«1С:Управление сервисным центром» в облаке

Если вы занимаетесь гарантийным или послегарантийным обслуживанием бытовой техники, гаджетов, электроники или сложного промышленного оборудования, вам точно знакома рутина с потерянными деталями, путаницей в заявках и долгим согласованием выездов. Программа создана на мощной и проверенной базе «1С:Управление нашей фирмой», но уже содержит все нужные отраслевые фишки именно для сервиса.

Главная фишка этого предложения – формат аренды в сервисе «Облачная инфраструктура. 1С:Готовое рабочее место». Это значит, что вам не придется покупать дорогие серверы, нанимать системных администраторов или переживать за сохранность базы данных. Вы просто подключаетесь к программе через Интернет и сразу начинаете работать. В одном месте собирается вся цепочка процессов: прием техники, диагноз, заказ запчастей, работа мастеров, контроль сроков, прием оплаты и работа с постоянной базой клиентов.

Вам доступно полноценное «1С:Управление сервисным центром» описание, которое охватывает работу каждого сотрудника. Система связывает в единую сеть диспетчеров, приемщиков, выездных инженеров, мастеров в мастерской, кассиров и, конечно, самого руководителя.

Программа укомплектована специальными автоматизированными рабочими местами (АРМ), где нет ничего лишнего – только нужные кнопки и функции для конкретного специалиста:

• Встроенная CRM и коммуникации. Ведите удобную клиентскую базу, фиксируйте каждое обращение, звонок и историю ремонтов. Общайтесь с клиентами прямо из интерфейса программы через мессенджер, группы ВКонтакте, почту, IP-телефонию или SMS. Настраивайте удобную воронку продаж, проводите ABC/XYZ-анализ и оценивайте реальную эффективность каждого менеджера.

• АРМ колл-центра. Быстро регистрируйте входящие заявки с привязкой к конкретным точкам обслуживания или объектам техники, отслеживайте цепочки событий и легко контролируйте, что происходит с каждым заказом в эту минуту.

• АРМ Ремонт и обслуживание. Выбирайте удобный режим работы – «Приемщик» или «Мастер». Учитывайте работы внутри сервиса и выезды на дом к клиенту, ведите учет подменного фонда, чтобы не оставлять клиентов без техники, оформляйте официальную гарантию на запчасти и проведенный ремонт. Выдавайте детали инженерам под отчет, используйте удобный поиск аксессуаров на складе, печатайте этикетки со штрихкодами прямо на ремонтируемые изделия и даже подключайте веб-камеру, чтобы сделать фото техники при приеме, разметить сколы или царапины и сохранить снимки в карточке заказа.

• АРМ сотрудника ЦТО. Если вы обслуживаете кассовую технику, используйте специализированный учет марок, блоков ЭКЛЗ, паспортов версий ККТ, голограмм и пломб. Система сама подскажет график замены ЭКЛЗ/ФН, поможет зарегистрировать или перерегистрировать ККТ, оформить акты технического заключения и сформировать договоры на обслуживание.

• АРМ Продавца-Кассира. Полноценное рабочее место для торговли и приема денег. Оформляйте чеки, принимайте оплату наличными, картами или через СБП, открывайте и закрывайте смены, печатайте X-отчеты и делайте операции прихода/выемки денег.

• Управление кадрами и графиком мастеров. Назначайте конкретных инженеров на заявки, планируйте их рабочее время и используйте автоматический механизм распределения заказов. Специальный сервис сам сформирует график выезда мастеров и автоматически подготовит счета на оплату.

• Складской учет и работа с поставщиками. Контролируйте приход, перемещение, списание и инвентаризацию деталей. Сохраняйте спецификации и системы кодирования разных производителей техники, кодируйте цепочки ремонта и формируйте отчетность в том формате, которого требуют официальные бренды.

• Удобные мастера и помощники. Автоматизируйте рутину с помощью встроенных конструкторов и помощников – от массового оформления документов оплаты до группового создания ремонтов.

• Маркетинг и лояльность. Настраивайте гибкие автоматические скидки, наценки, бонусные программы и дисконтные карты, чтобы удерживать клиентов и стимулировать повторные обращения.

• Широкие интеграции. Настройте обмен электронными документами (ЭДО) с ЭЦП, подключайте ККТ по 54-ФЗ, эквайринг, сканеры штрихкодов, ТСД и принтеры этикеток. Автоматически перегружайте данные в «1С:Бухгалтерию» без повторного ввода, интегрируйтесь с розничными магазинами или запускайте продажи онлайн через веб-витрину Mag1c, лендинги 1C-UMI, популярные CMS, Яндекс Маркет и Магазин ВКонтакте.

Качественные «1С:Управление сервисным центром» функции позволяют избавиться от бумажной волокиты и человеческого фактора на каждом этапе.

Это решение идеально адаптировано под реальные процессы сервисных компаний любого масштаба.

• Мастерским по ремонту бытовой и цифровой техники. Сервисным центрам, занимающимся ремонтом смартфонов, ноутбуков, телевизоров, стиральных машин, холодильников и другой техники.

• Центрам технического обслуживания (ЦТО). Компаниям, которые продают, регистрируют, обслуживают и ремонтируют кассовые аппараты (ККТ), фискальные накопители и торговое оборудование.

• Сервисным службам производителей и дистрибьюторов. Авторизованным сервисным центрам (АСЦ), которым необходимо вести строгую отчетность перед заводом-изготовителем и работать со специфическими кодами ремонтов.

• Выездным ремонтным бригадам и частным мастерам. Компаниям, оказывающим услуги ремонта крупного оборудования или климатической техники на территории заказчика.

• Мультибрендовым сервисам со своими магазинами. Тем, кто не только ремонтирует, но и продает запчасти, аксессуары или б/у технику в розницу.

Если вам нужны продвинутые «1С:Управление сервисным центром» возможности, эта программа станет готовым фундаментом для вашего бизнеса.

• Быстрый старт и экономия бюджета. Вам не нужно выкладывать крупную сумму за коробку или сервер – достаточно «1С:Управление сервисным центром» купить в формате помесячной аренды и платить только за реальные рабочие места.

• Доступная и прозрачная «1С:Управление сервисным центром» цена. Вы точно знаете свои ежемесячные расходы на софт, получаете готовые обновления и техническую поддержку в облаке без скрытых платежей.

• Никаких простоев в работе. Автоматическое распределение загрузки между мастерами и продуманный график выездов помогают обрабатывать больше заявок за тот же рабочий день.

• Контроль задолженностей и денег. Вся финансовая картина как на ладони – от предоплаты за запчасти до контроля дебиторской задолженности и взаиморасчетов с поставщиками.

• Монитор руководителя. Вся важная аналитика – рентабельность, текущие и невыполненные заказы, эффективность сотрудников – выводится на один экран для принятия точных управленческих решений.