Однако цифры не радуют, и результаты все равно остаются на том же уровне.

Такой сценарий знаком многим, особенно в компаниях, работающих с клиентами через звонки. В этом случае основное ощущение — постоянная борьба с «невидимой» проблемой. Вы уверены, что все делаете правильно, но все равно не видите нужных изменений в конверсии.

Га помощь приходит Мастер анализа звонков от ГЭНДАЛЬФ. Обсудим, как это работает и рассмотрим пример его работы в реальном кейсе.

Как работает Мастер анализа звонков от ГЭНДАЛЬФ

Представьте себе, что ваш отдел продаж или клиентская служба работает без остановки, но вы не можете понять, где именно происходят ошибки и почему конверсия не растет.

Лично контролировать каждый звонок — это слишком сложно и долго, а ошибки все равно продолжаются. Как решить эту проблему и сделать работу команды эффективнее? Ответ прост: использовать Мастер анализа звонков.

Этот инструмент не только автоматизирует процесс анализа звонков, но и помогает найти слабые места в общении с клиентами, улучшить качество работы и, как следствие, повысить конверсию и рост продаж.

Рассмотрим функционал подробнее.

1. Автоматическая запись и транскрибация звонков. Каждый звонок автоматически записывается и преобразуется в текст. Это позволяет иметь полную историю взаимодействий с клиентами, которую можно использовать для анализа и принятия решений.
2. Классификация звонков по типам. Система самостоятельно классифицирует звонки, делая акцент на типе общения: продажа, консультация, жалоба и другие. Это помогает вам быстро определить, с каким типом запроса работает ваш менеджер.
3. Неограниченные варианты анализа. Каждый звонок можно проанализировать по множеству критериев: как выполняются стандарты, где есть точки роста, какие ошибки допущены. Вы получаете полную картину работы вашей команды.
4. Аналитика по различным разрезам. Можно анализировать звонки по сотрудникам, отделам или даже выявлять тенденции рынка. Это позволяет увидеть, кто из ваших сотрудников требует дополнительного обучения, а кто уже показывает лучшие результаты.
5. AI-сценарии под запросы. Система позволяет настроить сценарии анализа, включая фразы, интонацию, этапы разговора и другие параметры. Вы получаете детальную картину работы вашего отдела продаж.
6. Личный AI-коуч для сотрудников
   Мастер анализа звонков не только предоставляет отчеты, но и дает персональные рекомендации для каждого сотрудника, помогая ему улучшить качество работы.
7. Интеграция с «1С». Система интегрируется с «1С», что улучшает принятие решений и упрощает работу с данными звонков.

Варианты контроля звонков

Кейс из реальной практики внедрения

Один из наших клиентов из сферы SaaS столкнулся с проблемой провала в продажах без явных на то причин. На протяжении трех месяцев компания не могла достичь плановых показателей продаж несмотря на то, что менеджеры упорно работали и следовали стандартным скриптам.

Тренинги проводились регулярно, а контроль был на высшем уровне. Но, к сожалению, это не приносило желаемых результатов. Что же случилось?

Тогда они подключили Мастера анализа звонков от ГЭНДАЛЬФ— инструмент, использующий искусственный интеллект для анализа разговоров с клиентами в реальном времени.

И вот что выяснилось?

• 72% менеджеров просто не замечали, как пропускали ключевой этап в скрипте. Этот этап — выявление потребностей клиента. Вместо того чтобы начать разговор с понимания нужд клиента, менеджеры сразу переходили к презентации продукта. Это вызывало у клиентов чувство, что им что-то навязывают, и они чаще отказывались от предложения.
• МАЗ проанализировал 1000 звонков и показал, что в 45% случаев не задавались критические вопросы: «Какие процессы хотите автоматизировать?» или «С какими сложностями сталкиваетесь?». Эти вопросы были ключевыми для понимания потребностей клиентов в рамках предлагаемого продукта.
• В большинстве звонков менеджеры переходили к презентации уже через 2 минуты разговора (при норме в 5–7 минут). Это означало, что они «перескакивали» важный этап и не давали клиентам время рассказать о своих болях.

После того как Мастер анализа звонков обнаружил эту проблему, система предложила несколько решений.

1. Добавить в скрипт четкий чек-лист вопросов, который менеджеры должны задавать перед презентацией.
2. Обучить команду технике активного слушания, чтобы они могли более глубоко понять потребности клиентов.
3. Автоматизировать контроль за качеством звонков и отлавливать, когда разговоры идут по «рискованному» сценарию.

Результат внедрения

После внесения изменений конверсия из звонков в сделки увеличилась с 22% до 37% за 6 недель. Средний чек вырос на 12% — менеджеры стали точнее определять болевые точки клиентов и предлагать дополнительные услуги.

Почему проработка звонков – это важно для вашего бизнеса?

1. Повышение конверсии. Внедрение системы анализа звонков позволяет не только автоматизировать контроль, но и выявлять скрытые проблемы в скриптах, которые могут значительно повлиять на результативность. В случае нашего клиента оптимизация скриптов и выявление лучших практик общения с клиентами привели к серьезному росту конверсии.
2. Снижение затрат. С помощью автоматического анализа звонков компания сократила время, которое раньше тратили на ручной контроль качества. Это позволило освободить ресурсы и повысить общую эффективность работы персонала.
3. Лучшее понимание клиентов. Благодаря точному анализу звонков компания смогла глубже понять реальные потребности клиентов. ИИ выявил не только болевые точки, но и помог прогнозировать, что именно будет нужно клиенту в будущем, благодаря чему маркетинг и продажи стали более персонализированными.
4. Обучение сотрудников. Использование записей реальных звонков, как успешных, так и неудачных, для обучения новых сотрудников — это не просто тренировки. Это реальный опыт, который помогает менеджерам улучшить свои навыки и избегать ошибок, снижая число отказов.

Если ваш бизнес столкнулся с проблемами в продажах, и вы не можете найти причину, возможно, проблема скрыта в скрипте или в процессе общения с клиентами. Мастер анализа звонков может помочь вам выявить эти скрытые проблемы и вернуть контроль над качеством продаж.

Как показал этот кейс, такие решения помогают не только увеличивать конверсию, но и оптимизировать внутренние процессы, снижая затраты и повышая лояльность клиентов.

Если вы хотите повысить свою конверсию и увеличить продажи — не упустите шанс внедрить инструменты, которые позволят вам идти в ногу с будущим.